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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/6/1）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項(xiàng)目質(zhì)量計劃書》等文件進(jìn)行了評審，并對項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計，對電路的缺陷設(shè)計進(jìn)行更正，填寫設(shè)計更改單，并進(jìn)行評審。

經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過。

驗(yàn)收前，老楊對照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問題：

項(xiàng)目組針對試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

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問題1： 1）質(zhì)量規(guī)劃：編制《項(xiàng)目質(zhì)量計劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，對文件進(jìn)行評審、對項(xiàng)目組成員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn) 2）質(zhì)量保證：評審、過程分析、定期對項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況 3）質(zhì)量控制：測試、因果分析、變更、統(tǒng)計抽樣 問題2： 1）80/20法則，在任何特定的群體中，重要因素通常只占少數(shù)，，而不總要的因素則占多數(shù)，因此只要控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素既能控制全局 2）造成系統(tǒng)故障的主要原因是報警器故障，解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級分別是報警器、監(jiān)聽揚(yáng)聲器、電子地圖、對講裝置、廣播主機(jī) 問題3： 1）一致性成本：在項(xiàng)目期間用于防止失敗的費(fèi)用。非一致性成本：項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后用于處理失敗的費(fèi)用。 2）一致性成本：流程文檔化、培訓(xùn)、設(shè)備、測試、檢查。非一致性成本：返工、廢品、責(zé)任、保修

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問題1：根據(jù)質(zhì)量要求制定了《詳細(xì)的質(zhì)量保證計劃》 2.并且對質(zhì)量規(guī)劃要求，進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。 3.過程中根據(jù)質(zhì)量管理計劃進(jìn)行實(shí)施和執(zhí)行。 4.過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向上匯報。 5.出現(xiàn)問題時及時進(jìn)行根本原因分析并采取對應(yīng)的措施。 問題2： （1）帕累托圖是反饋了20％的故障是造成80％的問題的主要原因，主要是二八原則。 （2）根據(jù)問題記錄中發(fā)現(xiàn)，報警器出現(xiàn)的問題占系統(tǒng)的主要故障原因，可以優(yōu)先解決，優(yōu)先級最高：報警器，依次是：電子揚(yáng)聲器，剩下的是其他問題。 問題3，一致性成本是指為了滿足質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)、測試，非一致性成本是返工，保修。 一致性成本包括：內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)部測試、內(nèi)部更改。 非一致性成本：客戶發(fā)現(xiàn)的清單里的問題。

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問題1： 質(zhì)量管理過程中采用的措施 質(zhì)量規(guī)劃——編制了《質(zhì)量管理計劃書》《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等文件，并組織評審，對項(xiàng)目成員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn) 質(zhì)量保證——按照《項(xiàng)目質(zhì)量計劃書》定期進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況，發(fā)現(xiàn)錯誤，立即匯報項(xiàng)目經(jīng)理 質(zhì)量控制——分析bug的根本原因，修改設(shè)計更正并評審，驗(yàn)證修改效果；指標(biāo)不符合要求，修改后重新實(shí)驗(yàn)通過 問題2： 1）帕累托分析原理 認(rèn)為特定的少數(shù)原因，導(dǎo)致了系統(tǒng)的不大部分問題。找出關(guān)鍵性的原因，加以控制，可以提高質(zhì)量 2）分析主要原因：報警器故障 優(yōu)先級，先解決報警器故障，其次是監(jiān)聽揚(yáng)聲器、電子地圖、廣播主機(jī)、對講裝置 問題3： 1）一致性成本：過程中進(jìn)行的質(zhì)量保證措施，防止和預(yù)防故障 非一致性成本：對易發(fā)生的錯誤遺漏進(jìn)行修正產(chǎn)生的成本 2）案例中的 一致性成本：電路設(shè)計bug分析修改設(shè)計進(jìn)行修正、電磁兼容指標(biāo)不合格進(jìn)行修改，重試驗(yàn) 非一致性成本：試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)的故障及修正成本

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規(guī)劃質(zhì)量管理：編制《項(xiàng)目質(zhì)量說明書》，《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文檔，對《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》文檔評審 質(zhì)量保證：對項(xiàng)目組成員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，對項(xiàng)目定期檢查并跟進(jìn)改進(jìn)情況 質(zhì)量控制：評審設(shè)計更改單，對產(chǎn)品進(jìn)行測試，對照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》對質(zhì)量功能和性能進(jìn)行確認(rèn)，質(zhì)量部門予以通過 一致性成本：包括預(yù)防成本（如培訓(xùn)）和評估成本（測試，檢查） 非一致性成本：又稱為失敗成本，分為內(nèi)部失敗成本（在交付前測試發(fā)現(xiàn)的錯誤）和外部失敗成本（交付后客戶使用發(fā)現(xiàn)的錯誤） 案例中屬于一致性成本： 1.對項(xiàng)目組成員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)， 2.項(xiàng)目實(shí)施過程中定期對項(xiàng)目進(jìn)行檢查和跟蹤改進(jìn)情況 3.對產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)； 4.對系統(tǒng)功能和性能進(jìn)行確認(rèn) 案例中屬于非一致性成本： 1.修改錯誤：某電路板對系統(tǒng)對系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生嚴(yán)重的錯誤 2.修改錯誤：指標(biāo)不符合要求 3.用戶使用發(fā)現(xiàn)的問題