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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：服務(wù)回顧工作的組織及參與者
服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評審會議一起舉行，由服務(wù)提供方系統(tǒng)規(guī)劃與管理師與業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理組織，雙方相關(guān)人員參與。
服務(wù)四級回顧機制參與者：
一級：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人
二級：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人
三級：統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務(wù)供方業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、客戶接口人
四級：服務(wù)供方高層管理人員、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務(wù)供方業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、客戶接口人
考點相關(guān)真題
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閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
B公司為某銀行客戶服務(wù)超過10年，該銀行X項目的重大故障率和可用性指標都逐年好轉(zhuǎn)，但客戶近兩年的滿意度并不高，甚至有降低的趨勢。
公司委派小王針對該銀行客戶近幾年的服務(wù)做回顧分析，爭取進一步提高與客戶的粘性。小王首先從內(nèi)部發(fā)起回顧活動，然后與客戶各部門進行溝通，發(fā)現(xiàn)以往與客戶的交流總結(jié)缺乏對相關(guān)效果的及時評估，大家都是為了完成既定的溝通任務(wù)而溝通，對其有效性忽略無視。
【問題】 結(jié)合案例，請將正確選項填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
1、以上四級服務(wù)回顧中，第三級回顧的參與者分別是：（）
A、小王、銀行X項目接口人
B、小王、銀行X項目接口人、銀行X項目責任經(jīng)理
C、小王、銀行X項目接口人、銀行X項目責任經(jīng)理、銀行X項目高層管理者
2、服務(wù)回顧工作可與（）會議一起舉行。
A、項目啟動會
B、服務(wù)質(zhì)量評審會議
C、人員職稱評審會
D、運維工具評審會查看答案
參考答案：
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