在現(xiàn)代企業(yè)管理中，非常重視對(duì)績(jī)效的評(píng)估和管理，在項(xiàng)目管理中也越來越多地引入了績(jī)效管理的概念和要求。這些績(jī)效管理的要求會(huì)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中結(jié)合項(xiàng)目及其團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際情況予以實(shí)施。
請(qǐng)圍繞“項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效考核”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：
1．簡(jiǎn)要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、日的、項(xiàng)目特點(diǎn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色、能力和經(jīng)驗(yàn)等）。
2．你為了建設(shè)一個(gè)高績(jī)效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，采用過哪些工具與方法？
3．請(qǐng)具體滄述項(xiàng)目績(jī)效考核方案的主要內(nèi)容及考核方法。
論項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效考核
摘要
2011年2月，我參加了某集團(tuán)公司的《集團(tuán)職工醫(yī)保信息管理系統(tǒng)》信息化項(xiàng)目的建設(shè)，并擔(dān)任建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作。該信息系統(tǒng)由系統(tǒng)管理子模塊、人員變更子模塊、單位變更子模塊、基金征繳子模塊、政策匯編子模塊、醫(yī)保卡管理子模塊、醫(yī)療待遇子模塊、工傷管理子模塊、工資導(dǎo)入導(dǎo)出子模塊、職工醫(yī)保結(jié)算子模塊、報(bào)告管理等子模塊構(gòu)成。信息系統(tǒng)投資680萬(wàn)元，建設(shè)期為12個(gè)月。
信息化項(xiàng)目建設(shè)中人員由不同專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域、不同文化層次的人組成。項(xiàng)目中人的因素是第一位的。團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作過程中，需要體現(xiàn)的是一種合力，積極的合力可以使得整體大于部分。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者的實(shí)踐，討論了項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效考核的問題。主要通過制度的建設(shè)、績(jī)效的管理、有效的溝通、員工的培訓(xùn)等幾個(gè)方面進(jìn)行有效的管理。目前該系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，狀況良好，受到客戶一致好評(píng)。
正文
《集團(tuán)職工醫(yī)保信息管理系統(tǒng)》項(xiàng)目建設(shè)涉及到5家定點(diǎn)醫(yī)院、42個(gè)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、86家二級(jí)單位（集團(tuán)下的子公司、分公司，有的分布在不同的省份）、8萬(wàn)多名職工。涉及到的接口程序有：與醫(yī)院的HIS接口程序、與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的結(jié)算打卡程序、與二級(jí)單位養(yǎng)老信息通用的接口程序、與市金保工程相連的工傷管理程序、與ERP信息管理系統(tǒng)中人力資源的薪酬接口程序。該信息化項(xiàng)目的特點(diǎn)是范圍廣、接口多。為了調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員的主觀能動(dòng)性，按時(shí)、按質(zhì)完成項(xiàng)目建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核是我在這個(gè)項(xiàng)日中的關(guān)注重點(diǎn)，主要從以下幾個(gè)方面做起。
1建立全面的績(jī)效考核機(jī)制
績(jī)效考核機(jī)制主要指對(duì)成員績(jī)效進(jìn)行考察，績(jī)效管理是指團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)工作過程中的付出和最終產(chǎn)出的總和。在企業(yè)中常常存在“大鍋飯”的現(xiàn)象，干多干少一個(gè)樣。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有競(jìng)爭(zhēng)，那么團(tuán)隊(duì)成員的熱情就會(huì)減退，這樣的團(tuán)¨人建設(shè)就不可能取得成功。為了調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，我通過多維度的角度進(jìn)行考核。
按照工作實(shí)績(jī)的維度去考核一個(gè)項(xiàng)目，工作實(shí)績(jī)?cè)趺礃?，不是通過某一個(gè)人說了算。而是分成主管考評(píng)，分值比重為30%；自我考評(píng)，分值比重為20%;同事考評(píng)，分值比重為20%;客戶考評(píng)，分值比重為30%。由于在項(xiàng)目實(shí)施過程中，特別注重客戶的滿意度，所以客戶考評(píng)所占的分值比例很大。
按照工作態(tài)度的維度去考核日常考勤考評(píng)，分值比重為20%，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必須建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范；每周完成工作情況考評(píng)，分值比重為40%，工作的完成情況，是每周例會(huì)上必須匯報(bào)的事情，保證項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)人物都能按進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行；項(xiàng)目完成時(shí)工作完成情況40%，在項(xiàng)目收尾階段，對(duì)各個(gè)任務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行整體考核。
