第25題： 以下（）不屬于新七種質(zhì)量管理工具。
A．數(shù)據(jù)分層法
B．關(guān)聯(lián)圖
C．箭條圖
D．親和圖
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第26題： 信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害的屬于信息系統(tǒng)安全保護等級（）。
A．一級
B．二級
C．三級
D．四級
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第27題： 在對IT服務進行規(guī)劃設計時，服務供方根據(jù)（）進行服務方案設計。
A．服務目錄
B．服務級別需求
C．服務成本
D．服務級別協(xié)議
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第29題： 關(guān)于服務目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對于服務分類時，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務性質(zhì)維度
B．制定服務目錄時，應邀請客戶代表參與
C．服務目錄中的服務產(chǎn)品包括已經(jīng)開展的服務和即將開展的服務
D．向客戶提供的服務可以是服務目錄中某一獨立服務的一部分
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第30題： 關(guān)于服務級別協(xié)議(SLA）、運營級別協(xié)議（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正確的是 （）。
A．SLA可具有法律效力
B．OLA與UC的作用之一是分解SLA中的工作責任、服務目標
C．OLA是必須簽署的，UC不是必須簽署的
D．UC由SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責任，權(quán)利和義務構(gòu)成

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第31題： 在IT服務規(guī)劃設計階段識別服務需求時，常見的客戶的服務需求不包括（）。
A．服務工具需求
B．業(yè)務連續(xù)性需求
C．服務能力需求
D．服務報告需求
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