信管網(wǎng)考友準(zhǔn)備的2013年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師范圍管理論文，請(qǐng)大家給出指導(dǎo)意見：http://www.jazzmuze.com/bbs/ShowForum-402067-1.htm

概述：2012年8月，我參與了某市某某集團(tuán)erp業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)工作，該信息系統(tǒng)項(xiàng)目為該集團(tuán)公司旗下的的幾個(gè)分公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)信息資源整合，統(tǒng)一調(diào)配，合理優(yōu)化，加速分公司之間的業(yè)務(wù)處理流程，高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。該系統(tǒng)信息項(xiàng)目分為6個(gè)子系統(tǒng)，6個(gè)子系統(tǒng)分別是：原料采集加工處理信息系統(tǒng)提，半成品生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)，成品生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)，物流運(yùn)輸管理系統(tǒng)，市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，企業(yè)業(yè)務(wù)資源調(diào)配和決策系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃投資500萬(wàn)元，建設(shè)工期為12個(gè)月。

由于系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目牽扯的單位多，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系緊密復(fù)雜，各個(gè)分公司信息化應(yīng)用程度不同，如何能夠確切地定義描述產(chǎn)品范圍，如何保證產(chǎn)品目標(biāo)完整，統(tǒng)一的實(shí)現(xiàn)，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和廣大員工作業(yè)務(wù)效率，因此，我把范圍管理作為本系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的重點(diǎn)之一。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以項(xiàng)目范圍管理為例，討論了如何進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理工作。由于采用了有效的范圍管理，該項(xiàng)目于2013年8月，成功上線，達(dá)到了客戶的滿意，得到了公司的認(rèn)可。

正文：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系越來(lái)越緊密，原有的分散獨(dú)立的企業(yè)資源分配方式已無(wú)法適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)化的需要，為此如何整合企業(yè)資源優(yōu)化，統(tǒng)一調(diào)配，提高企業(yè)資源的利用率，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，已成為擺在企業(yè)面前迫在眉睫的問題。因此，開發(fā)一個(gè)erp企業(yè)資源信息系統(tǒng)平臺(tái)就應(yīng)運(yùn)而生。2012年8月，我有幸參加了某市某集團(tuán)erp企業(yè)資源信息系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)工作，并出任項(xiàng)目經(jīng)理，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司旗下的幾個(gè)分公司的資源整合，統(tǒng)一分配，達(dá)到合理配置企業(yè)資源的功能。該信息系統(tǒng)項(xiàng)目分為6個(gè)子系統(tǒng)，它們分別是：原料采集加工處理信息系統(tǒng)，半成品生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)，成品生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)，物流運(yùn)輸管理系統(tǒng)，市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，企業(yè)業(yè)務(wù)資源調(diào)配和決策系統(tǒng)。該系統(tǒng)計(jì)劃投資500萬(wàn)元，建設(shè)工期為12個(gè)月。該系統(tǒng)采用c/s架構(gòu)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用sel service 2012,中間件技術(shù)采用corba，用java語(yǔ)言開發(fā)。由于系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目牽扯的單位多，業(yè)務(wù)大，是對(duì)集團(tuán)公司的整個(gè)生產(chǎn)鏈進(jìn)行統(tǒng)一管理，項(xiàng)目能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的產(chǎn)品目標(biāo)，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和廣大員業(yè)務(wù)效率，基于這些原因，我把項(xiàng)目的范圍管理管理作為本系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的重點(diǎn)之一。我從制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，進(jìn)行范圍定義，創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）,范圍確認(rèn)，范圍的變更控制這幾個(gè)方面加強(qiáng)了范圍管理工作。

制定切實(shí)可行的項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，保證范圍管理工作的順利實(shí)施。
項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃就是對(duì)范圍管理所采用的方法，步驟，技術(shù)，根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)選，以獲得最佳的行動(dòng)方案。為此，我依照項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目章程，以及初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，邀請(qǐng)客戶代表，與項(xiàng)目組成員一起，采用頭腦風(fēng)暴法，研究制定初步的范圍管理計(jì)劃方案，為保障該計(jì)劃的確實(shí)可操作性，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的范圍管理目標(biāo)，我又邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家，在初步的范圍管理計(jì)劃方案的基礎(chǔ)上，采用德爾菲法，制定出精確的項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃書。最后確定出本次項(xiàng)目范圍管理的實(shí)施步驟和方案如下：1.用咨詢重要客戶的方式替代過去召開會(huì)議獲取范圍定義的模式，2，根據(jù)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，利用分解技術(shù)創(chuàng)建樹形的工作分解結(jié)構(gòu)，3，利用階段性評(píng)審，對(duì)階段性可交付物進(jìn)行審查，獲得用戶的范圍確認(rèn)。4，嚴(yán)格執(zhí)行范圍變更的流程，對(duì)范圍變更進(jìn)行有效控制。

