2009年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析試題三問題3

請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何處理。

案例背景

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改 JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的 P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為 P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題3]（12分） 
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何處理。  

信管網(wǎng)參考答案

[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何處理。
答：1.與用戶溝通產(chǎn)生《用戶需求說明書》完成需求獲取。
2.需求分析，為目標系統(tǒng)建立一個概念模型。
3.需求定義，產(chǎn)生《需求規(guī)格說明書》。
4.需求驗證，使雙方對需求達成共識。
5.制定研發(fā)計劃，指導與執(zhí)行研發(fā)計劃。
6.維護對需求的雙向跟蹤性。
7.跟蹤監(jiān)控計劃執(zhí)行情況。  

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