軟件企業(yè)必須通過CMM認證標準的錘煉，這是軟件企業(yè)逐漸達成的共識。國內(nèi)眾多的軟件企業(yè)正在圍繞CMM進行研究、討論和實施，可謂躍躍欲試、緊鑼密鼓。截止到目前，已經(jīng)有幾家國內(nèi)軟件企業(yè)通過了CMM3認證。

　　目前，我國大多數(shù)軟件企業(yè)都是中小規(guī)模，其軟件開發(fā)團隊通常由幾人至數(shù)十人組成。在這樣的企業(yè)如何做好軟件質(zhì)量保證工作，筆者根據(jù)自己在聯(lián)想軟件的工作經(jīng)驗談一些看法。

　　確立工作目標

　　SQA(Software Quality Assurance，軟件質(zhì)量保證)是CMM的一個關(guān)鍵過程域，CMM的每個關(guān)鍵過程域幾乎都涉及軟件質(zhì)量的驗證，它在軟件開發(fā)過程中起著非常重要的作用。在CMM中，軟件質(zhì)量保證的目標是為管理者提供當前軟件項目進行過程與最終產(chǎn)品的可視性。它的主要工作包括:評審軟件工程活動、審計軟件產(chǎn)品、將結(jié)果通知項目組成員及相關(guān)經(jīng)理。從CMM的框架結(jié)構(gòu)來看，軟件質(zhì)量保證人員的主要工作目標是保證軟件過程質(zhì)量。軟件最終產(chǎn)品的質(zhì)量則是項目經(jīng)理與質(zhì)量工程師關(guān)心的問題，而不是由軟件質(zhì)量保證人員負責。

　　軟件質(zhì)量保證的價值依賴于一些前提，其中最重要的是以下兩個：
 
　　首先，軟件項目開發(fā)過程遵循明確定義好的既定規(guī)則，由此所獲得的利益遠大于為它所付出的代價。先有穩(wěn)定、明確的用戶需求再進行開發(fā)，雖然進度可能有所延遲，但與開發(fā)后發(fā)現(xiàn)不是用戶所需要的產(chǎn)品相比，這個代價要小得多。
 
　　其次，在沒有獨立評價系統(tǒng)的情況下，人們有時候會偏離既定的規(guī)則。軟件開發(fā)人員由于各種各樣的原因，總是自覺或不自覺地忽視過程，這時就需要軟件質(zhì)量保證人員來發(fā)現(xiàn)問題。

　　確保人員的獨立性

　　好的過程質(zhì)量并不等于好的產(chǎn)品質(zhì)量，但是糟糕的過程很難帶來好的產(chǎn)品質(zhì)量。如果一個項目按照既定的過程完成開發(fā)工作，沒有偏離，說明軟件質(zhì)量保證人員盡到了他的職責。

　　為了較好地開展軟件質(zhì)量保證工作，軟件質(zhì)量保證人員應(yīng)該是獨立的，與項目經(jīng)理沒有任何行政隸屬關(guān)系，對他的考核與評價也不應(yīng)由項目經(jīng)理做出，同時他也不能承擔本項目中除軟件質(zhì)量保證外的其他任何工作，以確保其獨立性。

　　建議在企業(yè)中將軟件質(zhì)量保證機構(gòu)設(shè)立成專門的獨立機構(gòu)。如果企業(yè)規(guī)模較小，可以由測試人員兼任。在某些企業(yè)中，測試人員從屬于項目組，此時，軟件質(zhì)量保證人員應(yīng)該由其他項目組的測試人員擔任。

