信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)筆記：項(xiàng)目質(zhì)量管理，按最新信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程第3版整理。

七、 項(xiàng)目質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理過(guò)程：①制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 ②實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證 ③實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制

2. 質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程包括識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及確定如何滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)

3. 質(zhì)量保證基本活動(dòng)：①制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ②制定質(zhì)量控制流程 ③提出質(zhì)量保證的方法和技術(shù) ④建立質(zhì)量保證體系

4. 隨機(jī)原因引起正常過(guò)程偏差，特殊原因引起異常事件

5. 戴明環(huán)PDCA：質(zhì)量管理程序。Plan是策劃，明確質(zhì)量要求和方針，建立目標(biāo)和過(guò)程；Do是實(shí)施；Check是檢查，根據(jù)方針目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；Action是處置，采取改進(jìn)措施

6. 蒙特卡洛分析技術(shù)一般用于風(fēng)險(xiǎn)定量分析

過(guò)程決策方法圖PDPC：對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種障礙及結(jié)果做出預(yù)測(cè)，提出應(yīng)變

帕累托圖Pareto：按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，指導(dǎo)如何采取主要的糾正措施

因果分析法：用頭腦風(fēng)暴法尋找影響質(zhì)量時(shí)間和成本等問(wèn)題的潛在因素，并用圖形直觀反映

控制圖（態(tài)勢(shì)圖）：帶控制界限的質(zhì)量管理圖表

六西格瑪管理法：追求完美的質(zhì)量控制方法，將每百萬(wàn)次運(yùn)作所存在的缺陷作為績(jī)效度量標(biāo)準(zhǔn)，西格瑪值越大，則過(guò)程故障率越低。六西格瑪指換算為百萬(wàn)分之3.4的錯(cuò)誤/缺

7. 質(zhì)量成本包括預(yù)防陳本、評(píng)估成本、內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本

8. 質(zhì)量體系是為一個(gè)組織而建立，涵蓋組織所有業(yè)務(wù)流程、所有產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量管理體系；

質(zhì)量計(jì)劃是為具體產(chǎn)品、項(xiàng)目、服務(wù)或合同制訂的

9. 過(guò)程能力確認(rèn)方法：設(shè)備確認(rèn)、人員資格確認(rèn)、與過(guò)程相關(guān)的方法和程序的確認(rèn)

10. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）：一種統(tǒng)計(jì)方法，用來(lái)識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在開(kāi)發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響

11. 技術(shù)規(guī)范對(duì)應(yīng)的是產(chǎn)品功能；質(zhì)量保證計(jì)劃對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

12. 項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)是項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)和方法之一

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