以下論文由信管網(wǎng)2016上半年通過學(xué)員leesijia提供

我把我準備的論文貼在這里了。磨合了很久設(shè)計的結(jié)構(gòu)，自認為可以用來參考。最后考的雖然是范圍管理，但是這里面的背景、案例和結(jié)構(gòu)都可以用，小標題改一下，寫幾個范圍管理的工具就好了。（當(dāng)然這個論文背景是東抄西抄抄來的，然后修修改改看起來和原來的有了一點差別。）

【摘要】

2014年5月，我作為項目經(jīng)理參與了中石油某省銷售公司可視化管理平臺的建設(shè)，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項目小組進行項目計劃實施以及全面監(jiān)控項目運行情況。項目共投資700萬，工期為1年。該項目的主要目標是實現(xiàn)該省13個地市中石油加油站的現(xiàn)場管理、卸油安全、動態(tài)作業(yè)和資金安全等環(huán)節(jié)的可視化管理。

由于該項目工期較長、地域較廣、涉及干系人眾多，因而項目的溝通管理是成功的關(guān)鍵。在充分分析了該項目特點的基礎(chǔ)上，我們在溝通管理計劃編制、信息發(fā)布、績效報告、干系人管理四個方面采用了狀態(tài)評審會議等方法，對項目進行了管理。該項目于2015年5月通過了業(yè)主方終驗，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實踐，以該項目為例，對信息系統(tǒng)項目建設(shè)中的溝通管理進行探討。

【正文】

隨著信息化建設(shè)的飛速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)量逐年增加，其對應(yīng)的數(shù)據(jù)量也快速攀升。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)信息化管理變的復(fù)雜。大量的報表、報告數(shù)據(jù)增加了管理成本，分散的管控過程也缺乏全局觀，使得現(xiàn)有的信息系統(tǒng)不能有效地為企業(yè)提供管理和決策上的支持。因此，中石油ｘｘ省銷售公司決定啟動可視化管理平臺的建設(shè)，項目涉及到xx省13個地市加油站、萬余個視頻監(jiān)控攝像機以及原有安防報警等系統(tǒng)。該系統(tǒng)要求依托運營商提供的vpn網(wǎng)絡(luò)，將該省13個地市加油站已建的萬余個視頻監(jiān)控攝像機、車輛出入信息以及安防報警系統(tǒng)進行全省聯(lián)網(wǎng)，對這些地點的現(xiàn)場管理、卸油安全、動態(tài)作業(yè)和資金安全等環(huán)節(jié)進行可視化管理。平臺采用c/s架構(gòu)，即系統(tǒng)由客戶端和服務(wù)端兩部分組成。其中，客戶端基于.net4.0框架，采用c#語言開發(fā)；服務(wù)器端主要由中心管理單元、設(shè)備接入單元、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)單元等模塊組成。中心管理單元采用java語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用oracle，訪問數(shù)據(jù)庫的中間件采用jdbc；設(shè)備接入單元和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)單元采用c 語言開發(fā)，使用ace框架。其中客戶機視頻圖像顯示采用了directshow技術(shù)，以充分發(fā)揮計算機顯卡的gpu性能：在實際部署中，采用集散式兩級平臺的模式，即各地市平臺可以獨立管理所轄加油站的視頻、出入信息，而省平臺則可任意調(diào)用各地市公司所管理的資源；同時通過省公司授權(quán)，各地市公司可以互相訪問指定的資源。此項目采用公開招標的方式，我公司順利中標，由我擔(dān)任項目經(jīng)理。項目于2014年5月簽訂了合同，總合同額700萬，要求在一年內(nèi)全面竣工并投入使用。

由于該項目規(guī)模較大、地域較廣、涉及干系人較多，因此溝通管理尤為重要。在本項目中，我們除了對其余管理領(lǐng)域認真注意外，特別對溝通管理進行了重視。我們從溝通管理計劃編制、信息發(fā)布、績效報告、干系人管理等幾方面進行了管理，接下來我將介紹我們在這些方面中采用的方法和應(yīng)對的問題。

一、溝通管理計劃編制

鑒于可視化管理平臺項目規(guī)模較大，干系人眾多，所以我們在項目前期就著手制定了溝通管理計劃。溝通管理計劃編制的關(guān)鍵部分就是對項目干系人進行分析。對項目干系人分析有兩個目的：一方面，可以確定不同的項目干系人的信息需求；另一方面，可以清楚辨別對項目干系人的影響從而采取相應(yīng)的措施。由于項目中涉及到的干系人的期望和對結(jié)果的關(guān)注度不同，所以首先針對干系人進行分類。

