離2017年上半年信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成項目管理工程師考試只有4天了，信管網(wǎng)將在最后的10天內(nèi)每天選擇一個案例方向試題和解析供各位考生練習(xí)。

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信息系統(tǒng)項目管理師案例考前一練之人力資源管理

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
錢某新接手一個信息系統(tǒng)集成項目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求，該項目要采用一種新的技術(shù)架構(gòu)，項目團隊沒有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗。錢某的管理風(fēng)格是Y型的，在項目啟動之初，為了調(diào)動大家的積極性，宣布了多項激勵政策，如"按期用該新技術(shù)架構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎，按時保質(zhì)保量完成任務(wù)者有獎"，并分別公布了具體的獎勵數(shù)額;在項目實施期間，為了激勵士氣，經(jīng)常請大家聚餐。由于單位領(lǐng)導(dǎo)屬于X型管理風(fēng)格，很多餐票都不予報銷。而在項目實施現(xiàn)場，因施工人員技術(shù)不過關(guān)導(dǎo)致一臺電源燒壞，錢某也悄悄地在項目中給予報銷。負責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑自己的經(jīng)驗和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項目實際的進度、成本和質(zhì)量等目標大體達到了要求，錢某自我感覺尚可，項目好歹也通過了驗收，但他當初關(guān)于獎勵的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認為他跟領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢某有苦難言。
[問題1](6分)
請概括出錢某在人力資源管理方面存在的問題。
[問題2](12分)
針對本案例，項目經(jīng)理錢某應(yīng)該用哪些措施進行團隊建設(shè)？如何運用自己的Y 型管理風(fēng)格有效地管理項目？
[問題3](7分)
請用200 字以內(nèi)文字敘述錢某的單位及錢某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開發(fā)與項目管理之間的關(guān)系。