進(jìn)行范圍定義，為項(xiàng)目的順利實(shí)施打下基礎(chǔ)。
范圍定義就是確定做什么，不做什么，確定項(xiàng)目包含什么，不包含什么，確定項(xiàng)目的約束條件，即時(shí)間，成本，質(zhì)量要求等。這是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和達(dá)到干系人滿意的基礎(chǔ)性工作。為此我有意加強(qiáng)了這部分工作。我在理解了初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，項(xiàng)目章程的基礎(chǔ)上，充分對(duì)客戶的需求進(jìn)行調(diào)研，我查詢了組織過程資產(chǎn)，摒棄了以往以召開會(huì)議的方式獲取用戶需求的模式，改為以向用戶咨詢的方式，該方式的好處是，用戶可以在輕松的氛圍環(huán)境中表達(dá)需求，咨詢表達(dá)就選在業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，這樣需求具有很強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)操作性和模擬性，用戶更能明確，完整的表達(dá)需求。然而，在項(xiàng)目實(shí)踐中，項(xiàng)目需求是一個(gè)不斷細(xì)化，明確的一個(gè)過程，一次性地讓用戶把需求表達(dá)完全，是不可能的。因此，在需求定義的工作中，我利用滾動(dòng)波次技術(shù)，把近期的項(xiàng)目需求定義的詳細(xì)些，把遠(yuǎn)期的項(xiàng)目需求定義的概括，抽象些。這是一個(gè)逐步細(xì)化，明確的一個(gè)過程。對(duì)于用戶表達(dá)不清，概念模糊的需求，我采用原型法，利用收集來(lái)的數(shù)據(jù)，做成模型提供給客戶參考，比對(duì)，已消除需求定義的不確定性和二義性。

需求文件完成以后，我組織項(xiàng)目組成員，邀請(qǐng)用戶代表，以及行業(yè)內(nèi)專家，召開需求分析大會(huì)，形成了詳細(xì)的范圍管理說(shuō)明書。具體內(nèi)容如下：1.產(chǎn)品目標(biāo)范圍，包括功能性需求范圍，和非功能性需求范圍，即6個(gè)子系統(tǒng)功能的范圍界定，都包含哪些功能，功能的內(nèi)容是什么,以及6個(gè)子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互接口的范圍定義。2.項(xiàng)目目標(biāo)的限制，即工期要求，投資成本要求。本項(xiàng)目的工期要求為1年，預(yù)計(jì)投資成本是500萬(wàn)元。當(dāng)然，這些要求限制在項(xiàng)目的具體執(zhí)行過程中可能會(huì)發(fā)生變化，但變化不大，這一點(diǎn)在客戶代表大會(huì)上進(jìn)行了說(shuō)明。3.提交階段性可交付物。我決定在項(xiàng)目的前期產(chǎn)生需求說(shuō)明書和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)書，在項(xiàng)目中期完成6個(gè)子系統(tǒng)的單獨(dú)運(yùn)行，在項(xiàng)目后期完成集成測(cè)試和初步試運(yùn)行。4.免責(zé)范圍的確定。依據(jù)合同文件，排除有牽連的無(wú)效工作，包括強(qiáng)電系統(tǒng)的改造，原有信息系統(tǒng)的升級(jí)利用。5執(zhí)行規(guī)范的確定，本項(xiàng)目中采用iso 9000系列的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為最低要求，不能低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范》作為此項(xiàng)目開展，執(zhí)行過程中的標(biāo)準(zhǔn)。

二，對(duì)已識(shí)別定義的項(xiàng)目范圍的可交付物，進(jìn)行工作分解結(jié)構(gòu)分解。

wbs的創(chuàng)建就是把項(xiàng)目的工作進(jìn)一步劃分為更小，更易管理的工作單元，它可以使項(xiàng)目工作組成明確，清晰，利于工作任務(wù)的落實(shí)和責(zé)任劃分。為此，我依照詳細(xì)的范圍說(shuō)明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃，采用分解技術(shù)，自頂向下，逐層進(jìn)行了分解。wbs采用樹形結(jié)構(gòu)，把項(xiàng)目的可交付物作為第一層，即：原料采集加工處理信息系統(tǒng)，半成品生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)，成品生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)，物流運(yùn)輸管理系統(tǒng)，市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，企業(yè)業(yè)務(wù)資源調(diào)配，6個(gè)子系統(tǒng)作為第一層，然后，把各個(gè)子系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)作為第二層，軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)作為第三層，依次分別是編碼，測(cè)試，試運(yùn)行。分解到最后的分解結(jié)構(gòu)時(shí)，我采用8/80原則，我把這最小的工作包分配給具體的人負(fù)責(zé)。工作分解結(jié)構(gòu)完成之后，是對(duì)wbs進(jìn)行編碼，即進(jìn)行工作包的屬性描述，包括工作編號(hào)，工作名稱，負(fù)責(zé)人，資源描述等。這樣就形成了范圍基線，它是一個(gè)范圍標(biāo)準(zhǔn)的可參考基準(zhǔn)。通過它可以進(jìn)行度量，判斷是否有超越或縮小項(xiàng)目范圍的情況發(fā)生。

