2019年信息系統(tǒng)項目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項目人力資源管理（2）

11、沖突經(jīng)常導(dǎo)致項目產(chǎn)生不良結(jié)果，但如果管理得當(dāng)，沖突也可以幫助團(tuán)隊找到更好的解決方案。

成功的沖突管理可以提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系。

12、5種常用沖突解決辦法：

（1）撤退/回避

（2）緩和/包容（求同存異）

（3）協(xié)調(diào)/調(diào)解

（4）強(qiáng)迫/命令

（5）合作/解決問題

13、馬斯洛需求層次理論：

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）社會交往需求

（4）受尊重需求

（5）自我實現(xiàn)需求

14、赫茨伯格雙因素理論（衛(wèi)生理論）

（1）保健因素

（2）激勵因素

15、期望理論：激發(fā)力量 = 目標(biāo)效價 * 期望值

16、可采用層級性、矩陣型、文本型來記錄團(tuán)隊成員的角色與職責(zé)。

層級型可用于規(guī)定高層級角色，文本型適用于記錄詳細(xì)職責(zé)。

17、RAM：責(zé)任分配矩陣

RAM一個直觀的例子是RACI矩陣

RAM是最直觀的反映誰做什么事情的工具。

18、人員配備管理計劃是人力資源管理計劃的組成部分。

19、評價團(tuán)隊有效性的指標(biāo)：

（1）個人技能的改進(jìn)

（2）團(tuán)隊能力的改進(jìn)

（3）團(tuán)隊成員離職率的降低

（4）團(tuán)隊凝聚力的加強(qiáng)

2019年信息系統(tǒng)項目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項目人力資源管理（2）習(xí)題

在沖突管理中，經(jīng)常要集合多方觀點和意見，得出一個多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。這種沖突管理的方法被稱為（）

A、合作

B、強(qiáng)制

C、妥協(xié)

D、回避

信管網(wǎng)參考答案：A

查看解析：www.jazzmuze.com/st/121254175.html

某項目團(tuán)隊每周組織羽毛球活動，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，該活動滿足了項目成員（ ）的需求。

A、生理

B、受尊重

C、社會交往

D、自我實現(xiàn)

信管網(wǎng)參考答案：C

查看解析：www.jazzmuze.com/st/3874022536.html

一個為期2年的項目已經(jīng)實施了1年，在項目期間不同的項目成員進(jìn)進(jìn)出出，團(tuán)隊成員已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，而相應(yīng)的團(tuán)隊職責(zé)分工也已經(jīng)與原計劃有了很多出入。最近團(tuán)隊成員在為一個工作包由誰來負(fù)責(zé)產(chǎn)生了分歧，項目經(jīng)理查看了項目計劃，他發(fā)現(xiàn)很多工作包都沒有規(guī)定負(fù)責(zé)人，或者是原定的負(fù)責(zé)人已經(jīng)發(fā)生了變更。針對這種情況，項目經(jīng)理應(yīng)該首先（）以加強(qiáng)對項目的管控。

A．為該工作包指定負(fù)責(zé)人

B．重新制定責(zé)任分配矩陣

C．重新分解項目工作包

D．重新制定人力資源計劃

信管網(wǎng)參考答案：B

查看解析：www.jazzmuze.com/st/2323220786.html

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