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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/12/20）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/12/20

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/12/20）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何處理。

信管網(wǎng)xczjf2000：
一1. ＜br＞2. ＜br＞3. ＜br＞二1. ＜br＞2. ＜br＞3. ＜br＞三1. ＜br＞2. ＜br＞3. ＜br＞

信管網(wǎng)錦瑟華年：
1、（1）未按照變更控制流程處理變更
   （2）客戶未提交具體的變更情況說明書，導致雙方對于變更的理解不一致
   （3）銷售人員代替客戶提出變更的做法不恰當
   （4）項目經(jīng)理缺乏與客戶的溝通，未正確理解客戶的變更需求
   （5）銷售部作為消息傳遞媒介，未將客戶的目的準確告知項目組
   （6）a公司缺乏一套規(guī)范的項目管理章程
2、（1）收集需求
   （2）撰寫需求說明書
   （3）需求確認
    （4） 需求變更  
    （5）需求更新及保存
3、（1）與客戶積極溝通，了解客戶變更的必要性及目的
   （2）請客戶正式提交變更申請
   （3）對變更進行評審，并將變更可能帶來的關(guān)于成本、范圍、進度、風險等情況如實告知客戶
   （4）提出變更解決方案
   （5）提交ccb審核
   （6）實施變更
   （7）變更確認
   （8）變更驗證以及信息發(fā)布
   （9）查看涉及變更的階段是否已經(jīng)納入正常的基線

信管網(wǎng)祁連牧士：
答
問題1：
1. 需求收集不充分、完整、系統(tǒng)；
2. 需求收集由銷售人員完成，項目管理部未參加；
3. 需求未得到用戶確認；
4. 未對需求進行評審；
5. 與客戶溝通有效性不足，不能滿足項目開發(fā)的需要。

問題2
需求管理的流程為：
1. 依據(jù)合同、協(xié)議以及項目章程，確定項目可交付成果，明確項目目的、目標；
2. 組件需求收集團隊，選擇有需求收集經(jīng)驗的技術(shù)人員負責；
3. 深入客戶現(xiàn)場，通過訪談、焦點小組、引導式討論會等形式收集需求；
4. 采用群體判斷等技術(shù)，客戶對需求收集結(jié)果進行確認并簽字；

問題3：
1. 對客戶的需要進行確認；
2. 根據(jù)已確認的客戶需求，進行詳細可行性分析；
3. 編寫可行性分析報告；
4. 對可行性報告進行評審；
5. 將經(jīng)評審通過的可行性分析報告提交客戶；
6. 對客戶的意見進行收集；
7. 完善詳細可行性分析和可行性分析報告；
8. 對完善后的可行性分析報告進行評審；
9. 將最終的可行性分析報告提交客戶。

信管網(wǎng)hwwuhan：
答:  1. 項目產(chǎn)品未能滿足用戶需求
     2. 銷售人員未能正確傳遞用戶需求
     3. 項目經(jīng)理沒有與用戶溝通,了解用戶實際需求
     4. 項目沒滿足用戶對產(chǎn)品的其他方面要求.
     5. a公司銷售部門和研發(fā)部門需求管理角色和職責不清晰
    
2.  1.  獲取用戶需求,通過多種方式收集用戶需求,形成用戶需求說明書
    2. 充分分析用戶需求,建立邏輯模型
    3.  進行需求定義,形成需求規(guī)格說明書
   4. 進行需求驗證,取得用戶對需求認可,讓用戶參與需求評審會
   5. 取得用戶對需求確認并簽字

3.  1.與用戶聯(lián)系,溝通了解用戶真實需求
    2. 采用多種方式收集用戶需求,如: 訪談,調(diào)查表,會議等方式
    3.采用多種方法充分分析用戶需求,如:圖表法
   4. 生存需求規(guī)格說明書
   5. 召開用戶參與的需求評審會,對需求驗證
   6. 取得用戶對需求承諾,簽字確認.