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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/10/8）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個(gè)環(huán)保監(jiān)測(cè)系統(tǒng)項(xiàng)目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橐曨l監(jiān)控及信號(hào)分析處理，對(duì)自動(dòng)控制系統(tǒng)也有較強(qiáng)的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開(kāi)發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對(duì)于項(xiàng)目管理、軟件開(kāi)發(fā)等的流程均有明確的書(shū)面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是多余的，條條框框的約束太多，大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊以便能通過(guò)結(jié)項(xiàng)審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項(xiàng)目結(jié)束前能把文檔補(bǔ)齊，就不會(huì)干涉項(xiàng)目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對(duì)客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過(guò)對(duì)用戶需求的分析和整理，項(xiàng)目組直接制定了一個(gè)總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個(gè)較粗略的項(xiàng)目計(jì)劃：1.對(duì)市場(chǎng)上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購(gòu)；2.利用公司已有的控制軟件平臺(tái)直接進(jìn)行修改開(kāi)發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開(kāi)展整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過(guò)程中，老李請(qǐng)環(huán)保局的客戶代表來(lái)檢查工作。客戶代表發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項(xiàng)目從一開(kāi)始就沒(méi)有完整的項(xiàng)目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問(wèn)題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研?？蛻舴胶懿粷M意，既擔(dān)心項(xiàng)目不能按時(shí)上線又擔(dān)心項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保證。
[問(wèn)題1]（6分）
請(qǐng)指出該項(xiàng)目的需求活動(dòng)存在哪些問(wèn)題
[問(wèn)題2]（7分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方面存在哪些問(wèn)題
[問(wèn)題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問(wèn)題？應(yīng)該如何改進(jìn)?

信管網(wǎng)mrfrj：
一、
1.沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析；
2.需求分析過(guò)程中沒(méi)有讓客戶參與；
3.沒(méi)有采用需求分析的技術(shù)進(jìn)行需求分析；
4.需求分析完成后，沒(méi)有要求客戶簽字確認(rèn)
5.沒(méi)有形成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)

二、
1.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有采用質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制質(zhì)量管理的手段來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量；
2、沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)度管理，導(dǎo)致項(xiàng)目可能無(wú)法按期交付；
3、沒(méi)有進(jìn)行有效的需求管理，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)不明確，無(wú)法有效地創(chuàng)建wbs
4、干系人管理做的不夠完善，沒(méi)有有效地了解相關(guān)干系人的需求


三、
質(zhì)量管理體系不夠完善，沒(méi)有具體的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等措施和方案

建立完善的質(zhì)量管理計(jì)劃，包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系進(jìn)行，不得拋棄質(zhì)量管理體系獨(dú)自作業(yè)

信管網(wǎng)gracelong：
項(xiàng)目需求收集和確認(rèn)缺乏客戶參與
項(xiàng)目計(jì)劃制定缺乏項(xiàng)目組成員的參與
項(xiàng)目計(jì)劃制定后缺乏相關(guān)評(píng)審，有些問(wèn)題沒(méi)有及早發(fā)現(xiàn)
對(duì)項(xiàng)目交付物的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確文檔說(shuō)明
項(xiàng)目過(guò)程缺乏必要的文檔記錄
項(xiàng)目階段缺乏工作成果驗(yàn)證，沒(méi)有及時(shí)糾正偏差

項(xiàng)目管理過(guò)程不規(guī)范
與客戶和項(xiàng)目干系人的溝通不足
沒(méi)有及時(shí)對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行雙向跟蹤
交付物的質(zhì)量和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有得到項(xiàng)目組的重視
沒(méi)有項(xiàng)目階段驗(yàn)證和成員績(jī)效考核
缺乏項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和項(xiàng)目過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)

人員培訓(xùn)不足
管理層重視不夠
與客戶溝通不足
缺乏明確的書(shū)面文檔記錄
人力資源管理獎(jiǎng)懲不明
沒(méi)有改進(jìn)的方法和工作安排

信管網(wǎng)ggn871107：
問(wèn)題1：

對(duì)用戶的需求只是做了單方面的了解，并沒(méi)有和用戶確認(rèn)簽字，也沒(méi)有詳細(xì)的需求文檔，造成需求不清，最終返工

問(wèn)題2：

a、需求管理沒(méi)有和用戶確認(rèn)簽字
b、項(xiàng)目計(jì)劃的制定由項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人完成，沒(méi)有集體的參與，而且很粗獷
c、項(xiàng)目進(jìn)度沒(méi)有規(guī)劃，在每個(gè)階段也沒(méi)有和用戶確認(rèn)
d、沒(méi)有專職的qa、qc人員對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控

問(wèn)題3：

沒(méi)有專職的質(zhì)量保證、質(zhì)量控制人員，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)控；應(yīng)該制定專職的qa、qc人員，對(duì)質(zhì)量保證和控制進(jìn)行管控，確保項(xiàng)目質(zhì)量的在實(shí)施過(guò)程以及最終的輸出上得以把控

信管網(wǎng)potamato：
需求調(diào)研只組織技術(shù)骨干對(duì)客戶的需求調(diào)研
需求調(diào)研不充分，對(duì)參數(shù)指標(biāo)不了解
需求分析后沒(méi)有形成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)
需求沒(méi)有經(jīng)過(guò)客戶的確認(rèn)
需求沒(méi)有評(píng)審
沒(méi)有按照質(zhì)量體系要求的流程進(jìn)行需求活動(dòng)
沒(méi)有需求跟蹤矩陣

任命老李沒(méi)有在環(huán)保領(lǐng)域開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)
不重視公司項(xiàng)目管理流程
質(zhì)量人員沒(méi)有嚴(yán)格按照要求進(jìn)行審核
缺少需求開(kāi)發(fā)和需求管理
項(xiàng)目計(jì)劃比較粗，沒(méi)有劃分階段和里程碑點(diǎn)
缺少評(píng)審環(huán)節(jié)
沒(méi)有對(duì)交付物文檔做計(jì)劃，只有一個(gè)技術(shù)方案


質(zhì)量管理體系不符合實(shí)公司實(shí)際情況
流程要求條條框框不利于執(zhí)行
質(zhì)量管理意識(shí)普遍缺乏
質(zhì)量人員缺少嚴(yán)格的審核和檢查

按照公司實(shí)際情況調(diào)整流程制度，做適當(dāng)?shù)男抻?，使之可用和適用
簡(jiǎn)化流程，便于執(zhí)行
加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識(shí)
質(zhì)量人員應(yīng)按照流程要求執(zhí)行，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理做好計(jì)劃，并加強(qiáng)中間環(huán)節(jié)的檢查

信管網(wǎng)873077734：
問(wèn)題1：沒(méi)有制定需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，客戶沒(méi)有對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)，沒(méi)有進(jìn)行需求跟蹤 問(wèn)題2：項(xiàng)目管理計(jì)劃制定不完善，收集需求不完善，沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通，質(zhì)量保證執(zhí)行不好。 問(wèn)題3：