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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點：IT服務(wù)風(fēng)險管理

來源：信管網(wǎng) 2022年04月27日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點梳理：IT服務(wù)風(fēng)險管理

定義	風(fēng)險是在實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過程中所帶來的不確定性和可能發(fā)生的危險
方法	風(fēng)險管理包括策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動，通過風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，提供一個有效的事先計劃，并合理地使用回避、減少、分散或轉(zhuǎn)移等方法，對風(fēng)險實行有效的控制。
	輸入	輸出	方法
風(fēng)險管理計劃	①服務(wù)范圍說明書；②服務(wù)預(yù)算；③溝通管理計劃；④組織過程資產(chǎn)；⑤事業(yè)環(huán)境因素；⑥進(jìn)度管理計劃（必要時）	①方法；②角色與職責(zé)；③預(yù)算；④制訂時間表；⑤風(fēng)險類別；⑥風(fēng)險概率；⑦風(fēng)險影響力；⑧概率及影響矩陣；⑨報告的格式；⑩跟蹤
風(fēng)險識別	內(nèi)容：①識別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險；②識別引起風(fēng)險的主要因素；③識別IT服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果
風(fēng)險識別	①SLA；②范圍說明書；③風(fēng)險管理計劃；④組織過程資產(chǎn)；⑤環(huán)境及組織因素	①風(fēng)險記錄（風(fēng)險記錄包含風(fēng)險分析的結(jié)果、優(yōu)先級；風(fēng)險征兆或警告信號；潛在的風(fēng)險應(yīng)對方法列表；風(fēng)險的根本原因；更新的風(fēng)險分類）；②更新管理計劃	①文檔評審；②信息收集技術(shù)（頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、優(yōu)勢分析法SWOT）；③檢查表；④分析假設(shè)；⑤圖解技術(shù)
風(fēng)險定性分析	①風(fēng)險管理計劃；②風(fēng)險記錄；③組織過程資產(chǎn)；④工作績效信息；⑤范圍說明	①按優(yōu)先級或相對等級排列的風(fēng)險；②按種類的風(fēng)險分組；③要近期做出響應(yīng)的風(fēng)險列表；④需要進(jìn)一步分析和應(yīng)對的風(fēng)險列表；⑤低優(yōu)先風(fēng)險的監(jiān)視表；⑥風(fēng)險定性分析結(jié)果中反映的“趨勢”
風(fēng)險定量分析	①管理計劃；②風(fēng)險管理計劃；③經(jīng)過更新的風(fēng)險記錄；④包含活動的邏輯關(guān)系及活動歷時估算的進(jìn)度管理計劃；⑤包含成本估算的成本管理計劃；⑥范圍說明和范圍管理計劃；⑦工作分解結(jié)構(gòu)；⑧組織過程資產(chǎn)	①可能性分析；②實現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性；③已量化風(fēng)險的優(yōu)先級列表；④定量風(fēng)險分析結(jié)果中的趨勢
風(fēng)險處置計劃	①風(fēng)險管理計劃（成員任務(wù)分配、風(fēng)險分析定義、不同風(fēng)險等級的劃分、風(fēng)險管理計劃的進(jìn)度和預(yù)算方案）；②風(fēng)險記錄	①已識別的風(fēng)險及其描述；②風(fēng)險責(zé)任人及其職責(zé)；③定性和定量風(fēng)險分析過程的結(jié)果；④一致認(rèn)同的應(yīng)對策略；⑤執(zhí)行選定的應(yīng)對策略所需的具體行動；⑥在應(yīng)對策略執(zhí)行后，期望的殘留風(fēng)險水平；⑦風(fēng)險發(fā)生時的預(yù)警和信號；⑧風(fēng)險應(yīng)對策略所需的預(yù)算和時間；⑨時間和成本的應(yīng)急儲備；⑩啟動應(yīng)急計劃的觸發(fā)條件；?回退計劃；?殘留風(fēng)險；?二級風(fēng)險；?需要的應(yīng)急儲備量；?風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議	①負(fù)面風(fēng)險應(yīng)對策略（避免、轉(zhuǎn)移、減輕）；②機遇應(yīng)對策略（開拓、分享、強大）；③同時適用威脅和機遇的應(yīng)對策略（預(yù)留突發(fā)事件預(yù)備資源）；④應(yīng)急響應(yīng)策略
風(fēng)險監(jiān)控	①風(fēng)險管理計劃；②風(fēng)險記錄；③工作績效信息；④批準(zhǔn)的變更請求	①建議的糾正措施；②變更申請；③風(fēng)險記錄；④組織過程資產(chǎn)	①風(fēng)險評估；②風(fēng)險審計和定期的風(fēng)險評審；③差異和趨勢分析；④技術(shù)的績效評估⑤預(yù)留管理
風(fēng)險跟蹤	風(fēng)險跟蹤的方法：①風(fēng)險審計；②偏差分析；③技術(shù)指標(biāo)分析。
風(fēng)險跟蹤	風(fēng)險清單：風(fēng)險管理負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常維護(hù)這張清單，直到結(jié)束前不斷更新這張清單，并給這些風(fēng)險排列優(yōu)先順序，更新風(fēng)險解決情況，對這些風(fēng)險的嚴(yán)重程度的變化保持警惕。

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