不尊重人，BBS上很常見的一種無禮之舉是，沒有看完別人的貼子，就開始瘋狂批評。不錯“嘗一口就能夠知道的臭雞蛋，就不用吃完它”，但是(事情往往壞在“但是”上)如果你僅僅想爽一下，可以罵罵人，出出氣。但是，如果你想討論問題，最好還是看看清楚別人到底寫了什么東西。這是一種對別人的尊重。不要根據(jù)只言片語，按照自己的理解，狠狠說一通，那樣價值何在?典型的無效溝通。我們不是為了把人批臭批倒，來證明自己的勝利，我們是為了通過溝通解決問題。所以還是尊重一點比較好一些。

　　聽基本上說完了，很不完全，但是至少這些是第一時間反應到我腦子里面的東西，也是對我感觸最深的地方。下面該說說“說”了。

　　首先，理清楚你的思路，不要說到東，說到西，我根本不知道你想說什么。這是一個思路的清晰程度的問題。同時也是IQ組成很重要的一點。至少體現(xiàn)出一些高IQ人員的素質(zhì)(大家不是說IT人員的人，要IQ比較高嗎?)。比如我們在面試中，喜歡用的一個方式是，一下子問7-8個問題，然后讓面試者按照順序回答下去(這7-8個問題，是有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的，而且邏輯相對比較明了。對于低級的崗位來說，我們一般連續(xù)問4-5個問題)，并且在他回答過程中，我們會企圖問一些問題，然后讓他繼續(xù)回答。看他是否能夠回答完畢這些問題，而且思路比較清晰。如果一個人員，連4-5個連續(xù)問題的壓力都承受不了，一般來說，我就不再考慮了。所以，請維持一個清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一個沒頭蒼蠅一樣，撞到哪里算哪里。

　　其次，請整理清楚你的邏輯，你舉出的實例要能夠證明你的論點，不要說得云山霧罩的，很讓人困惑的。這一點在BBS上經(jīng)?？匆?，一個哥們說完N段以后，突然告訴我，上面的例子也許舉得不好，重新來過。我簡直不知道該說什么好了。你不是我的冤家派來玩我的吧?最簡單的邏輯整理方式是，提出你的觀點，然后用1、2、3、4列出你的論據(jù)，這樣大家比較容易溝通，不是嗎?不要一會一個例子，一會一個例子，而且我都不能分辨前后例子之間存在什么邏輯關系。對此，我只能承認，自己的理解能力實在有一些跟不上你跳躍的思維了。

　　再次，如果不是萬不得已(比如需要盡快的一個決策過程，不能再過多地討論了)盡量少用一些攻擊性很強的話。攻擊性很強的話，基本上不能起到加強你觀點的作用。這種方式類似一些懷疑別人做事的動機啊，問候別人的家人啊等等，一般來說，都是不必要的。對方會由此變得更加難以說服。因為他會自覺地保護自己，這時候已經(jīng)不是事情本身了，而是變成人的事情了。一般來說，這更難以解決問題。當然，如果團隊內(nèi)部已經(jīng)建立起來這樣的文化，比如罵娘文化，那么有時候用用也無妨。但是我不喜歡這種文化而已。比如，有一個總監(jiān)，和我爭論下一階段工作的時候(當然，這也是一種溝通，呵呵)，曾經(jīng)用手推了一下我胸口，當時正是夏天，本來就容易上火，我腦子突然一沖，幾乎揚手一個耳光就過去了。但是還好忍下來了。但是那次爭論沒有任何結果。

