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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2017/7/30）

來源：信管網(wǎng) 2017年07月31日【所有評論】

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/7/30）

閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運維服務(wù)合同（公司負責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達到99.9%，服務(wù)滿意度要達到85%。

公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負責(zé)該項目，并要求他負責(zé)企業(yè)運維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項目管理知識和運維管理知識，并將相關(guān)知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗，并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊，要求團隊成員滿負荷工作，項目組人員不能有冗余。

2.在運維項目實施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經(jīng)理代班，遇到害戶報修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時，項目經(jīng)理回答“你們招進來就是解決設(shè)備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運行。

3.項目經(jīng)理認(rèn)為團隊管理的核心是團隊凝聚力強，不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務(wù)滿意度調(diào)查時，綜合滿意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達到98%。

問題1（5分）

指出該項目經(jīng)理在運維團隊建設(shè)上存在哪些問題。

問題2 (8分)

結(jié)合以上案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）

(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團隊管理的評判依據(jù)。 ( )

(2)團對管理不僅要關(guān)注團隊績效，還應(yīng)關(guān)注個人績效。 ( )

(3)團對管理不包括解決問題 ( )

(4)項目經(jīng)理對團隊管理的認(rèn)識是正確的 ( )

(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達到99.9%.服務(wù)滿意度要達85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》 ( )

(6)運行維護能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負責(zé)，不應(yīng)交給項目經(jīng)理負責(zé)。 ( )

(7)運行維護服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )

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信管網(wǎng)星空下的銘記：
問題一:人員方面不應(yīng)把相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗做為主要考慮因素；溝通上存在問題；人員技術(shù)專業(yè)能力方面存在不足；
問題二：對，對，錯，錯，對，錯，錯

信管網(wǎng)tanfeng：
問題1
項目經(jīng)理在運維團隊中存在的問題有以下幾點：
1 人員問題，運維人員過于拮據(jù)，沒有冗余人員，遇到緊急情況無法調(diào)配認(rèn)識解決。
2，管理制度上，員工沒有凝聚力，我不會的就不百般推脫。
3運維人員對工作沒有積極性，沒有滿足合同類的7＊24顯示服務(wù)

問題2
√ x x x √ √ √

信管網(wǎng)釋夢燃：
問題1：
1、招聘進來的人員，沒有進行專業(yè)培訓(xùn)
2、人員工作分配有問題，滿負荷，不能有冗余
3、項目實施，人員未設(shè)置備選人員
4、大量的溝通時間和協(xié)調(diào)太多，團隊管理策略不好

問題2：
（1）√
（2）√
（3）×
（4）×
（5）√
（6）√
（7）√

信管網(wǎng)20140603：
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