項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠有效開展項(xiàng)目管理活動(dòng)，主要體現(xiàn)以下5個(gè)方面：（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)）
①共同的目標(biāo)，②合理分工與協(xié)作，③高度的凝聚力，④團(tuán)隊(duì)之間相互信任，⑤有效的溝通。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成：
①管理類：項(xiàng)目經(jīng)理；②工程類：系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、實(shí)施工程師、系統(tǒng)工程師；③行業(yè)專家；④輔助類：文檔管理員、秘書。 人力資源可能問(wèn)題：
①缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)；②兼職過(guò)多，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼；③沒 有進(jìn)入管理角色，定位錯(cuò)誤，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理；④新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控;
⑤沒有進(jìn)行良好的沖突管理。
應(yīng)對(duì)措施：
①事先制定崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選；②對(duì)工作進(jìn)行全面估 算，如果有人負(fù)荷過(guò)重，需要找人代替，解決負(fù)載平衡問(wèn)題；③事前溝通并對(duì)相應(yīng)人員明確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色；④上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培 養(yǎng)和監(jiān)控；⑤對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的沖突管理。
團(tuán)隊(duì)組建常見問(wèn)題：
①招募不到合適的項(xiàng)目成員；②團(tuán)隊(duì)的組成人員盡管富有才干，但卻很難合作；③團(tuán)隊(duì) 氣氛不積極，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的士氣低落；④項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；⑤ 人員流動(dòng)過(guò)于頻繁。
產(chǎn)生原因：
①?zèng)]有能夠建立人力資源獲取和培養(yǎng)的穩(wěn)定機(jī)制；②沒有完整識(shí)別項(xiàng)目所需的人力資源種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件；③沒有建立一個(gè)能充分、有效發(fā)揮能力的團(tuán)隊(duì)；④沒有清楚地分配工作職責(zé)到個(gè)人或人力單元。
應(yīng)對(duì)措施：
①建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；②在項(xiàng)目早期，進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力資源規(guī)劃，明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)和協(xié)作關(guān)系；③進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，建立合作 氛圍；④根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績(jī)效，及時(shí)予以調(diào)整和改進(jìn)， 提升項(xiàng)目整體績(jī)效。
可能案例模式：
①某某為高級(jí)編程人員，因人員緊張，臨時(shí)提拔為子項(xiàng)目經(jīng)理并兼任原工作，最終導(dǎo) 致子項(xiàng)目失敗。
答題要點(diǎn)：
存在問(wèn)題：
身兼多職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼。
缺乏項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)
沒有進(jìn)入管理角色，專注編程而忽視管理工作
缺乏事先培訓(xùn)和全程跟蹤與監(jiān)控。
解決辦法：
事先制定崗位要求、職責(zé)和人員選用標(biāo)準(zhǔn)，挑選合適的人員。（人員配備管理計(jì)劃沒有制定好）
避免負(fù)荷過(guò)重，解決好負(fù)載平衡問(wèn)題。例如：找人接替編程工作協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換
上級(jí)注重對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，對(duì)項(xiàng)目、人員工作進(jìn)行監(jiān)控。
②某某為業(yè)務(wù)骨干，因無(wú)法找到合適項(xiàng)目經(jīng)理，提拔為子項(xiàng)目經(jīng)理，隨著項(xiàng)目進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)士氣降低，返工增加，團(tuán)隊(duì)成員間互不信任互相推倭責(zé)任。正常例會(huì)，人員不 齊，包括某某有時(shí)也不參加，某某只專注自己的技術(shù)業(yè)務(wù)，忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成 員匯報(bào)的項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度、成本言過(guò)其實(shí)，直到某某進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn) 題。（考察項(xiàng)目經(jīng)理的選拔和培養(yǎng)，建設(shè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，傳授項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，以及提高整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平）
答題要點(diǎn)：
存在問(wèn)題：（可結(jié)合上題進(jìn)一步細(xì)分）
缺乏項(xiàng)目經(jīng)理所需的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，選拔任命不規(guī)范，缺乏相關(guān)技能的培訓(xùn)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺少指導(dǎo)和監(jiān)督 沒有有效解決沖突和建立溝通機(jī)制 缺乏有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制 解決辦法：
明確工作職責(zé)，協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換參加某某例會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)某某的管理工作 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)或指導(dǎo) 加強(qiáng)項(xiàng)目的日常監(jiān)督，要求項(xiàng)目經(jīng)理以身作則 對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題，即使提出糾正和預(yù)防措施 本題可以結(jié)合案例1繼續(xù)詳細(xì)解答，本案例考察了沖突，以及績(jī)效方面的問(wèn)題及整
改。
補(bǔ)充：沖突產(chǎn)生的原因：項(xiàng)目的高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、多個(gè)上級(jí)的存在、新科技的流行。解決沖突：?jiǎn)栴}解決或者求存同異妥協(xié)解決。
③項(xiàng)目經(jīng)理管理風(fēng)格為X理論或者V理論，因?yàn)?span>X、V理論的過(guò)度使用導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。 答題要點(diǎn)：
不論是X還是V理論都需要與規(guī)章制度相結(jié)合，要與管理層管理風(fēng)格相互協(xié)調(diào) X、V理論都不能過(guò)度使用，要把握好軟硬措施，有功獎(jiǎng)，有錯(cuò)罰。
X、V理論的過(guò)度使用，可能導(dǎo)致資源超負(fù)荷〈資源超負(fù)荷，往往造成高壓環(huán)境， 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突X項(xiàng)目經(jīng)理需要讓資源達(dá)到平衡。
X、V理論的過(guò)度使用，往往是因?yàn)槿狈εc團(tuán)隊(duì)成員的溝通所導(dǎo)致的。項(xiàng)目經(jīng)理 要對(duì)項(xiàng)目組成員跟蹤、交流和溝通
X、V理論的過(guò)度使用，往往造成績(jī)效的大幅度波動(dòng)，如果績(jī)效有大幅度波動(dòng)，需要重新制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
說(shuō)到就要做到，要落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)承諾。
紅色三點(diǎn)基本有V、理論是必答的?。?/font>
④團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，包括人員流失。
答題要點(diǎn)：
項(xiàng)目角色職責(zé)是否制定合理
要與項(xiàng)目組成員有良好的溝通，要聽取各方面意見和建議。
沖突發(fā)生后要及時(shí)解決，如果處理失敗要及時(shí)上報(bào)，不能加入一方打擊另一方。因沖突發(fā)生，導(dǎo)致消極怠工，要行使強(qiáng)制力。
要行使專家權(quán)利說(shuō)服爭(zhēng)執(zhí)雙方。
如果造成人員流失，要做好彌補(bǔ)工作，提前預(yù)防人員流失。
因沖突導(dǎo)致士氣低落等，可通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)等制度活動(dòng)來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
掃碼關(guān)注公眾號(hào)
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
信管網(wǎng)訂閱號(hào)
分享到微信
考試新手指南
學(xué)習(xí)計(jì)劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費(fèi)試聽課程
考試信息推送