三．范圍確認(rèn)。

有效的范圍確認(rèn)，是對(duì)階段性可交付物的檢查和認(rèn)定，是項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍的認(rèn)可。這是保障項(xiàng)目工作順利進(jìn)行基礎(chǔ)。在本項(xiàng)目中，我依據(jù)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃，wbs字典，對(duì)項(xiàng)目的階段性陳果（可交付物）進(jìn)行驗(yàn)收，在需求分析階段，我把行成的需求規(guī)格說(shuō)明書呈報(bào)給用戶，檢查核實(shí)需求范圍是否有遺漏，是否有范圍蔓延，關(guān)鍵是獲得用戶項(xiàng)目范圍的認(rèn)可肯定。在軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段完成時(shí)，我提交軟件結(jié)構(gòu)圖給用，并充分講解此軟件結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，并說(shuō)明此結(jié)構(gòu)有利于功能模塊的擴(kuò)展，有利于版本的升級(jí)，這樣用戶就會(huì)對(duì)我們的結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)生信任感，并最終在軟件概要設(shè)計(jì)階段范圍確認(rèn)上簽字。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目范圍確認(rèn)實(shí)施過程中，用戶對(duì)我們范圍確認(rèn)表示不理解，認(rèn)為范圍確認(rèn)簽了字了，就不能更改了，通過我有效的溝通，很快排除了用戶的疑慮。保證了項(xiàng)目范圍確認(rèn)工作的順利展開。

四．范圍變更控制

項(xiàng)范目圍管理計(jì)劃制定的再好，在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行過程中，范圍也可能會(huì)發(fā)生變化，變化可能來(lái)自內(nèi)部，也可能來(lái)自外部。那么，如何控制項(xiàng)目范圍的變更，如何讓范圍變更在可控的范圍內(nèi)，是范圍管理工作必須要做的工作。為此，在項(xiàng)目成立之初，我就成立了變更控制小組（ccb）,項(xiàng)目范圍的任何變更必須嚴(yán)格遵照變更控制流程執(zhí)行。1.提請(qǐng)變更申請(qǐng)。2評(píng)估范圍變更對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的影響。3.執(zhí)行變更4.對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行跟蹤審核并把結(jié)果通知項(xiàng)目干系人。在本項(xiàng)目建設(shè)中，甲方要求把強(qiáng)電系統(tǒng)改造也作為項(xiàng)目建設(shè)的一部分，但在合同文件和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書中并沒有此項(xiàng)的內(nèi)容，如果增加此項(xiàng)內(nèi)容，必將對(duì)項(xiàng)目的工期，投資產(chǎn)生影響，我把這些影響與甲方進(jìn)行有效的溝通，經(jīng)過商討，此項(xiàng)工作可以作為下期項(xiàng)目的工作內(nèi)容。在項(xiàng)目組成員開發(fā)內(nèi)部，也可能造成項(xiàng)目范圍變更，新畢業(yè)的碩士生小王，在開發(fā)子系統(tǒng)原料采集加工處理信息系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，并沒有客戶身份認(rèn)證的設(shè)計(jì)，對(duì)于這個(gè)變更申請(qǐng)，我查閱了范圍說(shuō)明書，需求說(shuō)明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目建設(shè)初期就沒有把此項(xiàng)內(nèi)容列入需求之中，為此，我權(quán)衡利弊，邀請(qǐng)客戶代表進(jìn)行此項(xiàng)內(nèi)容磋商，最終客戶同意了此項(xiàng)變更。我把此項(xiàng)變更以書面的形式報(bào)控制變更委員會(huì)審批，并在書面材料中闡明了此項(xiàng)申請(qǐng)的利和弊。ccb經(jīng)過審核，認(rèn)為我的變更申請(qǐng)是必要的，給予了批復(fù)。得到變更申請(qǐng)通過后，我就組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行變更執(zhí)行，并更新了項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書。最后，對(duì)變更的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤審查，并把結(jié)果通知了項(xiàng)目干系人。干系人對(duì)變更結(jié)果非常滿意。

結(jié)束語(yǔ)：通過近一年的全體項(xiàng)目組成員的共同努力，該項(xiàng)目于2013年8月通過了驗(yàn)收，在得到甲方認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)贊譽(yù)的同時(shí)，我也體會(huì)到了不足。一，需求分析階段有遺漏的的地方，以至于在項(xiàng)目的進(jìn)行中造成了返工。二，范圍管理中缺乏強(qiáng)有力的工具技術(shù)，致使范圍管理效率低下，這在項(xiàng)目的實(shí)踐中得到了應(yīng)證。為此，我要在以后的工作中要加強(qiáng)需求跟蹤技術(shù)的運(yùn)用，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，選取一些適合本項(xiàng)目范圍管理要求的工具和技術(shù)。

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