[摘要]溝通是人類社會生活的重要內(nèi)容和基本方式，而做好溝通管理是項目成功的關(guān)鍵因素。本文從項目溝通管理的定義出發(fā)，揭示了項目溝通的重要性，詳細(xì)分析了項目溝通管理的技巧及方式，闡述了溝通管理的"五項基本原則"，希望能給大家一點借鑒和幫助。

　　項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一。項目溝通管理把成功所必須的因素--人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。所有的項目參與者，包括項目的開發(fā)投資者、管理者、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設(shè)順利地進(jìn)行。

　　由此可見，在項目中溝通管理是必不可少，同時也是不可忽視的。項目管理者最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ谶@方面的時間應(yīng)該占到全部工作的75%～90%。只有通過良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面。

　　一、項目溝通管理

　　1.項目溝通管理的定義

　　項目溝通管理，就是為了確保項目信息及時適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終處置所需實施的一系列過程。

　　2.項目溝通的重要性

　　對于項目來說，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進(jìn)行信息溝通。沒有良好的信息溝通，對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都存在著制約作用。進(jìn)行項目溝通的重要性，具體來說，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　?。?）決策和計劃的基礎(chǔ)。項目班子要想做出正確的決策，必須以準(zhǔn)確、完整、及時的信息作為基礎(chǔ)。

　?。?）組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。只有通過信息溝通，掌握項目班子內(nèi)部的各方面情況，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，提高項目班子的組織效能。

　?。?）建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通，意見交流，將許多獨立的個人、團(tuán)體、組織貫通起來，成為一個整體，減少人與人的沖突，改善人與人，人與班子之間的關(guān)系。

　?。?）溝通有助于決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題時，管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。（5）有效的溝通可以減少管理成本。項目管理中的溝通是有成本的，項目的管理有效性取決于項目管理的溝通成本，而溝通成本一般取決于項目管理組織設(shè)計中項目管理的協(xié)作性，也就是說取決于項目成員之間的溝通意愿和溝通能力。

　　二、項目溝通的對象和時機(jī)

　　1.與客戶的溝通

　　客戶是項目成果的使用者。因此，在項目的全過程中都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動，特別是項目的啟動期間更為重要。良好的溝通能使雙方對于項目目標(biāo)、范圍達(dá)成共識，保證項目健康的進(jìn)行。如果項目初期就沒有得到客戶的支持和認(rèn)同，很難想象該項目能成功。

　　為了達(dá)到獲得支持的目的，溝通必須做到以下幾點：

　　首先，培養(yǎng)客戶對項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感。形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強(qiáng)項目進(jìn)度的透明度，并確保雙方了解項目的進(jìn)展。

　　其次，必須通過良好的溝通就客戶的需求達(dá)成一致，否則會給項目帶來無窮的隱患，甚至?xí)鬼椖壳肮ΡM棄。

　　再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致，爭取客戶的理解和支持。

　　2.與項目組成員的溝通

　　項目組成員是項目實施的主力軍，他們對項目的認(rèn)識、對項目的投入狀態(tài)，以及團(tuán)隊成員間的和諧程度，都會對項目成功造成不容忽視的影響。如果項目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分有效的溝通，例如在制定計劃、實施情況、技術(shù)問題等方面與相關(guān)人員溝通不足，就會造成各行其是、重復(fù)勞動、甚至造成不必要的損失。

　　與項目組成員的溝通，要注意把握以下三點。

　?。?）項目管理者不但自己要把工作重點放在溝通上，還要引導(dǎo)整個項目團(tuán)隊進(jìn)行有效的溝通。

　?。?）作為項目管理者，為調(diào)動項目組成員的工作熱情、提高其效率，還應(yīng)充分了解項目成員的個性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項目組成員的工作協(xié)調(diào)一致，從而保證按時、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。

　　（3）"有人的地方就有沖突"，作為項目管理者，應(yīng)盡可能地避免項目組成員之間發(fā)生沖突，當(dāng)沖突發(fā)生后應(yīng)采取積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q，以維持項目組的和諧氛圍。解決這類沖突有兩個很重要的原則：一是不能全部采用正式、生硬的方式去解決，應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來溝通；二是要倡導(dǎo)互相理解和尊重。

　　3.與供應(yīng)商的溝通

　　對于系統(tǒng)集成項目，項目管理者必須考慮供應(yīng)商這一重要環(huán)節(jié)。因為供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交貨期等將直接影響到項目的質(zhì)量和進(jìn)度。因此，要保證供應(yīng)商能按項目計劃進(jìn)度及時地提供符合要求的產(chǎn)品，當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時能及時有效地處理，既不影響工期又能保證質(zhì)量，就必須進(jìn)行良好的溝通。

　　4.與上層管理者的溝通

　　上層管理者往往更加關(guān)心的是項目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項目管理者，就應(yīng)該經(jīng)常主動地與上層管理者保持溝通，及時地反饋信息，特別是將可能會延期、將增加項目費(fèi)用、可能會產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報，使上層管理者能及時并適時調(diào)整工作計劃，在人力、物力、財力等方面給予支持，保證項目的順利進(jìn)行。

　　5.與其他相關(guān)項目管理者之間的溝通

　　對于大型的項目，項目管理者還應(yīng)與項目的其他方的項目管理者保持良好的溝通，因為其他方所負(fù)責(zé)的項目的進(jìn)度、質(zhì)量等也將會對本項目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本等產(chǎn)生影響。比如，系統(tǒng)集成項目會與建筑施工隊或裝潢公司有配合問題，系統(tǒng)集成方何時入場最佳，都必須與建筑施工隊或裝潢公司進(jìn)行及時有效地溝通。

　　三、項目溝通管理的技巧及方式

　　1.制定切實可行的溝通計劃

　　一個有效的溝通計劃將會促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展，實現(xiàn)客戶的同步，實現(xiàn)項目文件的減少。