• 試題1

  人員溝通在“風(fēng)暴期”中顯得尤為重要，經(jīng)常會(huì)面臨“小團(tuán)體”現(xiàn)象。關(guān)于小團(tuán)體的描述，正確的是：（）。
  A.只要是“小團(tuán)體"，就肯定是不好的
  B.“小團(tuán)體”的凝聚力往往非常強(qiáng)，執(zhí)行力較弱
  C.若“小團(tuán)體"的方向與整體團(tuán)隊(duì)不一致，可調(diào)整其工作或崗位分配
  D.即使“小團(tuán)體"的方向與整體團(tuán)隊(duì)一致，也需要打散他們
  

• 試題2

  變更顧問委員會(huì)會(huì)議召開的頻率是（  ）。
  A.每天一次
  B.每周一次
  C.每月一次
  D.按需召開
  

• 試題3

  The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
  A. Quality Management Center
  B. Monitor Console
  C. Development Center
  D. Service Desk
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/10/6）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：“風(fēng)暴期"的人員溝通。
  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師首先要切忌一個(gè)思維定式，即“只要是小團(tuán)體，就肯定是不好的”，其實(shí)未必如此，仔細(xì)分析，“小團(tuán)體”的凝聚力往往非常強(qiáng)，執(zhí)行力也非常強(qiáng)，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)能在正確的方向上貢獻(xiàn)他們的聰明才智，這時(shí)不但沒必要去打散他們，甚至可以對(duì)其中做得比較好的員工給予一些鼓勵(lì)，請(qǐng)他介紹自己的成功經(jīng)驗(yàn)。
  如果"小團(tuán)體"的方向與整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方向不一致，考慮是否在工作分配或崗位分配上做些調(diào)整，故C項(xiàng)正確。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估、審核：對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估并最終審核，要充分考慮變更所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于變更或不變更帶來的后果需要進(jìn)行分析，必要時(shí)應(yīng)該召開變更顧問委員會(huì)(CAB)進(jìn)行討論。

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)中斷、服務(wù)請(qǐng)求，甚至某些類別的更改請(qǐng)求時(shí)，（）是用戶的主要聯(lián)系點(diǎn)。
  A.質(zhì)量管理中心
  B.監(jiān)控控制臺(tái)
  C.發(fā)展中心
  D.服務(wù)臺(tái)
  服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)處理各種服務(wù)事件、服務(wù)請(qǐng)求、某些更改請(qǐng)求時(shí)，為整個(gè)it部門與用戶的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，記錄并管理所有事件。