小張是信管網(wǎng)系統(tǒng)集成部門的項目經(jīng)理，目前正在負(fù)責(zé)國內(nèi)某省一個企業(yè)的信息系統(tǒng)項目的建設(shè)工作。作為項目經(jīng)理，小張根據(jù)合同中昀相關(guān)條款，在計劃階段簡單地羅列出了項目中幾項必須應(yīng)當(dāng)完成的工作。甲方的項目經(jīng)理由這個企業(yè)的信息中心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，此系統(tǒng)集成項目涉及到甲方的許多業(yè)務(wù)部門。在項目實(shí)施中，甲方的銷售部門、財務(wù)部門和人力資源等多個部門都向小張?zhí)岢隽俗兏?，而其有些要求甚至是相互矛盾的。面對這些變更，小張嘗試向甲方的各個業(yè)務(wù)部門做說服和解釋工作，但甲方卻引用合同中的相關(guān)條款作為依據(jù)要求小張實(shí)現(xiàn)這些新增加的變更要求。而這些合同條款要么太粗、不夠明確，要么小張與他們有不同的理解，因此小張感到左右為難，既不能對這些變更要求簡單地全盤接受，又不能生硬拒絕。但如果不能盡快改變這種現(xiàn)狀，完成項目看起來是遙迢無期。
【問題】
該問題產(chǎn)生的原因是什么？如何解決？
分析提示：
(l)WBS詳細(xì)分解。
(2) CCB的成立。
(3)變更流程的建立。
(4)客戶對需求和項目工作說明書的確認(rèn)。 

信管網(wǎng)參考答案

產(chǎn)生問題的原因：
1．是因?yàn)轫椖康姆秶_定，一定要關(guān)鍵用戶的參與，并且達(dá)成一致才可以的，這樣才能避免許多無意義的需求提出。
2．項目團(tuán)隊的建立，一定要把關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)納入團(tuán)隊，這樣才能在前期明確需求，減少后期的需求變更。
3．項目經(jīng)理最好是業(yè)務(wù)經(jīng)理，信息中心主任無法對具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行整體分析。
4．變更是一定會產(chǎn)生的，但是變更的流程一定要確定下來，組成專門的變更評估小組，對各個變更進(jìn)行整體的分析，就會避免前后矛盾的變更了。
5．變更發(fā)生分歧的時候，要注意溝通，不能簡單的認(rèn)為范圍中沒有，就不在工作范圍之內(nèi)，這樣只會造成客戶的逆反心理！一定要和客戶詳細(xì)說明，如果變更會造成那些問題，投入要多少，需要多少時間等等。這樣客戶才會接受不變更的理由。
解決方法：
合同談判
1． 在談合同的時候，對合同的目標(biāo)，預(yù)算，時間，范圍，組織有明確的說明。
2． 有明確的績效標(biāo)準(zhǔn)，明確的交付物規(guī)定。
3． 在項目計劃和項目執(zhí)行的階段，不斷完善合同的條款。
項目計劃
1． 組建項目團(tuán)隊，選擇企業(yè)的實(shí)權(quán)人物，作為項目經(jīng)理，把關(guān)鍵用戶的領(lǐng)導(dǎo)納入團(tuán)隊。
2． 團(tuán)隊參與建立范圍說明書，范圍說明書一定要達(dá)成共識，并且簽字確認(rèn)！
3． 根據(jù)范圍說明書，定義活動，估算時間，建立進(jìn)度計劃，這個過程也要項目團(tuán)隊集體參與評估的。
4． 當(dāng)大家對項目的范圍，預(yù)算，進(jìn)度都達(dá)成共識后，才能進(jìn)行下一步的工作！
5． 建立變更團(tuán)隊，對所有的需求變更總體分析。
執(zhí)行階段
1． 根據(jù)執(zhí)行的實(shí)際情況，不斷完善控制流程，比如里程碑，交付物，變更流程。
2． 對變更做好版本管理。
3． 定期檢查實(shí)際實(shí)施情況和計劃有無偏差，如果出現(xiàn)偏差要作出相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正。

2017信息系統(tǒng)項目管理師案例分析大全（14）