1、IT服務(wù)風險管理中，風險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風險的有效性。風險監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進行的過程。下面（ ）不是風險監(jiān)控的基本方法。
A.風險評估
B.技術(shù)指標分析
C.技術(shù)的績效評估
D.差異和趨勢分析

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2、知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（ ）。
A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
C.歷史運維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料
D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

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3、IT組織學習貫徹IT服務(wù)管理（ITSM）方法論，能帶來的轉(zhuǎn)變不包括（  ）。
A.設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿还芾?span>
B.事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A防
C.人員分工轉(zhuǎn)變?yōu)榻巧ㄎ?span>
D.業(yè)務(wù)導向轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)導向

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4、 關(guān)于IT服務(wù)團隊特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務(wù)的質(zhì)量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務(wù)管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過IT技術(shù)為客戶提供服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的價值
D、專注于提高專業(yè)技術(shù)水平，能夠及時響應(yīng)問題及解決問題

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5、按照標準涉及的對象類型不同，可以將標準劃分為術(shù)語標準、試驗標準、符號標準和（）
A、企業(yè)標準
B、設(shè)施標準
C、行業(yè)標準
D、產(chǎn)品標準

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6、The main steps of IT strategic planning do not include ().
A. identify opportunities
B. business analysis
C. causal analysis
D. evaluate the current system

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7、技術(shù)成果的運行和改進活動，不包含（）
A.對技術(shù)研發(fā)進行規(guī)劃與預算
B.對技術(shù)成果進行培訓和知識轉(zhuǎn)移
C.對技術(shù)成果的內(nèi)容進行演練和推演
D.對技術(shù)成果進行優(yōu)化改進

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8、 需求調(diào)研時，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價值逐漸增加的順序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
D、潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求

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9、網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容不包括（ ）。
A.邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計圖
B.IP地址方案
C.具體的軟硬件、廣域網(wǎng)和基本服務(wù)
D.用戶培訓計劃

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10、 IT服務(wù)團隊的建設(shè)周期中，梯隊建設(shè)的工作適合在（）階段開展。
A、組建期（Forming）
B、風暴期（Storming）
C、規(guī)范期（Norming）
D、表現(xiàn)期（Performing）

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