信管網(wǎng)試題分析
問題1分析：項目人力資源管理包括制訂人力資源管理計劃、項目團隊組建、團隊建設(shè)與管理的各個過程，不但要求充分發(fā)揮參與項目的個人的作用，還包括充分發(fā)揮所有與項目有關(guān)的人員—項目負責(zé)人、客戶、為項目做出貢獻的個人及其他人員的作用，也要求充分發(fā)揮項目團隊的作用。
項目人力資源管理的項目團隊建設(shè)過程要發(fā)揮每個成員的積極性、發(fā)揚團隊的團結(jié)合作精神和提高團隊的績效，以使項目成功，這是團隊共同的奮斗目標。但是怎么才能發(fā)揮每個成員的積極性？怎樣建設(shè)好一個項目團隊呢？團隊建設(shè)作為項目管理中唯一的一個管人的過程，其理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗大多是從人力資源管理理論、組織行為學(xué)借鑒的，其理論基礎(chǔ)分別從激勵理論、X理論和Y理論、領(lǐng)導(dǎo)與管理、影響與能力等4 個方面借鑒。
下面著重介紹X理論和Y理論。
道格拉斯•麥格雷戈(Douglas M.McGregor)是美國著名的行為科學(xué)家，他在1957年11月提出了X理論-Y理論。X理論和Y理論與人性的假設(shè)截然相反。
(1)X理論
X理論主要體現(xiàn)了獨裁型管理者對人性惡的基本判斷，崇尚X理論的領(lǐng)導(dǎo)者認為，在領(lǐng)導(dǎo)工作中必須對員工采取強制、懲罰和解雇等手段，強迫員工努力工作，對員工應(yīng)當嚴格監(jiān)督、控制和管理。在領(lǐng)導(dǎo)行為上應(yīng)當實行高度控制和集中管理，在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上采用獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)方式。
(2) Y理論
Y理論對人性的假設(shè)與X理論完全相反，認為人性向善?；赮理論對人的認識，信奉Y理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標和組織目標很好地結(jié)合起來，為員工的智慧和能力的發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。
從試題一的【說明】來看，錢某和其單位領(lǐng)導(dǎo)分別信奉Y理論和X理論，這需要在遵守規(guī)章制度的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)，否則在領(lǐng)導(dǎo)層面容易出問題，也會使項目成員無所適從。
【問題1】信管網(wǎng)參考答案
(1)獎勵政策沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)意（或支持、溝通）。
(2)Y型的管理風(fēng)格沒有與切實可行的規(guī)章制度（或措施、機制）相結(jié)合。
(3)錢某的管理風(fēng)格沒有與直接領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格相協(xié)調(diào)。
(4)沒有對員工進行培訓(xùn)。
(5)沒有配備有經(jīng)驗的人員（或人力資源獲取方式單一）。
問題2分析：制訂項目人力資源管理計劃、招募合適的項目成員后，項目經(jīng)理應(yīng)努力以把他們組成一個團隊一起工作來實現(xiàn)項目目標。許多系統(tǒng)集成項目團隊中都有不少的非常有才能的員工，但是項目的成功不是靠某一十成員的努力，而是靠整個團隊的共同努力而達到項目目標的。
依據(jù)項目人力資源管理計劃，我們已知要完成項目需要的員工的類型與數(shù)量以及何時進入項目、何時退出項目等信息，通過人員招募等手段組成個項目團隊。在項目進行期間，根據(jù)績效報告中反映的項目已完成情況和來自項目外部人員的反饋，再通過使用通用管理技能如觀察與分析、人際關(guān)系軟技能、培訓(xùn)、團隊建設(shè)活動如共同的工作和拓展訓(xùn)練、制訂清晰的規(guī)章制度、集中辦公、獎勵與表彰等工具與技術(shù)來建設(shè)項目團隊。
【問題2】信管網(wǎng)參考答案
(1) 一般管理技能（如溝通、交流）。
(2)培訓(xùn)。
(3)團隊建設(shè)活動（如周例會、共同解決問題、拓展訓(xùn)練）。
(4)共同的行為準則（或基本原則、規(guī)章制度）。
(5)盡量集中辦公（或同地辦公、封閉開發(fā)）。
(6)認可獎勵（或恰當?shù)莫剟钆c表彰措施）。
怎樣運用自己的Y型管理風(fēng)格有效地管理項目？參考答案如下：
(1)Y型的管理風(fēng)格，要與切實可行的規(guī)章制度相結(jié)合、與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相一致（或相適應(yīng)）。
(2)加強對項目團隊成員的培訓(xùn)（教育）。
(3)強調(diào)激勵與約束并重，進化自己的管理風(fēng)格。
問題3分析：在管理項目時，采用新的方法和新的技術(shù)會給項目帶來很多好處如信息系統(tǒng)功能的增加增強、項目進度加快、成本降低、質(zhì)量提高等等。另一方面如果對新技術(shù)新方法管理不善，也會給項目帶來很大的風(fēng)險，甚至可能導(dǎo)致項目的失敗。
一般來講，對單位的發(fā)展陸略有直接支持的新技術(shù)或多個項目有共性的新技術(shù)，應(yīng)放在單位研發(fā)部事先研發(fā)，研發(fā)完成后應(yīng)用到項目中。如果新技術(shù)沒有共性，只與當前項目有關(guān)，如果新技術(shù)占合同額過大比如30%以上，則可把項目分成兩步走：先新技術(shù)攻關(guān)，成功后用到第二步常規(guī)項目上；如果新技術(shù)占合同額較小如30%以下，則可爭取事先培訓(xùn)人員、事先攻關(guān)、招聘專家、外包等辦法處理。
【問題3】信管網(wǎng)參考答案
(1)培訓(xùn)。
(2)自制。外購分析（或自行開發(fā)、自行研發(fā)—外購、外包）。
(3)招聘掌握該新技術(shù)的人員。
(4)風(fēng)險分析與防范。