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2017年下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題試題一與答案：

試題一（26分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

［說明］

信管網A公司承接了一個為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項目，任命小張擔任項目經理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調了經驗豐富的工程師組成了項目團隊。

在項目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時，應首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進行修改并更新版本，不需要上報項目經理：當工程師不能判斷需求變化對項目的影響時，應上報給項目經理，由項目經理作出評估，并安排相關人員進行修改。

在項目實施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發(fā)現修改工作量不大，對項目進度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進行修改。在軟件測試聯(lián)調階段，測試人員發(fā)現部分動能模塊與原先設計不符，造成很多接口問題。經調查發(fā)現，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項目經理要求查驗，沒有發(fā)現相關變更文件。

［問題1］（10分）

請分析該項目實施過程中存在哪些主要問題。

［問題2］（10分）

結合案例，請描述項目變更管理的主要工作程序。

［問題3］（6分）

請將下面（1）～（6）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

根據變更的迫切性，變更可分為（1）和（2），通過不同流程處理。

變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經理、（3）、（4）、（5）、（6）。

試題一信管網參考答案：

2017下信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題一信管網參考答案：

【問題1】

1、沒有建立變更控制委員會和變更控制流程

2、沒有遵循正確的變更管理流程

3、對客戶的變更請求沒有進行充分的地評估和論證

4、沒有提交書面的、正式的變更請求，或是對變更沒有進行記錄

5、沒有對變更進行變更影響評估、論證、評審

6、缺少對變更實施過程的有效監(jiān)控

7、缺少變更的驗證認

【問題2】

1、提出與接受變更申請

2、對變更的初審

3、變更方案論證

4、項目管理委員會審查

5、發(fā)出變更通知并組織實施

6、變更實施的監(jiān)控

7、變更效果的評估

8、判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道

【問題3】

（1）緊急變更   （2）非緊急變更

（3）團隊成員   （4）監(jiān)理工程師   （5）CCB    （6）建設方

最終答案以信管網題庫為準：http://www.jazzmuze.com/st/3571829780.html

2017年下半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題二與答案

試題二（26分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內。

［說明］

信管網某信息系統(tǒng)項目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十個活動。各活動的歷時、成本估算值、活動邏輯關系如下表所示：

［問題1］（10分）

（1）請計算活動H、G的總浮動時間和自由浮動時間。

（2）請指出該項目的關鍵路徑。

（3）請計算該項目的總工期。

［問題2］（3分）

項目經理在第9天結束時對項目進度進行統(tǒng)計，發(fā)現活動C完成了50%，活動E完成了50%，活動G完成了100%，請判斷該項目工期是否會受到影響？為什么？

［問題3］（10分）

結合問題2，項目經理在第9天結束時對項目成本進行了估算，發(fā)現活動B的實際花費比預估多了1000元，活動D的實際花費比預估少了500元，活動C的實際花費為2000元，活動E的實際花費為1000元，其他活動的實際花費與預估一致。

（1）請計算該項目的完工預算BAC。

（2）請計算該時點計劃值PV、掙值EV、成本績效指數CPI、進度績效指數SPI。

［問題4］（3分）

項目經理對項目進度、成本與計劃不一致的原因進行了詳細分析，并制定了改進措施。假設該改進措施是有效的，能確保項目后續(xù)過程中不會再發(fā)生類似問題，請計算該項目的完工估算EAC。

試題二信管網參考答案：

【問題1】

（1）H的總浮動時間和自由浮動時間都是0；G的總浮動時間和自由浮動時間都為3

（2）關鍵路徑為：ABCIJ    ADEHIJ

（3）總工期為17天

【問題2】

項目工期會受到影響

因為按計劃E要完成100%，而現在只完成了50%，而E活動又是關鍵活動，所以將影響工期。

【問題3】

（1）

BAC=27000元

（2）

PV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000+2000+2000=16500元

EV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000*0.5+2000+2000=15500元

AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元

CPI=EV/AC=15500/15500=1

SPI=EV/PV=15500/16500=0.94

【問題4】

采用非典型偏差公式計算

EAC=AC+ETC=15500+(27000-15500)=27000元

最終答案以信管網題庫為準：http://www.jazzmuze.com/st/357199038.html

2017年下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題試題三與答案

試題三（23分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內。

［說明］

信管網甲公司中標一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領導決定啟用新的技術骨干作為項目經理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經理。

小王技術能力強，自己承擔了該項目核心模塊開發(fā)任務，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務當中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現問題時才召開項目臨時會議。經過項目團隊共同努力，該項目進展到系統(tǒng)測試階段。

在系統(tǒng)測試前，發(fā)現該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進度嚴重滯后，小王立刻會同該模塊負責人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。

小王在項目績效考核時，認為小李的工作態(tài)度不認真，給予較差評價并在項目團隊內公布考核結果。小李認為自己連續(xù)熬夜加班，認為也已完成，覺得考核結果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。

［問題1］（11分）

（1）基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當之處。

（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預防和改進。

［問題2］（4分）

結合案例，說明項目經理小王應當重點學習哪些項目團隊管理的方法？

［問題3］（2分）

結合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對于欄內）。

A、項目優(yōu)先級沖突

B、資源沖突

C、個人沖突

D、技術沖突

［問題4］（6分）

請簡要描述項目沖突管理的方法。

試題三信管網參考答案：

【問題1】

（1）

1、項目管理經驗不足，無法完成角色的轉變

2、缺乏團隊領導經驗

3、缺乏有效的交流和溝通

4、沒有建立績效評估體系

5、沖突管理做得不好

6、小王沒有掌握相關的人際關系技能

（2）

1、跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況、提供反饋

2、提高項目的績效、保證項目的進度

3、管理沖突、解決問題

4、評估團隊成員的績效

5、提高溝通交流能力

6、掌握一些人際關系技能

【問題2】

1、觀察和交談

2、項目績效評估

3、沖突管理

4、人際關系技能

【問題3】

C

【問題4】

1、撤退/回避

2、緩和/包容

3、妥協(xié)/調解

4、強迫/命令

5、合作/解決問題

最終答案以信管網題庫為準：http://www.jazzmuze.com/st/3572013904.html