2018上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題試題考前模擬練習(xí)（14）
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。
信管網(wǎng)參考答案：
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)oufeiyan100：
1.銷售部跟項(xiàng)目經(jīng)理的溝通有問(wèn)題。
拿到需求沒(méi)有確認(rèn)需求
需求細(xì)節(jié)溝通不到位，不應(yīng)該讓銷售人員轉(zhuǎn)達(dá)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶溝通細(xì)節(jié)。
沒(méi)有做需求新增變更分析，評(píng)估 和審批

2.確定溝通對(duì)象  溝通內(nèi)容  溝通方法
3.整理溝通內(nèi)容，跟客戶確認(rèn)；細(xì)節(jié)多次溝通；整理文檔

信管網(wǎng)xfl：
問(wèn)題1銷售部將客戶的目的按照自有的理解傳遞給了技術(shù)部，丟失了需求數(shù)據(jù)的完整性。需求分析可行性研究不夠完全。
問(wèn)題2需求管理流程的主要內(nèi)容包括確認(rèn)項(xiàng)目

問(wèn)題3項(xiàng)目經(jīng)理接收到銷售部的信息后需要他們提交正式的變更需求，然后對(duì)需求進(jìn)行分析，確認(rèn)需求，開(kāi)需求分析會(huì)議。進(jìn)行記錄備案。

信管網(wǎng)kojimarule：
1.（1）與客戶的溝通沒(méi)有做好，需求沒(méi)有收集完全
   （2）項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有進(jìn)行可行性技術(shù)評(píng)估，而直接測(cè)試
   （3）公司內(nèi)部銷售部與管理部的溝通沒(méi)有溝通好，導(dǎo)致客戶不滿
   （4）a公司的項(xiàng)目管理過(guò)程不規(guī)范，缺乏需求管理計(jì)劃
2.（1）制訂需求管理計(jì)劃，并通過(guò)客戶的審批
  （2）制作需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)
  （3）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行需求分析，建立初步的需求文檔
   （4）和客戶確認(rèn)需求
   （5）產(chǎn)品完成后，進(jìn)行需求驗(yàn)證

3.