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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/30）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年10月01日【所有評(píng)論】

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往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/30）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/9/30

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/9/30）

試題1
某組織建立了一個(gè)分布式(distributed)服務(wù)臺(tái)，下列哪一項(xiàng)是最重要的? （）
A．所有服務(wù)臺(tái)坐席人員都使用同樣的語(yǔ)言
B．所有的事件都可以24小時(shí)記錄
C．所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D．服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)
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試題參考答案：C
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試題2
ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系中的“服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”主要關(guān)注（）內(nèi)容
A．信息技術(shù)服務(wù)的治理要求
B．信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容和行為規(guī)范
C．信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和原理
D．信息技術(shù)服務(wù)的外包通用要求
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試題參考答案：B
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試題3
某公司需要快速開(kāi)發(fā)一個(gè)訂單管理系統(tǒng)原型以驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程，最適合采用的開(kāi)發(fā)方法是（）。
A．結(jié)構(gòu)化法
B．面向?qū)ο蠓?br>C．原型法
D．敏捷開(kāi)發(fā)法
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試題參考答案：C
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試題4
下列對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目核算的描述，不正確的是（）。
A．需要基于預(yù)算進(jìn)行，以預(yù)算為依據(jù)
B．核算表分為兩個(gè)步驟：首先編制流水表，然后編制匯總表
C．核算的分析與總結(jié)的目的是匯總成結(jié)算表，以便項(xiàng)目結(jié)束后總體核算
D．組織資源使用情況核算，這里的資源包括：人員、設(shè)備、硬件設(shè)備、軟件工具、場(chǎng)地設(shè)施
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試題參考答案：C
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試題5
在IT服務(wù)可用性需求識(shí)別中，平均故障修復(fù)時(shí)間=系統(tǒng)故障耗時(shí)/故障次數(shù)，平均故障修復(fù)時(shí)間越（），表示易恢復(fù)性越（）。
A．短，差
B．短，好
C．長(zhǎng)，好
D．長(zhǎng)，差
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試題參考答案：B
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試題6
項(xiàng)目季度回顧，向客戶匯報(bào)當(dāng)季項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，包括服務(wù)數(shù)據(jù)分析、SLA 達(dá)成率、客戶滿意度、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容是服務(wù)回顧機(jī)制中第（）級(jí)。
A． 4
B． 3
C． 2
D． 1
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試題參考答案：B
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試題7
IT服務(wù)營(yíng)銷編制解決方案活動(dòng)不包括（）。
A．溝通論證
B．評(píng)審解決方案
C．確定解決方案
D．提供部分增值服務(wù)

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試題參考答案：D
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試題8
對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)，包括連續(xù)性設(shè)計(jì)、可用性設(shè)計(jì)、能力設(shè)計(jì)、（）、IT服務(wù)報(bào)告設(shè)計(jì)，最終形成IT服務(wù)方案。
A．信息安全
B．服務(wù)級(jí)別
C．價(jià)格
D．收費(fèi)模式和定價(jià)
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試題參考答案：D
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試題9
以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
A．單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)變更發(fā)生時(shí)，無(wú)須送至變更經(jīng)理處進(jìn)行審批，直接進(jìn)行變更執(zhí)行即可
B．回退計(jì)劃一定要確保在發(fā)布失敗的情況下可以正確回退，不需要經(jīng)過(guò)驗(yàn)證。
C．變更管理委員會(huì)成員通常包含客戶接口人或客戶方?jīng)Q策人、服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理
D．服務(wù)管理的目標(biāo)一定是量化的且可被測(cè)量的
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試題參考答案：B
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試題10
造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障，恢復(fù)時(shí)間小于6小時(shí)的IT事件按照日常事件處理流程執(zhí)行，屬于突發(fā)事件（）等級(jí)。
A．特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）
B．重大突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）
C．較大突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）
D．其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障
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試題參考答案：D
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