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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/7/21）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項(xiàng)目經(jīng)理，對三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實(shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項(xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)cnitpm405704242618：
沒有制定合理的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃 項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有和客戶進(jìn)行有效的溝通確認(rèn) 導(dǎo)致客戶不知道項(xiàng)目進(jìn)度情況 沒有管理好項(xiàng)目組成員 造成了現(xiàn)場的混亂 沒有對技術(shù)人員定期的技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)人員水平跟不上

信管網(wǎng)abc4273347：
1、沒有制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，對進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控 2、沒有跟客戶進(jìn)行良好的溝通，沒有讓客戶協(xié)調(diào)工作環(huán)境亂等問題 3、沒有制定項(xiàng)目日報(bào)、周報(bào)或者會議匯報(bào)的形式，項(xiàng)目進(jìn)展和成績客戶都不清楚 4、技術(shù)人員水平太差，沒有工作經(jīng)驗(yàn)或者沒有經(jīng)過培訓(xùn)便進(jìn)行上崗工作 5、沒有對項(xiàng)目執(zhí)行中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，也沒有制定風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對方案 6、合同沒有明確建設(shè)方的資金問題該問題的處理方法，合同內(nèi)容制定不認(rèn)真 7、項(xiàng)目監(jiān)理未能充分發(fā)揮監(jiān)理的作用，沒有起到項(xiàng)目的監(jiān)督和管理作用 1、對資金延遲等問題，請求監(jiān)理方介入，要求延長進(jìn)度工期或者業(yè)主進(jìn)行賠償 2、監(jiān)督對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控和管理，承建方負(fù)責(zé)保障項(xiàng)目進(jìn)度正常執(zhí)行 3、和監(jiān)理方進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和確認(rèn) 4、 1、全面確認(rèn)多個(gè)承包商的所有項(xiàng)目干系人，了解干系人之間的關(guān)系 2、了解不同項(xiàng)目干系人的溝通需求 3、不同項(xiàng)目干系人要有不同的溝通方式、溝通頻率和溝通方法 4、

信管網(wǎng)廣東省廣州市電信考友：
問題1： 1.高級項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定有效的溝通管理計(jì)劃，與項(xiàng)目干系人的效果和效率都很差 2.沒有分析溝通需求，比如識別干系人的影響力和權(quán)力，制定相應(yīng)的溝通方式、內(nèi)容格式、頻率、細(xì)節(jié)水平 3.管理溝通過程沒有制定工作績效報(bào)告匯報(bào)制度，使項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人，都難以有效獲得項(xiàng)目進(jìn)度和狀態(tài) 4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏溝通機(jī)制 5.沒有識別出其他承包商作為項(xiàng)目干系人作為溝通對象 問題2： 監(jiān)理的作用主要是監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度管理、信息管理和成本管理。 問題3： 1.應(yīng)識別出承包商是項(xiàng)目干系人，及其在不同階段對項(xiàng)目的影響程度，指定相應(yīng)的溝通方式和計(jì)劃 2.通過

信管網(wǎng)richie214：
問題一： 1、沒有做好整體管理計(jì)劃和相關(guān)分計(jì)劃的編制。 2、沒有做好前期需求收集、確認(rèn)、定義范圍等工作。 3、沒有定期和客戶匯報(bào)項(xiàng)目績效信息。 4、沒有對項(xiàng)目進(jìn)度、成本等方面預(yù)留管理或應(yīng)急儲備，導(dǎo)致資金未到位而影響項(xiàng)目績效。 5、項(xiàng)目滯后沒有分析問題產(chǎn)生原因，從而進(jìn)行變更和糾偏。 6、在分解wbs時(shí)，沒有讓分包商也分解wbs，并納入整體管理。 7、沒有和分包商建立有效的溝通機(jī)制。 8、沒有建立基本規(guī)則，相關(guān)人員缺乏相關(guān)意識。 9、沒有建立績效評估和獎(jiǎng)罰機(jī)制，并進(jìn)行監(jiān)督，導(dǎo)致人員工作積極性差。 10、沒有建立有效的溝通管理計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理沒有和客戶、建立進(jìn)行有效的溝通。 11、沒有與監(jiān)理方 問題2： 建立主要是對項(xiàng)目進(jìn)度控制、投資控制、質(zhì)量控制、變更控制；信息管理、合同管理、安全管理；協(xié)調(diào)客戶和承建方的關(guān)系。所以承建方需要與建立就以上方面內(nèi)容進(jìn)行有效溝通，并及時(shí)與客戶進(jìn)行匯報(bào)，獲得客戶的支持和理解，使得項(xiàng)目能夠順利進(jìn)展。 問題3： 要求承包商制定相關(guān)計(jì)劃，并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)度、成本、質(zhì)量等績效信息。

信管網(wǎng)cnitpm16779170165：
1、進(jìn)度控制不當(dāng)，導(dǎo)致進(jìn)度一再滯后 2、溝通管理存在問題，不能與其他承包商配合，共同保障進(jìn)度 3、缺乏有效的管理 4、人力資源管理不足，技術(shù)人員水平太差 5、溝通管理有問題，未能及時(shí)向客戶反饋各個(gè)分項(xiàng)目的進(jìn)度 四控三管一協(xié)調(diào) 配合監(jiān)理完成進(jìn)度管控，成本管控，質(zhì)量管控，范圍管控， 配合監(jiān)理完成合同管理，安全管理和文檔管理 配合監(jiān)理和各個(gè)供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào) 溝通管理計(jì)劃： 已經(jīng)識別的相關(guān)干系人，并制定相應(yīng)的匯報(bào)機(jī)制，確認(rèn)相應(yīng)的溝通方式，溝通結(jié)果輸出物的確認(rèn)