2018下半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題考前模擬練習（6）
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。
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信管網(wǎng)yinzongqian：
問題一：請分析上述案例中a公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿 1、需求獲取不規(guī)范，沒有形成永固需求說明書 2、沒有就行需求定義形成《需求規(guī)格說明書》 3、沒有進行需求驗證，使開發(fā)方和用戶對需求達成共識 4、銷售人員和項目管理部在需求管理上沒有明確的職責劃分和流程控制 問題二：請簡要概述需求管理流程的主要內(nèi)容 1、制定需求管理計劃 2、由項目經(jīng)理審批該計劃 3、求得對需求的理解 4、求得對需求的承諾 5、管理需求變更 6、維護對需求的雙向跟蹤性 7、識別項目工作與需求之間的不一致 問題三：請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理 1、與用戶溝通產(chǎn)生《用戶需求說明書》完成需求獲取 2、需求分析 3、需求定義 4、需求驗證 5、需制定研發(fā)計劃 6、維護對需求的雙向跟蹤性 7、跟蹤監(jiān)控計劃執(zhí)行情況

信管網(wǎng)xinxin66：
銷售沒有準確傳達客戶要求；
實際工作前沒有和客戶溝通并評審需求；
未經(jīng)評審直接修改產(chǎn)品；
制定需求管理計劃、調(diào)研分析需求生成需求規(guī)格說明書，評審需求。有嚴格的需求變更流程
和客戶溝通，驗證需求的準確定；
評估需求的影響
制定方案后需客戶評審
監(jiān)督方案的執(zhí)行

信管網(wǎng)13426067691：
1. 溝通層次太多，導(dǎo)致具體需求不明確；項目經(jīng)理沒有與客戶進行需求確認；沒有提出正式的變更申請；銷售部對客戶的需求進行了不適當?shù)倪^濾；
2 申請 初審 ccb評審 批準 實施 效果評估 
3 提出申請， 查看變更的必要性，與客戶確認變更的需求是否正確， 變更影響分析， 提交報告給包括客戶在內(nèi)的ccb進行評審，  實施變更

信管網(wǎng)oufeiyan100：
1.銷售部跟項目經(jīng)理的溝通有問題。
拿到需求沒有確認需求
需求細節(jié)溝通不到位，不應(yīng)該讓銷售人員轉(zhuǎn)達，應(yīng)主動聯(lián)系客戶溝通細節(jié)。
沒有做需求新增變更分析，評估 和審批
2.確定溝通對象  溝通內(nèi)容  溝通方法
3.整理溝通內(nèi)容，跟客戶確認；細節(jié)多次溝通；整理文檔