信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)已發(fā)展到項(xiàng)目化。利用項(xiàng)目化的結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目管理的方法和工具,通過(guò)對(duì)現(xiàn)有 完成情況和預(yù)期目標(biāo)的比較,可以更科學(xué)地把握信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成本、控制信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn) 程和信息系統(tǒng)的質(zhì)量。但目前信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中仍有80%由于超出預(yù)算、開(kāi)發(fā)時(shí)間延長(zhǎng)或 質(zhì)量未達(dá)到預(yù)計(jì)指標(biāo)等原因而以失敗告終。在這些失敗的項(xiàng)目中,只有20%是由技術(shù)因素導(dǎo)致的失敗,80%的原因是非技術(shù)因素導(dǎo)致的。這里的非技術(shù)因素包括:業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)的改造問(wèn)題、項(xiàng)目管理、績(jī)效評(píng)估方面的問(wèn)題。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的工作績(jī)效決定了信息系統(tǒng)項(xiàng)目能否成功,但目前并沒(méi)有針對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的較規(guī)范的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系。文章借助呼和浩特車(chē)站“貨檢綜合作業(yè)系統(tǒng)”信息系統(tǒng)項(xiàng)目提出了筆者在信息系統(tǒng)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估策略方面的觀(guān)點(diǎn)。

正文：
1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)及績(jī)效評(píng)估的必要性

呼和浩特車(chē)站“貨檢綜合作業(yè)系統(tǒng)”是在鐵路第六次大提速的背景下，為了解決重載貨車(chē)提 速后 本身的運(yùn)行安全、交匯時(shí)對(duì)更高速度運(yùn)行的客車(chē)運(yùn)行帶來(lái)的影響等一系列安全問(wèn)題提出來(lái)的 ，系統(tǒng)綜合了各種檢測(cè)設(shè)備的實(shí)時(shí)檢測(cè)數(shù)據(jù)、圖像、聲音和有關(guān)信息系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)數(shù)據(jù)，動(dòng) 態(tài)提供給檢車(chē)人員，保證車(chē)站開(kāi)出安全的貨車(chē)。

項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括在車(chē)站有關(guān)股道安裝貨車(chē)超偏載檢測(cè)裝置22套、貨車(chē)裝載視頻監(jiān)視系統(tǒng)（140 點(diǎn)），18臺(tái)軌道衡、3套貨車(chē)裝載狀態(tài)監(jiān)控裝置、5臺(tái)超限（電子門(mén)）檢測(cè)裝置等一些聯(lián)網(wǎng)的 電子監(jiān)測(cè)設(shè)備；軟件系統(tǒng)通過(guò)多種接口形式接收并快速處理列車(chē)確報(bào)信息、車(chē)號(hào)識(shí)別信息、 危險(xiǎn)品追蹤信息以及調(diào)度所下達(dá)的階段計(jì)劃等已實(shí)施的鐵路專(zhuān)項(xiàng)信息系統(tǒng)的信息。

系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)，struts的MVC設(shè)計(jì)模式。中間服務(wù)器采用IBM WEBsphere，數(shù)據(jù)庫(kù)采用 ORACLE 9i，主服務(wù)器使用IBM P360小型機(jī)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)采用RATIONAL ROSE 2003作為軟件建 模工具，使用ClearCase做配置管理工具。

項(xiàng)目是由全體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參與執(zhí)行的，成員工作的結(jié)果直接影響項(xiàng)目的目標(biāo)，工作的好壞 直接體現(xiàn)在項(xiàng)目有沒(méi)有按計(jì)劃進(jìn)度、按質(zhì)量要求、按規(guī)定范圍完成。績(jī)效評(píng)估，是衡量團(tuán)隊(duì) 成員工作行為、成果的一系列過(guò)程，目標(biāo)是促進(jìn)成員按規(guī)定行事，提高團(tuán)隊(duì)的效率。在管理 過(guò)程中，設(shè)計(jì)一套完善的績(jī)效評(píng)估策略，進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，可以提高項(xiàng)目的質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)成 員的個(gè)人素養(yǎng)。
2 項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估策略的確定
2.1 進(jìn)行工作內(nèi)容分析

這個(gè)項(xiàng)目涉及比較復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，分工也較復(fù)雜，根據(jù)各專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)， 把團(tuán)隊(duì)分為開(kāi)發(fā)組、系統(tǒng)組、網(wǎng)絡(luò)組、廠(chǎng)商組、文案組、質(zhì)量保證組六個(gè)組。分別任命了組 長(zhǎng)。要求各組長(zhǎng)根據(jù)自己組的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，寫(xiě)出詳細(xì)的工作內(nèi)容、重點(diǎn)，為制定評(píng)估體系的指 標(biāo)、權(quán)值提供依據(jù)。
2.2 建立績(jī)效評(píng)估體系

