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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2018/3/12）在線測試：http://www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/3/12

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/3/12）

試題二（15分）
閱讀下列說明，針對項目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。
W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項目范圍的認(rèn)識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。
[問題1]（6分）
請結(jié)合案例簡要說明，詳細(xì)的項目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問題2]（6分）
請指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項目管理者，楊工此時應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點有哪些？

信管網(wǎng)wodegouer：
項目范圍說明書：系統(tǒng)的工期、可交付產(chǎn)品、里程碑、技術(shù)方案；工期和可交付產(chǎn)品

不恰當(dāng)；因為合同已經(jīng)約定相關(guān)功能；s主管不懂漢語，缺乏有效的溝通；c公司對當(dāng)?shù)匦星楹褪袌雒从凶龀浞值恼{(diào)研；s和w缺乏項目管理經(jīng)驗；

組建ccb，跟蹤并監(jiān)督已發(fā)生的變更，項目管理計劃、項目范圍管理計劃等的更新；

信管網(wǎng)pengdianbo：
1.產(chǎn)品范圍描述，驗收標(biāo)準(zhǔn)，可交付物，制約因素，項目的除外責(zé)任，假設(shè)條件

  在項目范圍，驗收標(biāo)準(zhǔn)，項目除外責(zé)任等方面理解出現(xiàn)偏差

2.s主管要求不恰當(dāng)，因為楊工的系統(tǒng)方案是雙方在需求調(diào)研后，經(jīng)w翻譯，s審閱通過認(rèn)可的方案，并且在簽訂了合同后，該系統(tǒng)方案作為驗收的標(biāo)準(zhǔn)，楊工并沒有過錯。

  前期簽訂合同時，并沒有規(guī)劃范圍管理
  對于需求調(diào)研，主要通過不懂計算機(jī)的翻譯來進(jìn)行溝通，存在需求分析理解不充分
  沒有明確具體的項目范圍，也沒有創(chuàng)建wbs
  系統(tǒng)開發(fā)后，s主管并沒有及時對項目進(jìn)行跟進(jìn)，檢查
  沒有進(jìn)行項目范圍變更控制

3.影響導(dǎo)致范圍變更的因素，并盡量使這些因素向有利的方向發(fā)展
  判斷范圍變更是否發(fā)生
  范圍變更發(fā)生時管理變更，確保所有請求的變更按照項目整體變更控制過程處理。

信管網(wǎng)richmond：
1.產(chǎn)品范圍描述、驗收標(biāo)準(zhǔn)、可交付成果、項目的除外責(zé)任、制約因素、假設(shè)條件
  ch公司對產(chǎn)品范圍描述、驗收標(biāo)準(zhǔn)、可交付成果、項目除外責(zé)任理解出現(xiàn)了重大偏差

2.恰當(dāng)。因為客戶既然有這個需求，系統(tǒng)開發(fā)前的功能需求是恰當(dāng)?shù)摹?
  h公司楊工作為項目經(jīng)理在前期調(diào)研客戶需求時沒有做到位，于客戶溝通不夠，理解客戶的功能需求范圍不準(zhǔn)確，客戶實際的需求范圍 
  沒有深入挖掘出來，雙方在理解系統(tǒng)功能溝通不夠。

3.影響導(dǎo)致范圍變更的因素，并盡量使這些因素向有利的方面發(fā)展；
  判斷范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生；
  范圍變更發(fā)生時管理實際的變更，確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制過程處理。

信管網(wǎng)lelａｎｄ520：
【問題1】
1、項目范圍說明書包含：1）、項目背景；2）、項目邊界；3）、項目預(yù)算；4）、項目進(jìn)度；5）、項目解決方案
2、項目范圍
【問題2】
1、不恰當(dāng)，按照合同辦事。
2、w翻譯沒有準(zhǔn)確的吧項目目標(biāo)和范圍確認(rèn)好；
【問題3】
1、項目范圍、2、項目目標(biāo)