　　標準的客觀性

　　軟件質(zhì)量保證的目的是給管理者提供可視性。如果存在主觀因素，管理者看到的就不是軟件開發(fā)過程的真實情況，這一點對軟件質(zhì)量保證工作至關(guān)重要。例如，聯(lián)想公司的軟件產(chǎn)品是通過“質(zhì)量保證檢查表”來實現(xiàn)的。針對每個軟件工程活動與軟件工作產(chǎn)品，都有一個軟件質(zhì)量保證檢查表。軟件質(zhì)量保證人員可以根據(jù)檢查表來判斷當前的軟件工程活動是否存在偏離以及軟件工作產(chǎn)品是否符合要求。軟件工程活動是否有所偏離，主要看軟件工程活動的進入準則是否達到、輸入是否正確、執(zhí)行任務(wù)是否符合要求、結(jié)束時是否符合完成準則以及是否具有合乎要求的輸出。在審計軟件工作產(chǎn)品時，軟件質(zhì)量保證人員主要審計軟件產(chǎn)品是否符合規(guī)程、標準等要求，一般不考慮技術(shù)問題。

　　所有軟件開發(fā)人員都應(yīng)當接受軟件質(zhì)量保證方面的定向培訓(xùn)，了解軟件質(zhì)量保證的目的、工作方式以及其他相關(guān)內(nèi)容。只有所有的人都認識到軟件質(zhì)量保證工作的意義，這項工作才能很好地開展起來。

　　幾個誤區(qū)

　　誤區(qū)之一：軟件質(zhì)量保證人員對軟件產(chǎn)品質(zhì)量負責。

　　軟件質(zhì)量保證人員一般只對軟件過程質(zhì)量負責，如果一個項目按照既定的過程完成了開發(fā)工作，沒有發(fā)生偏離，軟件質(zhì)量保證人員就算盡到了職責，他的價值主要體現(xiàn)在過程質(zhì)量上而不是最終的軟件產(chǎn)品質(zhì)量上。

　　誤區(qū)之二：軟件質(zhì)量保證人員對軟件工作產(chǎn)品的審計包括發(fā)現(xiàn)其中的技術(shù)問題。
　　軟件質(zhì)量保證人員對軟件工作產(chǎn)品的審計主要是針對過程，例如是否采用過程所規(guī)定的模板，所有必要的內(nèi)容是否都具備等，而不是關(guān)注技術(shù)問題。

　　誤區(qū)之三：軟件質(zhì)量保證人員要負責解決所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。

　　軟件質(zhì)量保證的最大作用是發(fā)現(xiàn)問題，提供可視性，而不是解決問題。軟件質(zhì)量保證人員發(fā)現(xiàn)問題后，必須提交到相關(guān)責任人那里，由相關(guān)責任人給出解決方法并予以解決。軟件質(zhì)量保證人員只是跟蹤問題直至得到解決。如果在相關(guān)責任人處無法得到解決，則將問題提交給項目經(jīng)理。如果仍然無法解決，則提交給高層經(jīng)理。這樣一層層提交，直到問題有了結(jié)論。至于最終的結(jié)論是解決問題還是暫時擱置問題，由做出決策的人員對此負責。如果要求軟件質(zhì)量保證人員負責解決質(zhì)量問題，他就可能陷入其中，失去了軟件質(zhì)量保證人員最為寶貴的獨立性與客觀性。

　　誤區(qū)之四：軟件質(zhì)量保證人員是專門監(jiān)督項目組成員的。

　　軟件質(zhì)量保證人員不是監(jiān)督項目組成員的，他只是從第三方、客觀的角度將項目組的情況反映給管理者，讓管理者了解項目與規(guī)定過程之間存在的偏差。如果軟件質(zhì)量保證人員將自己放到項目組的對立面，專門去找項目組的毛病，那么項目組成員就可能將真實問題隱藏起來，使問題無法得到解決。軟件質(zhì)量保證人員對項目組是有幫助作用的，他要幫助項目組提高開發(fā)和管理活動的規(guī)范化、標準化，發(fā)現(xiàn)問題時，要首先在項目組內(nèi)解決。

　　總之，要在企業(yè)內(nèi)開展軟件質(zhì)量保證工作，最重要的是讓所有員工都認識到，質(zhì)量不是依賴于某個或某幾個高手，而是依賴于整個過程。好的過程是好產(chǎn)品的必備條件，這一點要成為企業(yè)文化的一部分，深深扎根于每個員工的心中。