項(xiàng)目溝通和干系人管理

溝通和干系人一般上午考察3分左右。上午歷年考試的重點(diǎn)在溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容，溝通的方式，溝通的渠道，狀態(tài)評(píng)審會(huì)議，干系人管理。這部分還是蠻重要的，考點(diǎn)也很清晰。

本章知識(shí)點(diǎn)的下午命題思路可能表現(xiàn)為：給出某項(xiàng)目在溝通管理上面的案例場景描述，要求指出該場景中存在哪些問題并說明相關(guān)原因；要求給出解決這些問題的補(bǔ)救措施；給出一個(gè)案例涉及且與溝通管理基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的簡答題，或判斷填空題。

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干系人管理基礎(chǔ)

干系人管理基礎(chǔ)主要分為定義（項(xiàng)目干系人管理主要由項(xiàng)目經(jīng)理來做），內(nèi)容（干系人分析，問題管理，溝通管理），重要性三部分；重要性具體來說有得到有影響力的干系人對項(xiàng)目的支持，獲得更多的資源。

良好的管理干系人可以更加準(zhǔn)確獲得干系人的需求，需求管理也是干系人管理的一部分，能夠預(yù)測項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的影響，于是就可以制訂相應(yīng)的計(jì)劃。

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干系人管理過程

首先需要知道本項(xiàng)目有哪些干系人，他們需要什么信息，然后寫個(gè)干系人管理計(jì)劃來對干系人進(jìn)行管理。比如哪些干系人是支持項(xiàng)目的，哪些干系人是反對項(xiàng)目的，分別怎么做?？刂聘上等藚⑴c是全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與的過程。

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溝通管理基礎(chǔ)

溝通的基礎(chǔ)又包括了溝通的重要性；溝通模型（編碼，解碼，媒介，噪聲，反饋信息）；溝通五個(gè)狀態(tài)（已發(fā)送，已送到，已理解，已認(rèn)可，已轉(zhuǎn)化為積極行動(dòng)）；溝通渠道（正式非正式）等。

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溝通管理過程

首先編寫一個(gè)文檔（溝通管理計(jì)劃），記錄如下的相關(guān)信息：項(xiàng)目的干系人，他們需要什么樣的信息，什么時(shí)候需要，什么時(shí)候給他們，如何給他們等。然后需要按照溝通管理計(jì)劃去收集，分發(fā)，存儲(chǔ)信息，去進(jìn)行溝通（管理溝通）?？刂茰贤ň褪且礈贤ǖ倪^程做得怎么樣，進(jìn)行監(jiān)督和控制。

溝通的技術(shù)與方法是溝通管理這個(gè)章節(jié)中的重中之重。里面的內(nèi)容有：溝通渠道（n*n-1）/2其中N是干系人的數(shù)量，溝通方法（推式，拉式，交互式），高效會(huì)議，績效報(bào)告等都是其主要的內(nèi)容表現(xiàn)；

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