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服務改進設計真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務改進設計真題習題
利用管理方針、管理目標、審核結果、服務測量、服務回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。以上描述的是( )。
A、服務改進的目標
B、服務改進的活動
C、服務改進的職責
D、服務改進的過程
參考答案：A 點擊查看更多>>
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務改進設計考點
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