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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2018/7/26）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/7/26

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/7/26）

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容為采購用戶制定型號(hào)的多臺(tái)服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對(duì)接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過多個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目，小周召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長(zhǎng)先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項(xiàng)目組的內(nèi)部評(píng)審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時(shí)到場(chǎng)，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑颍硪恢艿截洝?/p>

由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時(shí)間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問題1】（12分）
請(qǐng)分析該項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請(qǐng)?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評(píng)審，里程碑評(píng)審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來保證采購設(shè)備按時(shí)到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br />A、向客戶道歉并立即更好項(xiàng)目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭(zhēng)在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時(shí)間
D、與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

信管網(wǎng)中國教育網(wǎng)考友：
1：小周缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)進(jìn)度不準(zhǔn)和資源配備不足；制定計(jì)劃應(yīng)全員參與，內(nèi)容不周或定義不充分；需求分析工作不到位缺少定義環(huán)節(jié)，沒有定義出需求規(guī)格說明書；估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)不全面，缺少應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施；缺少與客戶溝通；缺少項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)控。
2:客戶代表、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理層。
3:（1）范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃、采購管理計(jì)劃。
（2）加強(qiáng)與客戶溝通；做好需求分析，定義出規(guī)格說明書并與客戶一起進(jìn)行需求評(píng)審與驗(yàn)證；重新評(píng)估項(xiàng)目存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定有效識(shí)別和分析；加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過程的監(jiān)控；根據(jù)現(xiàn)階段分析。
4:c

信管網(wǎng)張翼德：
一，
1，風(fēng)險(xiǎn)管理不足，未充分考慮項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
2，采購管理不足，沒有提前與采購部溝通硬件成本
3，溝通管理不足，未事先就外部不可控風(fēng)險(xiǎn)與客戶方溝通清楚

二，
1項(xiàng)目進(jìn)度，資金管理計(jì)劃，人員管理計(jì)劃
2與供貨商談判爭(zhēng)取按期協(xié)調(diào)到設(shè)備
找其他供應(yīng)商盡快供貨
與客戶溝通希望理解

三，
c

信管網(wǎng)啊琳：
問題1：
1、小周擔(dān)任過多個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目，缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)。
2、范圍管理不到位，項(xiàng)目分解不能由小周1人制定，應(yīng)該由項(xiàng)目組成員共同參與。
3、小周并沒有從項(xiàng)目實(shí)際情況來制定項(xiàng)目計(jì)劃，而且項(xiàng)目計(jì)劃不能由小周1人制定。
4、里程碑點(diǎn)沒有獲得相關(guān)干系人的簽字確認(rèn)。
5、溝通管理不到位，特別是與采購部和客戶的溝通都有問題。
6、風(fēng)險(xiǎn)管理不到位，在獲知存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑?，要晚一周到貨后，并沒有采取應(yīng)對(duì)措施。
7、質(zhì)量管理不到位，技術(shù)方案的評(píng)審可能不嚴(yán)格或存在走過場(chǎng)情況，導(dǎo)致技術(shù)方案存在錯(cuò)誤沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
8、公司缺乏對(duì)小周的監(jiān)督和指導(dǎo)。

問題2：
（1）項(xiàng)目組成員   （2）客戶方   （3）公司高層領(lǐng)導(dǎo)

問題3：
（1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括：范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、人員配備管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購管理計(jì)劃。
（2）小周應(yīng)該采取如下措施來保證采購設(shè)備按時(shí)到貨：
1）與采購部經(jīng)理對(duì)采購設(shè)備到貨時(shí)間進(jìn)行簽字確認(rèn)，明確采購設(shè)備大火延誤后果。
2）加強(qiáng)與采購部門的溝通，時(shí)常跟進(jìn)采購設(shè)備到貨情況，以便及時(shí)采取措施。
3）在采購合同中要有相關(guān)采購設(shè)備延誤到貨的懲罰措施，以便供應(yīng)商重視。
4）在獲知設(shè)備延誤到貨情況下要及時(shí)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)和客戶方進(jìn)行溝通。

問題4：c

信管網(wǎng)694025539：
1.進(jìn)度計(jì)劃一個(gè)人編制，其他相關(guān)人員沒有參與
2.技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃編制完成后沒有進(jìn)行評(píng)審
3.缺少與項(xiàng)目建設(shè)方的溝通
里程碑評(píng)審由項(xiàng)目建設(shè)方高層、承建方高層、項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)
子計(jì)劃：進(jìn)度管理，質(zhì)量管理，成本管理、時(shí)間管理、人力資源、采購管理、
及時(shí)與采購部溝通，
c

信管網(wǎng)吉林省長(zhǎng)春市電信考友：
問題一：1、沒有讓項(xiàng)目組其他人員及a公司相關(guān)人員參與技術(shù)方案及進(jìn)度方案的制定。
2、進(jìn)度計(jì)劃沒有發(fā)送給項(xiàng)目組全體成員知曉。
3、方案發(fā)出后，沒有跟蹤采購部門的實(shí)際采購情況。
4、進(jìn)度計(jì)劃沒有隨著項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
5、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足。
6、項(xiàng)目整體計(jì)劃內(nèi)容不全。
問題二：甲方領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)項(xiàng)目組成員
問題三：（1）范圍、成本、質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
（2）匯同項(xiàng)目組各相關(guān)人員綜合評(píng)審進(jìn)度，按照實(shí)際進(jìn)度，申報(bào)變更控制委員會(huì)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃；及時(shí)與采購部門溝通，追蹤采購進(jìn)度情況。
問題四：b