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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/1/19）
試題1
隨著IT服務(wù)運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求，所以需要對IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數(shù)據(jù) ②實施改進(jìn) ③識別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略 ④收集數(shù)據(jù) ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數(shù)據(jù) 按照持續(xù)改進(jìn)方法的正確過程順序，下面（ ）選項是正確選項。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②查看答案
試題參考答案：C
試題2
某公司簽署的服務(wù)器運維項目的核算表如下所示，該項目已結(jié)項，其投資回報率為（ ）。
A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%查看答案
試題參考答案：C
試題3
信息安全等級保護(hù)的主要環(huán)節(jié)的第一步是（）。
A、測評
B、檢查
C、定級
D、備案查看答案
試題參考答案：C
試題4
對服務(wù)臺人員進(jìn)行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進(jìn)行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結(jié)果，不宜采?。?nbsp; ）方式進(jìn)行改進(jìn)。
A.對該名服務(wù)臺工程師進(jìn)行服務(wù)臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
B.對其進(jìn)行口頭批評、扣罰獎
C.通過溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵
D.對其設(shè)置崗位互備查看答案
試題參考答案：D
試題5
階段成果為DS的屬于國家標(biāo)準(zhǔn)制定的（）階段。
A、批準(zhǔn)
B、審查
C、出版
D、復(fù)審查看答案
試題參考答案：B
試題6
團(tuán)隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團(tuán)隊的存在，為自己身為這個團(tuán)隊的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團(tuán)隊激勵措施的描述。不正確的是（）。
A、高層表揚、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗分享
B、團(tuán)隊獎金、屏蔽投訴
C、團(tuán)隊獎金、部門負(fù)責(zé)人專業(yè)知識分享
D、高層表揚、團(tuán)隊活動查看答案
試題參考答案：B
試題7
以下關(guān)于信息的質(zhì)量屬性中說法正確的是（）。
A、精確性是對事物狀態(tài)描述的全面程度
B、可靠性指信息的來源、釆集方法和傳輸過程可以信任，符合預(yù)期
C、可驗證性指的是信息的主要質(zhì)量屬性可以被證實的程度
D、安全性指信息可以被授權(quán)訪問的可能性，可能性越高，安全性越低查看答案
試題參考答案：B
試題8
關(guān)于服務(wù)目錄的描述，不正確的是（）。
A．服務(wù)目錄應(yīng)該是公開的，方便客戶或服務(wù)供方查詢
B．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄支持技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶通常不關(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄
D．服務(wù)目錄能促進(jìn)IT服務(wù)組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系查看答案
試題參考答案：B
試題9
在IT服務(wù)部署實施的計劃階段，可能存在的風(fēng)險不包括（）
A．IT服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性
B．項目范圍發(fā)生變化、項目組內(nèi)部溝通不力
C．IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性
D．與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運營的吻合性查看答案
試題參考答案：B
試題10
持續(xù)更新中查看答案
試題參考答案：E
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