某信息技術(shù)有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單點管理，物流系統(tǒng)，和集團ERP等若干子項目，又該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張先生全面負責項目的實施，張先生認為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的進行測試。張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量，在項目實施過程當中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明質(zhì)量是有保證的，可是客戶總覺得有什么不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。

問題一、客戶對項目沒有信心的原因可能是什么？

問題二、一般地，項目的質(zhì)量管理計劃包括哪些內(nèi)容？

問題三、張工應(yīng)該如何實施項目的質(zhì)量保證，項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

問題解答：

問題一、客戶對項目沒有信心的原因可能是：

1、張工沒有為項目制定一個可行的項目質(zhì)量管理計劃并積極地實施

2、僅向用戶提交測試報告而沒有提交全面質(zhì)量管理進展情況報告（或?qū)嵤﹫蟾妫瑴贤ǚ绞絾我唬ɑ虿蝗妫?，容易誤導客戶，容易導致客戶不必要的擔心。

問題二、一般地，項目的管理計劃包括的內(nèi)容：

1、質(zhì)量責任與人員分工（或職責）

2、組織結(jié)構(gòu)

3、程序與過程（或項目的各個過程及其依據(jù)的標準）

4、質(zhì)量控制地方法、工具、與重點（或質(zhì)量評審、質(zhì)量保證方法）

5、質(zhì)量管理所需的資源

6、驗收標準

問題三、張工應(yīng)該如何實施項目的質(zhì)量保證，

1、張工應(yīng)該首先執(zhí)行項目的質(zhì)量管理計劃

2、采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計劃時所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計、質(zhì)量控制、過程分析與基準分析）等

3、提出相應(yīng)的質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施，對項目計劃的可能的更新，對組織資產(chǎn)可能的更新，變更請求。

項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系

1、質(zhì)量計劃是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同依據(jù)。

2、達到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同目的。

3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入

4、一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象，質(zhì)量保證的成果又可以指導下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。

5、質(zhì)量保證一般是每隔一定時間如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計劃正確的去做）

6、質(zhì)量控制是實時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判斷他們是否符合項目的相關(guān)標準，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做的正確并進行糾正）