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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/8/22）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確， 此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術(shù)特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊企山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進度安排。

項目剛進入設(shè)計階段，開發(fā)團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。

[問題2] (5分)

請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

[問題3] (2分)

請將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項目團隊已經(jīng)度過了項目團隊建設(shè)的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

[問題4] (8分)

請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結(jié)合案例，你認為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

信管網(wǎng)河北省考友：
1、利：在公司內(nèi)部建立一個由不同地域的員工組成的團隊；增加專家，即使專家不在本地；
將在家辦公的員工納入團隊；將工作時間不一致的員工組成跨時區(qū)團隊；將行動不便的人納入團隊；
可以推動一些因差旅費過高而被否決的項目。
   弊：可能產(chǎn)生誤解；有孤立感；團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗；采用通信技術(shù)的成本

2、人力資源管理計劃的主要內(nèi)容：角色和職責(zé)分配；項目組織架構(gòu)圖；人員配備管理計劃
輸入：項目管理計劃；活動資源需求；組織過程資產(chǎn)；事業(yè)環(huán)境因素
輸出：項目人力資源計劃

3、形成；規(guī)范  


4、沖突的特點：沖突是自然的，而且要找出解決辦法；沖突是團隊問題，而不是個人問題；要公開解決沖突；解決問題要聚焦在問題，而不是人身攻擊；解決問題要聚焦在現(xiàn)在，而不是過去
解決辦法：合作（解決問題）、妥協(xié)、緩和包容、回避、強迫
返工采用了：合作解決問題的方式

信管網(wǎng)zqcju：
問題一：利：1、充分利用人力資源；2、將行動不便或殘疾人納入團隊；3、在組織內(nèi)部地處不同的地理位置員工之間建立團隊；4、執(zhí)行那些原本因為差旅費而否決的項目。
 弊：可能會產(chǎn)生誤解、有孤立感、團隊之間的難以分享知識和經(jīng)驗，溝通成本過大、管理不便。
問題二、人員資源管理計劃的內(nèi)容包括:組織結(jié)構(gòu),項目交付物的責(zé)任人,干系人管理,沖突管理計劃,溝通計劃
輸入：項目管理計劃、活動資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
        輸出：人力資源管理計劃

問題三、1、形成；2、穩(wěn)定

問題四、1、面對/解決問題；2、合作；3、妥協(xié)；4、緩解/包容；5、撤退/回避；6、強迫。項目經(jīng)理范工采用了合作

信管網(wǎng)olduan：
工作方式靈活，節(jié)約成本。溝通不便，容易產(chǎn)生誤解。 ＜br＞內(nèi)容：資源日歷，項目的角色職責(zé)。輸入：項目管理計劃，資源曰歷，事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)。輸出：人力資源管理計劃。 ＜br＞組成，發(fā)揮 ＜br＞目標一致。會議，談判，引導(dǎo)，妥協(xié)。 ＜br＞各方妥協(xié)