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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/8/9）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷(xiāo)售人員的協(xié)助下完成與客戶(hù)的需求溝通。
某日，銷(xiāo)售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶(hù)甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶(hù)試用。但客戶(hù)甲對(duì)此非常不滿(mǎn)，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷(xiāo)售部其實(shí)知道客戶(hù)的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)非常不滿(mǎn)。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷(xiāo)售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)cnitpm42468226505：
問(wèn)題1： 1、銷(xiāo)售人員沒(méi)有將客戶(hù)的全部意圖轉(zhuǎn)達(dá)給項(xiàng)目管理部； 2、項(xiàng)目經(jīng)理在轉(zhuǎn)交客戶(hù)前未與銷(xiāo)售人員溝通變更實(shí)現(xiàn)情況，以便確認(rèn)是否滿(mǎn)足客戶(hù)需求； 問(wèn)題2： 需求提出--需求確認(rèn)--需求實(shí)現(xiàn)--需求驗(yàn)證--需求交付 問(wèn)題3： 組織銷(xiāo)售人員、研發(fā)人員、需求管理部進(jìn)行需求確認(rèn)及可行性討論

信管網(wǎng)yangwua：
【問(wèn)題1】 1、未獲得用戶(hù)確認(rèn)就實(shí)施了需求變更；2、分工不明確或者雖有分工但沒(méi)有落實(shí)；3、項(xiàng)目管理不沒(méi)有履行自己的全部職責(zé)；4、銷(xiāo)售部門(mén)未能將正確的客戶(hù)需求傳遞給研發(fā)部門(mén)；5、沒(méi)有建立完善的需求管理的相關(guān)流程 【問(wèn)題2】 需求管理流程包括制定需求管理計(jì)劃、球的對(duì)需求的理解、求得對(duì)需求的承諾、管理需求變更、維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性、識(shí)別項(xiàng)目共工作與需求之間的不一致； 【問(wèn)題3】 1、和銷(xiāo)售部門(mén)做清晰的確認(rèn)；2、明確和銷(xiāo)售部門(mén)的分工和權(quán)限，真正承擔(dān)對(duì)接口的角色；3、需要和客戶(hù)進(jìn)行細(xì)節(jié)的澄清和確認(rèn)；4、將確認(rèn)的需求正確傳遞給研發(fā)部門(mén)；5、管理產(chǎn)品的需求變更；6、與研發(fā)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)證，確保符合客戶(hù)需求、

信管網(wǎng)cnitpm442223853363：
問(wèn)題一：銷(xiāo)售部小王沒(méi)有將客戶(hù)需求全部轉(zhuǎn)達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理，而是自己判斷只轉(zhuǎn)達(dá)的認(rèn)為重要的信息，導(dǎo)致未能滿(mǎn)足客戶(hù)要求 ＜br＞問(wèn)題二：

信管網(wǎng)cnitpm5111955800：
沒(méi)有進(jìn)行需求驗(yàn)證和確認(rèn)，貿(mào)然實(shí)施修改；＜br＞客戶(hù)直說(shuō)要進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，沒(méi)說(shuō)要修改，技術(shù)評(píng)估結(jié)果應(yīng)由客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，然后再?zèng)Q定修改與否；＜br＞銷(xiāo)售人員片面理解并傳遞需求變更信息；＜br＞項(xiàng)目經(jīng)理并未按照變更流程執(zhí)行變更，并請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)；＜br＞＜br＞書(shū)面申請(qǐng)變更，初步評(píng)估變更，ccb審批，通知變更審批結(jié)果，同意變更后實(shí)施，監(jiān)控變更，驗(yàn)證變更結(jié)果是否正確，客戶(hù)確認(rèn)，修改配置文件。＜br＞＜br＞先初步分析評(píng)估變更影響，與客戶(hù)溝通確認(rèn)，請(qǐng)客戶(hù)一起參加需求評(píng)審，＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)gracez：
1. 完成客戶(hù)需求溝通，需形成需求文件并經(jīng)客戶(hù)簽字認(rèn)可 2. 客戶(hù)提出新需求，應(yīng)走變更控制流程。正式書(shū)面提出 3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與客戶(hù)直接溝通，明確其新需求。 4.應(yīng)對(duì)影響分析評(píng)估，經(jīng)審批后并通知客戶(hù)相關(guān)干系人后方可實(shí)施。 5.溝通形成偏差，溝通管理不好 收集 分析 定義 驗(yàn)證 確認(rèn) 1.明確客戶(hù)具體需求內(nèi)容 形成文檔 2.變更評(píng)估 3.ccb審批 4.通知干系人 5.實(shí)施變更 6.記錄變更 7.驗(yàn)證變更 8.確認(rèn)變更 9.變更存檔