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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/2/13）

來源：信管網(wǎng) 2025年02月14日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2025/2/13）

試題1
服務(wù)臺關(guān)鍵測量指標，不包括（）
A．平均通話時間
B．派單準確率
C．錄單率
D．變更成功率
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試題參考答案：D
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試題2
在IT服務(wù)可用性需求識別中，平均故障修復時間=系統(tǒng)故障耗時/故障次數(shù)，平均故障修復時間越（），表示易恢復性越（）。
A．短，差
B．短，好
C．長，好
D．長，差
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試題參考答案：B
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試題3
（）不屬于實施ITSM（IT Service Management）的根本目標。
A.以客戶為中心提供IT服務(wù)
B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致
D.提供的服務(wù)是可計價的
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試題參考答案：C
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試題4
項目的不確定性主要來源于（）。
A．項目團隊成員的技能水平
B．項目外部條件及實施過程的不確定性
C．項目管理者的決策能力
D．項目所使用的技術(shù)或工具的先進程度
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試題參考答案：B
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試題5
兩化融合是指（）
A．工業(yè)化和信息化
B．信息化和產(chǎn)業(yè)化
C．產(chǎn)品化和工業(yè)化
D．產(chǎn)業(yè)化和工業(yè)化
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試題參考答案：A
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試題6
質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。
A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理
C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪
D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理
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試題參考答案：C
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試題7
以下關(guān)于服務(wù)項目預(yù)算的描述，錯誤的是（）。
A．提供責任計算框架是建議IT服務(wù)項目預(yù)算的目的和意義之一
B． IT服務(wù)項目具備周期性和重復性特征
C．需要按照“四要素”來劃分開支項，即人員、資源、技術(shù)、過程
D．在IT服務(wù)項目啟動前建立預(yù)算可以對項目的收支情況、盈利情況有具體的預(yù)測，對開支進度建立計劃
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試題參考答案：C
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試題8
某運維服務(wù)項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產(chǎn)出比為（）。
A、1:1.33
B、1:0.75
C、1:1.6
D、1:1.2
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試題參考答案：A
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試題9
（）中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》。
A．2016 年 7 月 25 日
B．2016 年 7 月 26 日
C．2016 年 7 月 27 日
D．2016 年 7 月 30 日
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試題參考答案：C
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試題10
實現(xiàn)IT服務(wù)穩(wěn)定性的最佳保障是（）。
A．IT 服務(wù)工具合理清晰的產(chǎn)品體系架構(gòu)與7天24小時不間斷運行的技術(shù)保障
B．將運維生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識最大限度地提取、保留，通過評審后加以應(yīng)用
C．按照IT服務(wù)中技術(shù)工作的規(guī)律性，建立科學的管理工作程序
D．確保供方通過定義、簽訂和管理服務(wù)級別協(xié)議，滿足需方對服務(wù)質(zhì)量的要求
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試題參考答案：A
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