[摘要]
2012年3月至12月，我參加了XXXXX單位QQBB遠(yuǎn)程教育及資源共享平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，并擔(dān)任了該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目受XXXXX單位的委托而建設(shè)，是XXXXX單位“十二五”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。整個(gè)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了QQBB職工的在線互動(dòng)學(xué)習(xí)以及資源共建共享，主要功能模塊包括：課程資源、在線學(xué)習(xí)、同步課堂、教學(xué)互動(dòng)、培訓(xùn)檔案等。
本文結(jié)合個(gè)人實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，討論了如何加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理，提高軟件的質(zhì)量與效率。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我分析了決定軟件和影響軟件質(zhì)量的因素，制定了合適的質(zhì)量管理策略，采取諸多針對(duì)性的做法，取得了較好的效果。此外，本文也討論了在該項(xiàng)目中針對(duì)質(zhì)量管理的不足之處。
[正文]
為進(jìn)一步加強(qiáng)QQBB教育培訓(xùn)體系建設(shè)，提高QQBB行業(yè)資源的宏觀管理和合理配置，滿足廣大基層QQBB職工的學(xué)習(xí)需求，在中國QQBB遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，XXXXX單位于2012年3月啟動(dòng)了“QQBB遠(yuǎn)程教育及資源共享平臺(tái)建設(shè)”，項(xiàng)目總投資約2000萬元，要求于2012年底前投入使用。
該項(xiàng)目是XXXXX單位“十二五”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，要求系統(tǒng)采用先進(jìn)的技術(shù)，適應(yīng)QQBB職工分布范圍廣，知識(shí)要求高的特點(diǎn)。XXXXX單位自2003年起應(yīng)用衛(wèi)星進(jìn)行QQBB遠(yuǎn)程教學(xué)直播，一直緊跟技術(shù)前沿，行業(yè)有較為成熟的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)建設(shè)要求應(yīng)用原有的資源積累和應(yīng)用成果，使系統(tǒng)能夠采用高效技術(shù)，并與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有友好接口，以便更好服務(wù)于廣大基層QQBB職工。
作為項(xiàng)目經(jīng)理我深知該項(xiàng)目的重要性，為此我制定了詳細(xì)而周密的實(shí)施方案，充分運(yùn)用大型項(xiàng)目管理知識(shí)，在全體項(xiàng)目組成員的共同努力下，XXXXX單位通力配合與支持下，經(jīng)過9個(gè)多月的頑強(qiáng)戰(zhàn)斗，終于在2012年12月全面通過驗(yàn)收，得到各方的一致認(rèn)可。以下結(jié)合我工作中針對(duì)提高該項(xiàng)目軟件質(zhì)量談?wù)剬?duì)軟件質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)以及具體的管理策略、思維和做法。
一、對(duì)軟件質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)與分析
我認(rèn)為，影響軟件質(zhì)量的因素有很多，通常有：人的因素、軟件需求、質(zhì)量問題可能出現(xiàn)在開發(fā)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)上。對(duì)于QQBB遠(yuǎn)程教育平臺(tái)軟件之類的大型軟件，涉及平臺(tái)多，開發(fā)環(huán)境多，開發(fā)人員龐大，在全國尚無大規(guī)模的同行業(yè)省級(jí)應(yīng)用模式可以參考。因此，我認(rèn)為軟件要能夠恰合需求是最為首要的質(zhì)量因素；質(zhì)量管理和開發(fā)過程控制也十分重要；要在軟件開發(fā)生命周期內(nèi)重視軟件測試。
目前，在業(yè)界影響較深的ISO軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)模型以及SSC軟件質(zhì)量度量模型，都比較共同地列舉了軟件的質(zhì)量特性，要想使提交的軟件在各項(xiàng)指標(biāo)方面具有較高的性能和度量指標(biāo)，在軟件開發(fā)過程中，須采用切實(shí)可行和有針對(duì)性的措施方可達(dá)到要求。
二、具體實(shí)施的管理策略及做法
1、質(zhì)量管理策略的展開與實(shí)施
