2019年上半年系統(tǒng)集成項目管理師上午綜合知識試題解析： 
10、信息技術服務標準（ITSS）的IT服務生命周期模型中（）是在規(guī)劃設計基礎上依據ITSS監(jiān)理管理體系提供服務解決方案。
A、服務戰(zhàn)略
B、部署實施
C、服務運營
D、監(jiān)督管理
信管網解析：
IT服務生命周期由規(guī)劃設計(Planning&Design)、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進(Improvemenit)和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。
其中：
規(guī)劃設計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務；
部署實施：在規(guī)劃設計基礎上，依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；
服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現業(yè)務運營與IT服務運營融合；
持續(xù)改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質量；
監(jiān)督管理：本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并列服務供方的服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。
ITSS原理：http://www.jazzmuze.com/pm1/71253.html
信管網參考答案：B
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