項(xiàng)目人力資源管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文考試中經(jīng)常會考到，信管網(wǎng)特別整理了部分知識點(diǎn)供考生理解鞏固。

可能案例模式1

（1）某某為高級編程人員，因人員緊張，臨時(shí)提拔為子項(xiàng)目經(jīng)理并兼任原工作，最終導(dǎo)致子項(xiàng)目失敗。

答題要點(diǎn)：

存在問題：①身兼多職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼②缺乏項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)③沒有進(jìn)

管理角色，專注技術(shù)而忽視管理工作④缺乏事先培訓(xùn)和全程跟蹤與監(jiān)控。

解決辦法：

①事先制定崗位要求、職責(zé)和人員選用標(biāo)準(zhǔn)，挑選合適的人員。

②避免負(fù)荷過重，解決好負(fù)載平衡問題。例如：找人接替編程工作，協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換。

③上級注重對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，對項(xiàng)目、人員工作進(jìn)行監(jiān)控

可能案例模式2

（2）某某為業(yè)務(wù)骨干，因無法找到合適項(xiàng)目經(jīng)理，提拔為子項(xiàng)目經(jīng)理，隨著項(xiàng)目進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)士氣降低，返工增加，團(tuán)隊(duì)成員間互不信任互相推諉責(zé)任。正常例會，人員不齊，包括某某有時(shí)也不參加，某某只專注自己的技術(shù)業(yè)務(wù)，忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)的項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度、成本言過其實(shí)，直到某某進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這些問題。（考察項(xiàng)目經(jīng)理的選拔和培養(yǎng)，建設(shè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，傳授項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，以及提高整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平）

答題要點(diǎn)：

存在問題：（可結(jié)合上題進(jìn)一步細(xì)分）

①缺乏項(xiàng)目經(jīng)理所需的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)

②對項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，選拔任命不規(guī)范，缺乏相關(guān)技能的培訓(xùn)

③對項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺少指導(dǎo)和監(jiān)督

④沒有有效解決沖突和建立溝通機(jī)制

⑤缺乏有效的項(xiàng)目績效管理機(jī)制

解決辦法：

（1）明確工作職責(zé)，協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換

（2）參加某某例會，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)某某的管理工作

（3）加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)或指導(dǎo)

（4）加強(qiáng)項(xiàng)目的日常監(jiān)督，要求項(xiàng)目經(jīng)理以身作則

（5）對項(xiàng)目出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施

沖突管理策略

（1）問題解決/合作/面對，（2）妥協(xié)，（3）求同存異，（4）強(qiáng)迫，（5）撤退。