• 試題1

  參與服務目錄設計活動的小組成員至少應包括（  ）。
  A.需方業(yè)務代表、質量管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
  B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、運維項目經(jīng)理、研發(fā)工程師
  C.需方業(yè)務代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務工程師
  D.運維項目經(jīng)理、IT服務工程師、風險評估師
  

• 試題2

  服務改進需要進行生命周期管理，主要活動包括服務改進設計、（）、 服務改進驗證。涉及（）、技術、資源、（）等方面。
  A.服務改進策劃，人員，質量
  B.服務改進實施，質量，過程
  C.服務改進實施，人員，過程
  D.服務改進策劃，人員，安全
  

• 試題3

  在IT服務規(guī)劃設計階段識別服務需求時，常見的客戶的服務需求不包括（）。
  A．服務工具需求
  B．業(yè)務連續(xù)性需求
  C．服務能力需求
  D．服務報告需求
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/10/1）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：參與人員至少應包括需方業(yè)務代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務工程師，以確保制訂服務目錄時的視角是全面的。

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：服務改進活動。
  服務改進需要進行生命周期管理，主要活動包括服務改進設計、服務改進實施、服務改進驗證。涉及服務管理人員、技術、資源、過程等方面。
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：服務需求識別活動：IT服務可用性需求識別、業(yè)務連續(xù)性需求識別、IT服務能力需求識別、信息安全需求識別、價格需求識別、IT服務報告需求識別。