按照創(chuàng)新能力和工作效率的維度去考核，這個(gè)維度的考核項(xiàng)主要目的是進(jìn)行激勵(lì)考核。在項(xiàng)目建設(shè)過程，如果有團(tuán)隊(duì)成員，在遇到技術(shù)難題時(shí)，提供新思路、新方法，在考核時(shí)這將是大大的加分項(xiàng)。同樣，在項(xiàng)目建設(shè)過程，有技術(shù)或者業(yè)務(wù)能力突出的，提前完成工作任務(wù)的在考核中也將會(huì)被重點(diǎn)考慮。
2進(jìn)行有效的績(jī)效溝通
在制定績(jī)效計(jì)劃之前，我會(huì)綜合考慮項(xiàng)目干系人利益問題，通過多次交流，進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的制定。在績(jī)效管理實(shí)施前進(jìn)行績(jī)效知識(shí)的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，我安排人員將績(jī)效管理的知識(shí)講給大家聽，在講的過程聽取學(xué)員的意見等。通過這種方式，把績(jī)效管理的知識(shí)傳授給大家?？?jī)效指標(biāo)體系的建立以及目標(biāo)值的確定等更是離不開溝通，在這個(gè)過程中我主要采用以下兩種方式，一是從上向下溝通，在指標(biāo)的設(shè)定時(shí)，應(yīng)該從上往下溝通，因?yàn)椋?jī)效指標(biāo)體系是從公司的戰(zhàn)略分解與員工崗位職責(zé)相結(jié)合來確定的；二是混合式溝通，在績(jī)效指標(biāo)體系的目標(biāo)的確定過程建議采用混合式的溝通，因?yàn)?，目?biāo)值的確定是雙向過程，目標(biāo)不能定得太高或太低，太高沒有激勵(lì)，太低沒有實(shí)施價(jià)值，這就需要考核者與被考核者之間充分地溝通，通過充分的溝通，使被考核者知道自己的考核指標(biāo)和目標(biāo)，便于他們完成目標(biāo)。這個(gè)溝通過程主要涉及組織者、考核者和被考核者三者之間的溝通。
在績(jī)效實(shí)施過程，我對(duì)于績(jī)效實(shí)施過程中的問題進(jìn)行輔導(dǎo)，讓績(jī)效考核能夠成功地實(shí)施下去。在實(shí)施績(jī)效考核后我會(huì)安排人員，對(duì)于績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用以及績(jī)效反饋的信息進(jìn)行溝通，這個(gè)溝通過程是績(jī)效溝通的重點(diǎn)，因?yàn)?，?jī)效考核最終目的是提高公司和員工的業(yè)績(jī)和不斷循環(huán)地改進(jìn)和提高。要做到這些，溝通就不可少了?？?jī)效結(jié)果應(yīng)用的溝通是讓員工明白，要對(duì)自己過去的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，引導(dǎo)員工正確的思維。對(duì)績(jī)效反饋的溝通，這是很重要的，反饋的手段就是溝通，通過溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績(jī)效和不良績(jī)效的原因，并制定改進(jìn)的措施和方法。這個(gè)溝通過程也主要是考核者或管理者與被考核者之間的溝通。
3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理
在項(xiàng)目建設(shè)過程中，我對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行多種方式的激勵(lì)。比如對(duì)于技術(shù)能力突出的成員，為項(xiàng)目提供新思路和新技術(shù)，在考核時(shí)將被記錄下來，作為考核的加分項(xiàng)，來鼓勵(lì)成員鉆研技術(shù)，并把所學(xué)用在項(xiàng)目建設(shè)上；對(duì)于在項(xiàng)目開發(fā)過程，有精力參加國(guó)家認(rèn)證考試，并通過資格認(rèn)證的，也將作為考核的加分項(xiàng)，來鼓勵(lì)項(xiàng)目成員，積極進(jìn)取，努力就會(huì)有回報(bào)。
同時(shí)，我也利用周末時(shí)間，組織人員參加各種比賽，例如登山比賽、籃球比賽、撲克牌比賽等。在比賽過程中，讓成員之間多加了解，增加了成員之間的感情，培養(yǎng)了成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
通過各種激勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性與創(chuàng)造性，勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員向著所期望的目標(biāo)與方向而努力。由于人的行為或工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于人的某種欲望或期望，這也是人的能動(dòng)性源泉，同時(shí)提“高項(xiàng)”目團(tuán)隊(duì)成員的工作效能。大多數(shù)人都把自己的努力工作過程看作是獲取某種報(bào)酬的手段，預(yù)期都跟自己的努力成正比，如果項(xiàng)目工程結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員努力能得到相應(yīng)合理而公平的報(bào)酬，則滿意程度自然會(huì)增加，這就有利于強(qiáng)化和鞏固這種努力，從而形成良性的循環(huán)，有利了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
在項(xiàng)目管理過程中，通過對(duì)上面幾點(diǎn)的關(guān)注，使得項(xiàng)目如期上線。雖然項(xiàng)目的上線得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但是我就得在該項(xiàng)目中還存在以下不足之處，例如對(duì)供應(yīng)商管理考慮不周，醫(yī)保系統(tǒng)中通過IC卡讀取信息，IC卡管理也是我們工作的一個(gè)子模塊。我們和供應(yīng)商談好，第一次全集團(tuán)公司8萬(wàn)多職工信息，山卡商寫入。在實(shí)際操作過程，卡商信息寫入完成后，沒有按單位分類。經(jīng)過交涉后，他們進(jìn)行人工分類，當(dāng)卡發(fā)給我們后，我們?yōu)榱吮ＷC準(zhǔn)確率，進(jìn)行了重新按單位分類，查出了有約百分之零點(diǎn)五（400張左右）的錯(cuò)誤分類}，這個(gè)工作是通過加班實(shí)現(xiàn)的。通過該項(xiàng)目的建設(shè)，我將認(rèn)真總結(jié)該項(xiàng)日的成功之處和不足之處，提高自己的項(xiàng)目管理能力。
（作者簡(jiǎn)介：李正奎，男，1976 6，2001年畢業(yè)于安徽工程大學(xué)應(yīng)用電子專業(yè)，現(xiàn)就職于銅陵有色銅冠信息科技公司軟件開發(fā)部，從事軟件開發(fā)工作，2012年下半年通過信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試。）