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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2017/1/14）在線測試：http://www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/1/14

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/1/14）

    系統(tǒng)集成商B公司中標了某電子商務A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴容項目，項目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務器、交換設備、存儲設備，并保證系統(tǒng)與原有設備對接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應用系統(tǒng)遷移，公司領導制定小周為該項目的項目經(jīng)理。
    小周擔任過多個應用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負責過硬件集成項目
    小周召開了項目啟動會，對項目進行了分解，并給項目成員分配了任務，接下來，安排負責技術(shù)的小組長先編制項目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進度計劃并發(fā)送給項目組成員，進度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術(shù)方案、設備到貨、安裝調(diào)試完成、應用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設備，小周將進度計劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進行了電話溝通。
    技術(shù)方案完成后通過了項目組的內(nèi)部評審，隨后項目組按照技術(shù)方案開始進行設備調(diào)試的準備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認設備的到貨時間，結(jié)果得到的答復是：服務器可以按時到場，但存儲設備由于運輸?shù)脑?，要晚一周到貨?br />     由于存儲設備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新改進了技術(shù)方案，造成實際進度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領導投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項目里程碑點進行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
    （1）項目的整體管理計劃還應該包括哪些子計劃？
（2）小周應該采取哪些措施來保證采購設備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領導接到客戶投訴后恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br /> A、向客戶道歉并立即更好項目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項目組增派相關領域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進度延誤是由于設備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

信管網(wǎng)mudan：
一1項目經(jīng)理不專業(yè)需培訓。2溝通不利。3對風險評估、預防措施等風險管理做得不夠。4進度管理有問題。5項目方案由全體人員參加
  6項目計劃不但只有項目進度計劃。
二專家、雙方領導、項目組相關成員、
三質(zhì)量管理計劃、風險管理、溝通管理、采購管理計劃、進度管理、成本管理、人力資源管理計劃
做好采購管理計劃，做好監(jiān)督執(zhí)行，及時與采購人員溝通
四cbd

信管網(wǎng)yan441966392：
（1）答：a、項目經(jīng)理沒有負責過硬件集成項目，經(jīng)驗不足；b、召開項目啟動會時進行了工作分解，而沒有事先作出項目計劃書；c、技術(shù)方案只是進過項目組內(nèi)部評審，沒有經(jīng)過其他項目成員的評審；d、項目進度計劃書并沒有經(jīng)過評審；e、和采購部門沒有進行良好的溝通，只是電話溝通而已；f、進度發(fā)生延誤后，沒有采取趕進度或是與甲方溝通等補救措施；g、進度計劃沒有做好關鍵路徑規(guī)劃，導致關鍵路徑上的工作延誤。
（2）答：項目經(jīng)理、采購部經(jīng)理、技術(shù)部組長
（3）1、答：項目計劃書、范圍管理計劃、成本管理計劃、風險管理計劃、溝通管理計劃、質(zhì)量管理計劃、人力資源管理計劃
    2、答：關鍵設備提前采購、就近采購
（4）c

信管網(wǎng)sundayho：
1.
2. 項目經(jīng)理、公司領導、客戶方代表
3.1 范圍管理計劃，質(zhì)量管理計劃，進度管理計劃，成本管理計劃，人員配備管理計劃，溝通管理計劃,風險管理計劃，過程管理計劃
采購管理計劃
3.2 1.與采購部明確采購延遲的嚴重性
    2.與供應商在合同中明確商品延遲到貸的懲罰措施，
    3.及時跟進商品到貨時情況，與領導做好溝通。
4 c

信管網(wǎng)bsliangzi：
問題1：該項目存在的問題包括：1）項目經(jīng)理身兼數(shù)職；2）項目經(jīng)理角色定位不準確；3）沒有進行員工學習培訓，沒有監(jiān)控技術(shù)風險；4）沒有建立有效的溝通機制何方式方法，缺乏項目績效管理機制，需要加強溝通；5）沒有建立有效的不安更控制，缺少書面申請、審批何確認、跟蹤變更過程；6）沒有明確的驗收標準，沒有驗收測試規(guī)范和方法；7）溝通不及時，沒有與項目干系人達成一致；8）沒有考慮項目存在的風險；9）沒有尋求領導幫助，沒有做好配置管理；10）缺少監(jiān)理監(jiān)督。 問題3：（1）項目整體管理計劃包括：1.項目章程2.項目范圍說明書（初步）3.來自各計劃過程的輸出4.預測5.環(huán)境和組織因素6.組織過程資產(chǎn)7.工作績效信息 （2）1）應該對大家進行培訓、學習，監(jiān)控技術(shù)風險，或找到合適的人選從事這項工作，或者外包；2）建立有效的溝通機制；3）確定變更控制4）制定驗收規(guī)范和標準；5）建立有效的溝通機制；6）多尋求領導幫助，多監(jiān)控，多做好配置管理 問題4：c

信管網(wǎng)saturn255：
問題1： （1）項目的時間管理問題： 未預留時間應對突發(fā)情況. （2）項目進度計劃未發(fā)送給客戶（項目干系人） （3）進度計劃中未包含項目驗收 （4）技術(shù)方案 未經(jīng)過專家判斷 問題2： （1）客戶 （2）相關外部專家 （3）項目經(jīng)理、項目成員 問題3： （1）項目的整理管理計劃包括時間管理、進度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、采購管理、溝通管理、風險管理 （2） a. 與采購經(jīng)理電話溝通后，再以郵件等正式方式溝通確認; b. 增加項目預留時間 問題4： c