　　最后，說話請靠譜一些。我很不喜歡的一種人是說話不靠譜，什么都敢說，但是基本上胡扯居多。所以，請注意你的說話，說話要保證你說的，至少是你認為對的東西，不然就悠著點說，很容易誤導別人的。而且一旦被別人抓住，舉幾個數(shù)字出來，你就全完了。所以，我喜歡的一句話就是：“我不說，你不說，數(shù)字來說話”。呵呵，當然了，你讓數(shù)字如何說話，里面還是有大講究的。我的一個姨媽在統(tǒng)計局工作，她和當時在大學的我，講了很多如何讓數(shù)字來證明觀點的小伎倆，以至于我現(xiàn)在看見數(shù)字，也會留一個心眼，看看有沒有人在數(shù)字方面糊弄我。呵呵。學過統(tǒng)計學的哥們一定對這個很熟悉吧。好了。以上是一些常規(guī)的溝通，至于上下級之間的溝通，我就不在這里說明了，更多的會在團隊管理中說明。溝通成本很高，所以，讓我們盡量有效地溝通，而少一些無畏的溝通。說和聽都很重要，所以請認真對待。接下去的一點，是給不少在“說”方面略有欠缺的技術兄弟們寫的。我知道有一些技術人員，心中有很多東西，但是臨到說的時候，突然說不出來了，感覺很虧。如果你在公司被別人稱之為“噴壺”或者“噴泉”，就不用看了，這方面技能你一定不缺少，我這點經(jīng)驗也不夠你笑話的了。最常規(guī)的鍛煉，是讓你能夠在大家面前滔滔不絕地說一些至少有一點意義的話。呵呵，這一點說起來難，其實也比較容易鍛煉。比如，在部門級會議的時候(呵呵，本來我今年想在得實開發(fā)一部中推開，但是還沒有來得及干，就離開得實了，很多得實的兄弟們說，希望如此做呢，這一點向兄弟們道歉了!將來有機會大家一起聚聚吧，很想念大家啊)，湊個20-30個人，當然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不能太少。當然了，即使再少也是有用處，但是效果就沒有那么好了。然后準備一個大盒子，盒子里面是各種小紙條，小紙條上寫一個名詞(比如竹子、比如長城)，隨意抽一個出來，然后用5-10秒作準備，然后就開始說，在5分鐘時間中，不允許任何超過3秒鐘的停頓(也不允許和朗讀詩歌一樣，一個“啊……”整個7-8秒，聽的人感覺很不好，感覺你在臺上公然被人毒打一樣)。如果超過3秒的停頓，就下臺，算失敗。如果挺過了5分鐘，然后大家來評判這些說話的內(nèi)容是否連貫性強，思路是否清晰，演講的時候的語氣和語速控制等等。這也是聯(lián)想入模培訓的一環(huán)，當時我面對100多個模友，突然開始說，多少感覺有點口干舌燥，但是過了一段時間，后來就好很多了。要有自信，這一點真的不難，問題是大家沒有太多的機會來鍛煉，往往鍛煉的時候，就是公開演講的時候，越做得不好，越?jīng)]有自信;越?jīng)]有自信，越給下次埋下失敗的種子。所以，自信一些，大家都是這么來得。練幾次就好了。

　　下面，就是一些技巧的東西了，在“說”的方面的一般常用的技巧，我經(jīng)常會用如下幾種：

　　首先，明白你所對話的人，是一種什么樣的人。然后再考慮如何說，對象是不懂技術的人，與精通技術的人，說話的方式是完全不一樣的，這一點很簡單，不多說了。關鍵一點，就是說對方能夠明白的話。你溝通不是用來賣弄的，是要讓對方明白你的意思。如果對方聽不明白，不是對方的問題，是你說話沒有水平哦。

　　其次，不要僅僅考慮你自己，而要考慮對方，是否明白你說話的意思。也就是說，你要從對方的思路上著手，而不是從你的思路上著手。舉一個例子，如果你研發(fā)了一個電熱水壺。你會如何說明給你的客戶聽?很多人上來就會說：“他會叫耶，水燒開了他就會叫耶”，“他熱得比別人快，省電哪”。但是，我還不知道你的產(chǎn)品是個什么玩意呢。所以，最保險和最常規(guī)的(當然也是最沒有創(chuàng)意的，如果要有創(chuàng)意一些該如何干?也許5年以后我會明白一些，但是現(xiàn)在我不知道)的做法是：

　　第一，介紹產(chǎn)品是什么：電熱水壺，就是用電把水燒開的東西;

　　第二，介紹產(chǎn)品能夠為客戶帶來什么價值;為你燒開水唄;

　　第三，我們產(chǎn)品的特色是什么：電熱的，

　　第四，為什么選擇我們?用電的，環(huán)保，干凈……

　　這樣的描述相對客戶容易理解一些。

　　再次，在介紹之前，首先很明確地說出你的觀點是什么(當然，這是一種常規(guī)的說法，如果你要由對方自己導出觀點，然后你再贊揚他幾句，把這當做他自己的觀點，那么就不用提出了)。

　　再次，說出你的論證體系。這是一個我習慣稱之為“思維管道”的東西，我會告訴對方，我是根據(jù)什么體系來導出結論的。比如，我會說，我根據(jù)SWOT、競爭力模型分析得出結論，或者告知對方，你的出發(fā)點是什么，比如我認為你這個問題，實際上需要解決的這樣一個難題等等。這主要有兩個作用，首先劃一條道路出來，讓對方的思路在下面的時間中，在你的規(guī)則中走;其次，如果發(fā)生誤解，那么也最快可以知道，免得說了一大通，發(fā)現(xiàn)說錯了，很難看的啊。會顯得你很笨的。

　　再次，也是很重要的一點，明確說，我有5個理由，或者3個因素使得我認為應該如此做。這樣做，容易使得別人感覺你的思路非常敏捷而且快速，或者你對這個問題已經(jīng)考慮得很多了，是個非常專業(yè)的人。但是，在現(xiàn)實操作中，往往你聽到一個問題，只有大約3秒鐘的考慮時間，你需要利用這些時間來考慮明白你要說的理由，如果你想到了3-4點，請直接說我考慮有6個因素(因為你在說的過程中，多少會想到一些前面沒有想到的東西的)。那么如果你按部就班說下來，如果發(fā)現(xiàn)：靠，只有5個啊，少一個;這一點很惡心，不過沒有關系，你隨便想一個好了，或者把前面的一個觀點換一個方式說出來好了，如果你追求保險，最后總結的時候，說：“這一點和前面的某一點存在一些關系，但是有一些不同”，只要找到一點不同就可以了。相反的，如果你認為，壞了，少說了1點，應該是7點，該如何辦啊。呵呵，這恭喜你，你的思維太敏捷了，以后要記得多說一些哦。但是這次呢，就說：“最后補充一點，雖然放在最后說，但是并不代表他不重要”，然后，坦白地說出來好了?？偛荒茏屪约旱乃悸窢€在肚子里啊。這不是教你扯謊，只是說，你用一種更有條理的方式，表達你的想法，僅此而已。

