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服務改進及服務改進的目標真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務改進及服務改進的目標真題習題

利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務測量、服務回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。以上描述的是(    )。
A、服務改進的目標
B、服務改進的活動
C、服務改進的職責
D、服務改進的過程
參考答案：A 點擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務改進及服務改進的目標考點

7.41服務改進及服務改進的目標本節(jié)將針對服務改進設計、實施和驗證相關的管理活動展開討論。[qqyc]服務改進的幾個關鍵要素和工作方向分別是人員、資源、技術(shù)及過程(見圖7.2)。本節(jié)還將具體探討四要素......
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