針對該項目，我將干系人劃分為以下三類：一類干系人（中石油xx銷售公司的高層領(lǐng)導(dǎo)、各地市公司代表、加油站站長等）、二類干系人（我公司項目總監(jiān)、采購、質(zhì)量等部門的經(jīng)理）、三類干系人（甲方委派的系統(tǒng)參與人員以及我公司項目團隊成員）。這三類干系人的關(guān)注點（信息需求）不同，需要采取的溝通方式也各不相同：一類干系人關(guān)注整體項目進度，所以溝通方式采用里程碑評審會議的方式，評審項目里程碑的成果以及是否可以展開下面的工作；二類干系人關(guān)注項目的具體花費和功能情況，所以溝通方式采用階段性評審會議的方式，在不同的階段，對項目成果進行階段性評審；三類干系人關(guān)注任務(wù)的完成，所以溝通方式采用定時召開周例會的方式，確保項目按照預(yù)期正常開展。

二、信息發(fā)布

項目管理計劃完成后，我們主要針對項目管理計劃中涉及到的干系人，通過信息收集和檢索系統(tǒng)，定期對視頻、出入、報警等信息進行的收集、整理、分類，并采用不同的方式進行信息發(fā)布。在具體實施過程中，對于一類干系人，我們采用電話和郵件結(jié)合的方式，將該項目的進度情況、各類會議評審報告，于每月月末發(fā)布；對于二類干系人，我們同樣采用電話和郵件結(jié)合的方式，將項目的完成功能、花費情況和內(nèi)部評審會議報告，于月末進行發(fā)布；對于三類干系人，由于大部分都處于項目團隊內(nèi)部，所以我們采用周例會的方式進行報告。

三、績效報告

績效報告與上述信息發(fā)布的不同，主要在于績效報告特指項目在關(guān)鍵的里程碑處正式發(fā)布信息，包括狀態(tài)報告、進展報告和預(yù)測。其主要目的是定時對績效進行測量，并且與制定的進度、質(zhì)量、成本、范圍等基準進行比較，用圖表、數(shù)據(jù)等方式說明項目進展?fàn)顟B(tài)；同時對現(xiàn)存的問題和風(fēng)險加以分析，并為后續(xù)里程碑階段制定相應(yīng)的計劃。例如，在本項目的設(shè)備接入單元編碼的過程中，我們通過掙值分析的方法，得到了關(guān)于范圍、進度、成本三項目標上的狀態(tài)報告。通過分析結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)進度落后，成本超支，于是及時進行了調(diào)整，組織了人員培訓(xùn)，并且采用了快速跟進等措施，追回了偏差?？梢?，績效報告中可以清晰地看到項目當(dāng)前狀態(tài)和進展情況，同時可以對項目的進展情況作出明確的測定和衡量。這有利于對項目的成本、進度、質(zhì)量等方面進行整體有效的監(jiān)控。

四、干系人管理

由于不同干系人的需求不同，所以就可能發(fā)生利益不一致，甚至沖突，所以干系人的行為可能就會與項目對干系人的期待背道而馳。干系人管理就是通過設(shè)定利益機制讓干系人認識到自己的利益將會通過項目進行強化，并且解決干系人直接的利益沖突。比如業(yè)主方信息處的領(lǐng)導(dǎo)總希望可視化管理平臺可接入更多廠家的網(wǎng)絡(luò)攝像機，而公司高層領(lǐng)導(dǎo)從公司的成本和軟件的穩(wěn)定性考慮卻希望只接入市場幾個主流廠商的網(wǎng)絡(luò)攝像機。在溝通過程中，我既不能直接拒絕業(yè)主的要求，也不能強制施壓給公司領(lǐng)導(dǎo)一定要完全答應(yīng)，于是，我與各地市的主管通過線上的會議溝通，對于整個中石油ｘｘ省加油站的攝像機的品牌進行了一個全面準確的統(tǒng)計，最終達成了共識：答應(yīng)接入某品牌攝像機數(shù)量超過600臺的公司,另外的公司需要追加相應(yīng)的費用。

經(jīng)過我們團隊的不懈努力，歷時1年，本項目終于于2015年5通過了業(yè)主方信息處牽頭，財務(wù)處、加管處、安全處以及地市公司代表組成的驗收小組的終驗，得到了甲方的省公司、地市公司以及各專業(yè)線人員的一致好評。當(dāng)然其中也出現(xiàn)了一些問題，比如技術(shù)人員都過于關(guān)心自己的績效完成情況，對于新人的請教沒有耐心解答和幫助。針對這樣的情況，我們及時發(fā)現(xiàn)，并決定定期組織人員的培訓(xùn)或召開經(jīng)驗交流會議，從而解決了這些問題。在實施過程中，我也總結(jié)出了一些經(jīng)驗，在這里與大家分享：

1. 對待干系人管理要學(xué)會使用溝通的“軟技巧”，比如溝通內(nèi)外有別，對內(nèi)有分歧，對外要一致；善于使用非正式溝通，建立融洽的溝通氛圍；采用對方能接受的溝通風(fēng)格，注意肢體語言等等。

2. 采取高效會議方案”，比如事先擬好例會制度，放棄不必要的會議、準確發(fā)布會議通知等等。

3.學(xué)會“需求溝通”或者“引導(dǎo)式溝通”等方式充分了解干系人的意愿，從而使溝通管理更加有效。