• 試題1

  組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中對(duì)人員的知識(shí)、（）三方面的要求分別進(jìn)行選擇。
  A．技能、薪資
  B．技能、經(jīng)驗(yàn)
  C．學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)
  D．學(xué)歷、薪資
  

• 試題2

  ITSS運(yùn)行維護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中（）標(biāo)準(zhǔn)為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織提供了一個(gè)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型，通過(guò)策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)來(lái)幫助組織實(shí)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的持續(xù)提升。
  A、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》
  B、《信息技術(shù)服務(wù) 分類(lèi)與代碼》
  C、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》
  D、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》

• 試題3

  （）是變更成功率的計(jì)算公式。
  A．1-（回退變更／變更總數(shù)）x100％
  B．1-（成功變更／變更總數(shù)）x100％
  C．（成功發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
  D．（回退發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/10/7）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來(lái)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在此過(guò)程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照儲(chǔ)備計(jì)劃，根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中對(duì)人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：運(yùn)維服務(wù)能力成熟度的基本級(jí)和拓展級(jí)以GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求。運(yùn)維服務(wù)組織通過(guò)改進(jìn)服務(wù)能力管理水平，達(dá)到基本級(jí)和拓展級(jí)要求，表明該組織的運(yùn)維服務(wù)能力管理已達(dá)到基礎(chǔ)成熟度水平。運(yùn)維服務(wù)能力成熟度的改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)和提升（量化）級(jí)，模型以GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)  運(yùn)行維護(hù)  第1部分：通用要求》為基礎(chǔ)并融合運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展了能力管理要素。
  ITSS運(yùn)維能力成熟度模型：http://www.jazzmuze.com/pm1/57365.html
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：本題考查對(duì)運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)的熟悉程度，變更成功率可以由“成功變更／變更總數(shù)”或者“1-（回退變更／變更總數(shù)）”計(jì)算得出。所以A正確，其他都為干擾項(xiàng)。