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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：客戶回顧的主要內容
客戶回顧的主要內容包括：
1、服務合同執(zhí)行情況
2、服務目標達成情況
3、服務績效(服務級別協(xié)議)、結果
4、滿意度調查
5、服務范圍、工作量
6、客戶業(yè)務需求的變化
7、服務中存在的問題及行動計劃
8、上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報
考點相關真題
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閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內。
B公司為某銀行客戶服務超過10年，該銀行X項目的重大故障率和可用性指標都逐年好轉，但客戶近兩年的滿意度并不高，甚至有降低的趨勢。
公司委派小王針對該銀行客戶近幾年的服務做回顧分析，爭取進一步提高與客戶的粘性。小王首先從內部發(fā)起回顧活動，然后與客戶各部門進行溝通，發(fā)現(xiàn)以往與客戶的交流總結缺乏對相關效果的及時評估，大家都是為了完成既定的溝通任務而溝通，對其有效性忽略無視。
【問題】 結合案例，請描述與客戶進行服務回顧時需要涉及的內容。
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