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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/3/28）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個軟件項目，而X部門一直是S公司的老客戶。因為當(dāng)時公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項目的項目經(jīng)理。
項目啟動后，李工和項目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會。隨著項目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請求，項目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項目組先后多次修改設(shè)計方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對這些變更。
由于客戶方屬于機關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見分歧也需要開會討論，按照程序辦理，項目進度比預(yù)期要慢。李工要求項目組天天加班以保證進度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄，對此李工也很無奈。
有一次，客戶方的兩個負(fù)責(zé)人對軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動員大家加班修改，項目進度因此延誤了10天，這時客戶方的這兩個業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時來質(zhì)問李工：“為什么你不早點告訴我們會造成進度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非常苦惱。
【問題1】（7分）
請將下面（1）~（7）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對（1）的變更進行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進行控制的過程。
整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【問題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？
【問題3】（4分）
針對本案例，請指出李工在該項目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

信管網(wǎng)xiongmq@sznari.com：
提出的范圍，評估，論證；項目范圍基準(zhǔn)，項目管理計劃，變更管理計劃，交付物
1、變更委員會組成成員不合理；應(yīng)該包括客戶接口，配置管理員，雙方對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)等
2、對于客戶提出的變更需求，產(chǎn)生的影響未及時告知客戶，與客戶溝通薄弱
3、項目配置管理，版本管理工作未做好，未建立對應(yīng)的版本控制庫如開發(fā)庫，受控庫，產(chǎn)品庫
4、未設(shè)置對應(yīng)的配置管理員，記錄版本變更記錄
5、變更控制流程形同虛設(shè)未真正的落地實施，沒有按實際評估的情況，來嚴(yán)格的審核變更申請
6、未做好風(fēng)險管理，對于潛在的風(fēng)險制定應(yīng)對措施



1、強加與客戶之間的溝通，建立干系人管理體系
2、重新梳理需求并得到客戶簽字確認(rèn)
3、建立版本控制庫，建立配置管理體系，同時可借助配置管理系統(tǒng)，對相關(guān)的文檔，代碼等進行嚴(yán)格的跟蹤記錄
4、重新組建變更委員會，將有權(quán)威的雙方領(lǐng)導(dǎo)加入，重新建立變更控制流程

信管網(wǎng)452279157@qq.com：
1.（1）基線（2）申請（3）評估（4）進度基準(zhǔn)（5）范圍基準(zhǔn)（6）成本基準(zhǔn)（7）變更申請
2.（1）未嚴(yán)格執(zhí)行變更控制程序（2）未對變更申請請求進行嚴(yán)格的分析、評估（3）未對下屬程序員進行變更控制流程的宣貫，并要求嚴(yán)格執(zhí)行（4）對變更未作出評估，評估結(jié)果未提前告知（5）變更的影響，未進行基準(zhǔn)計劃的變更（6）為做好變更的跟蹤及記錄。
3.（1）簽訂合同時，需明確界定項目范圍和驗收標(biāo)準(zhǔn)（2）項目啟動時，任命項目經(jīng)理同時需要得到高層的授權(quán)（3）執(zhí)行過程中嚴(yán)格執(zhí)行變更控制（4）做好范圍控制宣貫，防止范圍蔓延（5）做好項目的溝通管理，管理好相應(yīng)的干系人（6）做好進度計劃，充分考慮溝通成本。

信管網(wǎng)pengdianbo：
問題1：項目基準(zhǔn) 標(biāo)識  文檔化  項目管理計劃  工作績效報告  變更請求  變更
問題2：沒有嚴(yán)格進行變更控制流程  對發(fā)生的變更不做分析審核  對變更的實施沒有跟蹤和確認(rèn)   對變更后的進度沒有進行控制
       變更不做記錄    沒有對變更所帶來的風(fēng)險進行分析和應(yīng)對措施

問題3：嚴(yán)格進行變更控制流程
       分析變更的風(fēng)險和應(yīng)對措施
       與項目干系人溝通，范圍確認(rèn)
       對進度進行控制，采取合適方法縮短工期