首先，我公司成立了軟件質(zhì)理管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，有2名專職質(zhì)量管理人員。最主要開展了公司的集成資質(zhì)認(rèn)證和ISO9001軟件開發(fā)質(zhì)量認(rèn)證的取證工作，并最終獲得成功，同時(shí)開展了全體開發(fā)人員的軟件質(zhì)量意識(shí)教育，對(duì)開發(fā)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的軟件工程開發(fā)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)教育。這些工作都是全員行動(dòng)，涉及到的每個(gè)部門、每個(gè)開發(fā)小組以及個(gè)人，都要按照質(zhì)量管理規(guī)范要求開展各自的工作，這也是開發(fā)工作的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。
2、高素質(zhì)軟件人才戰(zhàn)略
我始終認(rèn)識(shí)到軟件行業(yè)中人才的重要性以及人才在軟件質(zhì)量的重要作用，通過各種渠道，我們招聘了大量高素質(zhì)人員，但要使其發(fā)揮工作積極性，激發(fā)其工作熱情和責(zé)任感，通過我的努力和建議，人事部門制定了比較公平、公正、有效率的薪金激勵(lì)體系，例如建立了將開發(fā)人員分為系統(tǒng)分析員、高級(jí)程序員、程序員等五檔次十個(gè)級(jí)差的工資體系，同時(shí)給予人員以晉升和發(fā)展的空間，由于軟件開發(fā)行業(yè)的特殊性，我們還十分重視人員素質(zhì)提高與技術(shù)學(xué)習(xí)和交流，積極提倡和鼓勵(lì)人員參與中軟考和各類認(rèn)證考試以及職稱評(píng)審，這樣在公司內(nèi)形成了十分良好的積極進(jìn)取向上的科研與學(xué)習(xí)氣氛。
3、質(zhì)量保證。
質(zhì)量保證是對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施的過程進(jìn)行監(jiān)督。我通過質(zhì)量檢查和階段檢驗(yàn)等兩種方式確保對(duì)本項(xiàng)目順利實(shí)施。在系統(tǒng)編碼時(shí)，質(zhì)量管理人員要通過代碼規(guī)范對(duì)開發(fā)人員的程序編碼進(jìn)行遍歷走查，如不符合規(guī)范，責(zé)令其修改。在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)的時(shí)候，要求設(shè)計(jì)人員必須采用E-Rwin進(jìn)行實(shí)體關(guān)系圖設(shè)計(jì)，明確實(shí)體關(guān)系之間必須采用第三范式。在系統(tǒng)建模時(shí)必須采用rational rose 進(jìn)行UML建模。每個(gè)階段的相關(guān)人員在工作的過程中，質(zhì)量管理人員要根據(jù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)控。
4、加強(qiáng)測試進(jìn)行質(zhì)量控制
為了提高軟件質(zhì)量，我們還十分重視軟件的測試工作，成立了專業(yè)的測試小組，用于測試開發(fā)的軟件和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接等。為此開發(fā)部門還編制了相關(guān)的測試軟件，通過測試后，方可進(jìn)行下一階段開發(fā)。對(duì)核心軟件，除了我們內(nèi)部進(jìn)行單元測試和集成測試和初步系統(tǒng)測試外，我們還委托中國計(jì)算機(jī)軟件測評(píng)中心這樣的專業(yè)測評(píng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行最終確認(rèn)測試。在試用版投入試點(diǎn)過程中，我們還與各省共同建立了測試維護(hù)制度與維護(hù)操作辦法，落實(shí)了具體人員，收集了大量測試數(shù)據(jù)，全面地進(jìn)行測試，此舉也從運(yùn)行現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了很多開發(fā)環(huán)境下所沒有發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)提高軟件質(zhì)量起到了重要的作用。
三、完成的效果與評(píng)價(jià)
加強(qiáng)軟件質(zhì)量管理的做法還有很多，對(duì)其中的一些細(xì)節(jié)本文也不再討論。如上所述，其做法基本上源于我參與多年的軟件項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)所得。這些做法從總體上保證了軟件的高質(zhì)量。
在該項(xiàng)目管理中由于側(cè)重了軟件技術(shù)方面的工作，忽視了平衡項(xiàng)目各方利益的關(guān)系，對(duì)軟件質(zhì)量管理有一定影響?？傊?，對(duì)于軟件項(xiàng)目開發(fā)，人的作用和質(zhì)量管理的作用都十分的重要，我也期待著在將來能不斷提高自已的技術(shù)與管理水平，也能夠希望更多的專業(yè)人員投入到軟件質(zhì)量管理的研究中來，為提高我國軟件產(chǎn)業(yè)的軟件質(zhì)量而奮斗。

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