試題二 論IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的崗位包括管理崗、技術(shù)崗和操作崗，都需要較高的服務(wù)意識(shí)，工作中需注重流程化與規(guī)范化，使用專門的工具來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)注重知識(shí)的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)管理一般包括目標(biāo)管理、激勵(lì)管理、執(zhí)行管理和人員發(fā)展管理等，IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)執(zhí)行管理，充分合理運(yùn)用組織資源，不斷改進(jìn)組織環(huán)境并提高效率，使得團(tuán)隊(duì)的整體效能得以充分發(fā)揮，以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

請(qǐng)圍繞“IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理”論題，依次從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1、簡(jiǎn)要敘述你所在的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本情況，以及你在其中承擔(dān)的主要工作。

2、結(jié)合你參與過(guò)的IT服務(wù)項(xiàng)目及其特點(diǎn)，論述如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。

3、結(jié)合實(shí)際IT服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作中遇到的問(wèn)題，簡(jiǎn)要敘述團(tuán)隊(duì)管理實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。