• 試題1

  ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，包括了IT服務全生命周期階段應遵循的標準。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）
  A、基礎(chǔ)標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準
  B、基礎(chǔ)標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
  C、基礎(chǔ)標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
  D、基礎(chǔ)標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準

• 試題2

  IT服務運營中，容量管理需滿足的業(yè)務需求不包括（）
  A．當前和未來的容量和性能需求
  B．外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響
  C．預測分析所需的數(shù)據(jù)、流程和方法
  D．IT服務團隊人員變更
  

• 試題3

  關(guān)于知識管理的表述，不正確的是()。
  A．知識獲取可以從外部或內(nèi)部獲取
  B．隱性知識很難轉(zhuǎn)化成顯性知識
  C．采取措施，激勵員工共享自己所擁有的知識
  D．制定知識共享制度，知識共享只對內(nèi)進行
  
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/12/9）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：
  ITSS標準體系：http://www.jazzmuze.com/pm1/56942.html
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：本題考查對容量管理的熟悉程度。容量管理需滿足的業(yè)務需求包括：當前的和未來的容量和性能需求；服務升級時間、閾值和成本；對計劃的服務升級、變更請求、新技術(shù)和新技能對能力所產(chǎn)生的作用的評估；外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響；提出用來預測分析的數(shù)據(jù)、流程和方法。容量管理與IT服務團隊人員無相實質(zhì)相關(guān)性。
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：項目知識共享分對內(nèi)共享和對外共享兩種。