　　當然，這個要素不是越多越好，別人也記不住，你需要分層次來說，一般來說，5-7點就是極限了。

　　再下來，就應該一點一點表述你的論據(jù)了，如果能夠使用數(shù)字，就用數(shù)字來說明問題，太多的修飾詞會引起別人的反感的。比如“很多”、“大量”等等，說多了，很容易被老板一句，“到底多少?”給悶在里面，很難受的。

　　最后，要適度總結，在最后的時候，請回顧一下你的觀點摘要，這樣有助于對方整理思路。如果對方聽下來感覺很清晰，那么他會認為你的思路也很清晰。聰明人總是喜歡和聰明人溝通的，不是嗎?必要的時候，和對方的問題掛接一下以后再結束，因為對方的問題，也是對方最關心的東西。

　　最后，想說的一點是，明白一點，和聰明人說話，不用說得太詳細，說得太詳細，面面俱到，容易讓對方困倦，而且感覺很羅嗦(有的人還真喜歡這么說話，和他們對話，真的很累哦)。當然，如果和你對話的是個典型的棒槌，不妨說多一些(但是，老實說，我很少碰到過這樣的人。不過還是有的!第一次向他匯報的時候，說完以后，他兩眼茫然，搞得我很困惑;不明白是我說明上存在問題，還是他理解上存在問題。

　　至于在“聽”的方面，我一般常用的技巧是：

　　首先，請凝聚起來你的眼神(當然不要太兇，這會使得別人感覺你在審問他的)，至少要裝得很聰明，很精干的樣子;而且也使得對方認為你在認真聽他說話。而且，據(jù)我自己的經(jīng)驗，在這種狀況下，你的確在很認真地聽人說話。這一點很重要。

　　另外，把腰挺起來，跟一灘稀泥一樣躺在椅子里的，看上去比較不健康，而且懶散。

　　其次，請把看著對方，如果是對方是女性，一般目標關注的范圍大一些(不要盯著別人的眼睛看，會給人很大的心理壓力的)，如果是男性，但是他的目光老是躲開你的目光，可能他是一個相對比較軟弱的人，不要老是盯著對方看了。適度多一些看看別的地方。我們看著對方，只是希望讓對方知道，我們很認真地在聽他說話，不是給人太大的壓力。另外，如果某個人身上有某個缺陷(比如眼睛斜視等等)，請務必不要盯著看(雖然也許你很好奇)，這會使得別人更加不自然的。

　　再次，適度記一些筆記;但是，不要太奢望，如果你真的希望把整個談話記錄下來，一個人肯定是不夠的，需要2個人以上才可能。如果是一個人和對方溝通，只能記錄下來一些重點，以及讓對方感覺你很重視他而已。你做做樣子也好，真的記錄也好，但是在談話中，帶一個筆記本，總是不會錯的。

　　再次，多點點頭，多“恩”、“對”，給予對方一些反饋。但是別太多了，我說一句，你“恩”一次，感覺就不爽了，和CD光盤壞了一樣，難受;適度地表示一些疑惑，對方說的東西你可能不明白，請適度表達出來，這樣才有溝通的意味，而不是一言堂，而且相對來說，這一點往往是對方比較感興趣或者比較自豪的，適度表達一下，也好讓對方滿足一把。如果你的意見和對方不同，請首先聽完他說的，不要打斷他。這是一個很大的壞毛病，而且很不禮貌(我有時候，這一點也做得不好啊，將來要改改)。讓對方說完。當然碰到一些話簍子，而且你的時間也很緊張，不妨直截了當?shù)卣f出來，這樣都比較節(jié)省時間，讓他概要地說出他要說的事情，如果說不出來，下次想好了以后，再說吧。如果發(fā)現(xiàn)不明白的地方，如果很重要，請直接說出來。不然很難受的。呵呵，有一次我和一個哥們?nèi)ヒ粋€合作公司那里，和合作公司談技術。那個公司的員工，簡直就是一個假洋鬼子，英文單詞懂得恐怕也不太多，但是但凡懂的都用英語來說了。里面有大量的PC TO phone;phone TO PC;我很奇怪，我那個同事為什么不說話，最后出來的時候，那個同事問我“周海峰，TO Phone是什么?”。估計那個合作公司的哥們發(fā)音也比較奇怪，害得我那個同事，郁悶了半天。但是，這樣的溝通是無效的。而且，很容易讓對方感覺你的思路很奇怪。不值得，該說還是說出來吧。