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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)：知識管理
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知識管理概述
數(shù)據(jù)是從設(shè)計開發(fā)活動中收集來的原始材料，只有當(dāng)被組織成一種有意義的組合模式時才能成為信息。信息只有當(dāng)經(jīng)由帶有語境的思維模型解釋和評價后才能稱之為知識。
知識管理就是對一個項(xiàng)目組織所擁有的和所能接觸到的知識資源，如何進(jìn)行識別、獲取、評價，從而充分有效地發(fā)揮作用的過程。
顯性知識：是指那些能夠用正式、系統(tǒng)的語言表達(dá)和溝通的知識，以產(chǎn)品外觀、文件、數(shù)據(jù)庫、說明書、公式和計算機(jī)程序等形式存在。易于表達(dá)，易于傳播和共享。
隱性知識：是個人技能的基礎(chǔ)，是通過試驗(yàn)、犯錯、糾正的循環(huán)往復(fù)而從實(shí)踐中形成的“個人的慣例”，它一般以個人、團(tuán)隊和組織的經(jīng)驗(yàn)、印象、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在。難于表達(dá)，難于傳播和共享。
創(chuàng)造性設(shè)計開發(fā)成果絕大部分是隱性知識作用的結(jié)果，顯性知識增長迅速，易于傳播，隱性知識增長緩慢，難于傳播。應(yīng)著重進(jìn)行隱性知識的管理。
知識也可以分為四種
1、What：關(guān)于事實(shí)方面的知識
2、Why：指自然原理和規(guī)律方面的知識
3、How：指完成某種過程或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)的技能和能力
4、Who：知道是誰的知識
知識管理主要涉及四個方面
1、自上而下地監(jiān)測、推動與知識有關(guān)的活動
2、創(chuàng)造和維護(hù)知識基礎(chǔ)設(shè)施
3、更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)
4、使用知識以提高其價值
知識管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能
1、外部化是指從外部獲取知識并按一定分類進(jìn)行組織
2、內(nèi)部化是指知識的轉(zhuǎn)移，即從外部知識庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識
3、中介化是指為知識尋找者找到知識的最佳來源
4、認(rèn)知化是將由以上三種功能獲得的知識加以應(yīng)用的過程
信息系統(tǒng)項(xiàng)目中知識管理的措施
1、構(gòu)建項(xiàng)目知識管理的制度平臺：包括相關(guān)的政策、制度的制定、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置變更、相關(guān)設(shè)備的添置
2、創(chuàng)造更多的員工間交流機(jī)會：項(xiàng)目知識管理的第一步就是要達(dá)到知識學(xué)習(xí)與共享，最好的方法就是創(chuàng)造更多的員工交流機(jī)會，員工交流是一種雙向的知識學(xué)習(xí)共享行為，可以從三個方面著手加強(qiáng)員工的交流機(jī)會：公司物理環(huán)境的改造，組織結(jié)構(gòu)的扁平化、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)。
3、建立顯性知識索引：顯性知識的載體可分為三種，顯性知識文本、顯性知識的持有人、顯性知識所在的過程，對應(yīng)的顯示知識索引也分為三種，顯性知識文本導(dǎo)向的顯性知識索引、顯性知識持有人導(dǎo)向的顯性知識索引、顯性知識所在過程導(dǎo)向的顯性知識索引
4、設(shè)計開發(fā)組織高層的參與和支持
5、與績效評估體系的結(jié)合
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