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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2023/11/28）
試題1
以信息化規(guī)劃需求調研、現(xiàn)狀分析為基礎，采?。ǎ┑姆绞剑⒈酒髽I(yè)業(yè)務架構。
A．知識經驗
B．標準化
C．標桿法
D．從上至下查看答案
試題參考答案：D
試題2
組建服務團隊，一般采用外部招聘和（）的方式，在此過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照（），根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）、經驗三方面的要求分別進行判斷。
A．服務外包 業(yè)務規(guī)劃 資質
B．內部調崗 儲備計劃 技能
C．內部調崗 業(yè)務規(guī)劃 技能
D．服務外包 儲備計劃 資質查看答案
試題參考答案：B
試題3
（）不屬于服務過程測量的內容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計分析
B.配置統(tǒng)計分析
C.問題統(tǒng)計分析
D.知識更新率查看答案
試題參考答案：D
試題4
國家標準制中的復審階段是對實施周期達()年的標準進行復審。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2查看答案
試題參考答案：A
試題5
關于IT服務團隊特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務的質量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過IT技術為客戶提供服務，從而實現(xiàn)自身的價值
D、專注于提高專業(yè)技術水平，能夠及時響應問題及解決問題查看答案
試題參考答案：D
試題6
A公司知識庫管理員每月初向服務質量負責人提交上個月知識的新增人員數(shù)據(jù)和知識的利用率數(shù)據(jù)，該項工作屬于IT服務持續(xù)改進的（）的測量。
A、服務資源
B、服務技術
C、服務人員
D、服務過程查看答案
試題參考答案：A
試題7
服務團隊為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準備進行為期一周的服務測量活動。具體內容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對幾個關鍵時間節(jié)點做數(shù)據(jù)采樣、收集調查問卷結果等。以上使用的測量方法不包括（）
A．監(jiān)控
B．抽樣
C．座談
D．調查查看答案
試題參考答案：A
試題8
172. 16. 0. 255屬于（ ）。
A. A類地址
B. B類地址
C. C類地址
D. D類地址查看答案
試題參考答案：B
試題9
服務改進需要進行生命周期管理，主要活動包括服務改進設計、（）、 服務改進驗證。涉及（）、技術、資源、（）等方面。
A.服務改進策劃，人員，質量
B.服務改進實施，質量，過程
C.服務改進實施，人員，過程
D.服務改進策劃，人員，安全查看答案
試題參考答案：C
試題10
按優(yōu)先級或等級排列的風險清單屬于（ ）。
A.風險定性分析的輸出
B.風險定性分析的輸入
C.風險定量分析的輸出
D.風險識別的輸出查看答案
試題參考答案：A
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