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2411軟考系規(guī)每日一練：服務(wù)目錄2

2411軟考系規(guī)每日一練：服務(wù)目錄2

以下關(guān)于服務(wù)目錄的描述，錯(cuò)誤的是（）

A． 服務(wù)目錄是公開(kāi)的，方便客戶和服務(wù)供方查閱

B． 業(yè)務(wù)服務(wù)目錄通常從客戶的視角出發(fā)描述服務(wù)

C． 技術(shù)服務(wù)目錄詳細(xì)描述每個(gè)服務(wù)的技術(shù)細(xì)節(jié)和配置信息

D． 客戶容易認(rèn)可和感受對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較大影響的服務(wù)。

信管網(wǎng)參考答案：D

信管網(wǎng)解析：服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，它包含了服務(wù)供方提供服務(wù)的全部種類和服務(wù)目標(biāo)。業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄分別從客戶和技術(shù)視角描述了服務(wù)?？蛻羧菀渍J(rèn)可和感受對(duì)服務(wù)成本有較大影響的服務(wù)。

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