與各組長(zhǎng)以及公司管理層一起討論了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估體系并報(bào) 公司領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn)。為了調(diào)動(dòng)各位組長(zhǎng)的積極性，并切實(shí)做好考核評(píng)估工作，授權(quán)給他們，每 月各組按“評(píng)估體系”評(píng)估組員，將結(jié)果報(bào)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；根據(jù)項(xiàng)目整體運(yùn)作情況考核評(píng)估 各組長(zhǎng)。①他們會(huì)有更加細(xì)致的安排以達(dá)到全組績(jī)效達(dá)標(biāo)。②也給組長(zhǎng)們分擔(dān)了 一些管理的擔(dān)子，他們有了合適的壓力，對(duì)組員工作的效率也直接產(chǎn)生影響。事實(shí)證明，采 用“分權(quán)”的方法，效果比直接對(duì)每個(gè)成員的評(píng)估要好很多。
2.3 設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)體系，制定績(jī)效目標(biāo)及計(jì)劃

按質(zhì)量、進(jìn)度等方面內(nèi)容為主要指標(biāo)，溝通協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)能力等為輔助 評(píng)估指標(biāo)。“沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有一切”。質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，工作全部清零，如果對(duì)項(xiàng)目造成損失的 ，要扣除責(zé)任人一定的工資做懲罰。
2.4 選擇績(jī)效評(píng)價(jià)工具，績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

每月末，各成員自行填寫(xiě)自我評(píng)估表格，組長(zhǎng)對(duì)全組成員的績(jī)效表現(xiàn)填表或?qū)憣?zhuān)題報(bào)告，在 PMIS系統(tǒng)內(nèi)部按一定級(jí)別權(quán)限發(fā)布評(píng)估結(jié)論，定期舉行績(jī)效評(píng)估會(huì)議，表?yè)P(yáng)表現(xiàn)突出的成員 ，批評(píng)表現(xiàn)差的。
2.5 完善績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)改進(jìn)評(píng)估體系的具體內(nèi)容，如表格中的指標(biāo)、 評(píng)估會(huì)議的頻率等。通過(guò)以上這些績(jī)效評(píng)估策略、體系和方法，在項(xiàng)目管理的實(shí)踐中起到了 積極的作用。
2.6 使用明確的績(jī)效要素，減少評(píng)估者的主觀(guān)性

在需要用一些描述性的語(yǔ)言對(duì)績(jī)效考核要素加以界定的地方，要使用明確的語(yǔ)言。比如，“ 杰出”——在所有各方面的績(jī)效都十分突出，并且明顯比其他人的績(jī)效優(yōu)異；“很好”—— 工作績(jī)效的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求，工作績(jī)效一貫是高質(zhì)量的；“好”——稱(chēng)職的 可信賴(lài)的工作績(jī)效水平，達(dá)到了工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2.7 績(jī)效指導(dǎo)與反饋

使評(píng)估者與員工有頻繁的接觸；及時(shí)將考核結(jié)論酌情告知員工；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)工作績(jī)效 較差的員工提供正確的指導(dǎo)。
2.8 建立申訴等審查制度

在項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估執(zhí)行時(shí)，不能一概而論，也有靈活應(yīng)對(duì)的策略。比如，有時(shí)必須考慮變更 對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的影響，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目變更委員會(huì)確定的變更，績(jī)效評(píng)估執(zhí)行時(shí)就要參照變更后的計(jì) 劃標(biāo)準(zhǔn)了；或者其他意外情況發(fā)生時(shí)，也要加以考慮。
結(jié)論

從該項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程和執(zhí)行結(jié)果的效果來(lái)看，運(yùn)用制定績(jī)效目標(biāo)及計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)與反饋、 績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用四個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)方式實(shí)施績(jī)效評(píng)估，對(duì)保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目的完成時(shí) 間和完成質(zhì)量起著關(guān)鍵的不可忽視的作用。

通過(guò)對(duì)這個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理，筆者認(rèn)為信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中績(jī)效管理是項(xiàng)目成敗的重要 組成部分，是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。而良好的績(jī)效評(píng)估策略是保證績(jī)效管理的前提條件。有了好 的績(jī)效管理才可能有好的項(xiàng)目績(jī)效。

下載該論文PDF文檔：http://www.jazzmuze.com/down/ShowForum-137791-1.htm